課程簡介
1. 本課程整合了諸如MBO、BSC、KPI等國際流行的最新管理理論，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化和企業(yè)發(fā)展的階段需要，揚長避短，為我所用。
2. “三元復(fù)合指標”作為現(xiàn)代績效管理技術(shù)的核心，用“關(guān)鍵績效指標（KPI）”、“基本績效指標（CPI）”和“關(guān)鍵行為指標（KBI）”等三套指標，構(gòu)成了完整的績效指標體系，實現(xiàn)了“戰(zhàn)略型績效管理”、“職能型績效管理”和“過程型績效管理”的有機統(tǒng)一。
3. 以實操為主，理論為輔。不論你是否真正懂得了績效管理，只要按照講授步驟試著去做，在實踐中加深理解和提高，就一定能解決績效管理的難題，使企業(yè)的績效得到顯著提升。

預(yù)期效果
 你將走出以往績效管理難以成功的誤區(qū)；
 你將認識到績效管理其實并不太難；
 你將具有設(shè)計績效管理方案的能力；
 你將能解決績效管理中的出現(xiàn)的各種問題。

課程特色
 循序漸進。按照績效管理各個實施階段的邏輯步驟，逐一研討，使大家從宏觀到微觀掌握績效管理的操作方法；
 案例分析。對績效管理實施中遇到的問題，大家各抒己見，然后由老師進行講解歸納；
 現(xiàn)場演練。對績效管理的關(guān)鍵步驟和操作中的重點、難點，進行現(xiàn)場操作演練，老師點評，進一步加深理解；
 課后跟蹤。老師將在培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后隨時解答學(xué)員在操作實踐中遇到的問題，為學(xué)員提供顧問服務(wù)。

課程提綱
一、 我們?yōu)槭裁匆�搞績效管�?
分蘋果故事的啟示
1. 企業(yè)管理就是績效管理
2. 績效管理的循環(huán)系統(tǒng)
3. 績效管理對企業(yè)、員工和管理者的好處
二、 績效管理失敗的原因剖析
1. 國內(nèi)外績效管理的現(xiàn)狀
2. 績效管理失敗的原因剖析
三、 績效管理的核心理論
1. 目標管理（MBO）
 目標管理的主要特點
 目標管理的局限
 目標管理在績效管理中的應(yīng)用
2. 平衡記分卡（BSC）
 案例分析：三鹿、富士康和冠生園的教訓(xùn)
 平衡記分卡平衡了什么
 平衡記分卡的局限
 平衡記分卡在績效管理中的應(yīng)用
3. 關(guān)鍵績效指標（KPI）
 關(guān)鍵績效指標的意義
 關(guān)鍵績效指標的特征和局限
 關(guān)鍵績效指標在績效管理中的應(yīng)用
4. MBO、BSC和KPI在績效管理中的綜合應(yīng)用
四、 績效管理的前期準備
1. 建立績效管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
 績效管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的組成
 績效管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的職責(zé)
2. 顯現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
 當(dāng)前企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略管理方面的非正常狀況
 經(jīng)營戰(zhàn)略設(shè)計的方法
 經(jīng)營戰(zhàn)略的基本內(nèi)容
 制定經(jīng)營戰(zhàn)略的要求
3. 優(yōu)化基礎(chǔ)管理制度
研討：企業(yè)在個發(fā)展階段的工作重心是什么？
 企業(yè)基礎(chǔ)管理制度的內(nèi)容
4. 全員培訓(xùn)
 績效管理的培訓(xùn)內(nèi)容
五、 業(yè)績指標的設(shè)定
1. 績效管理的類型
2. 業(yè)績指標體系
3. 業(yè)績指標的特征
4. 業(yè)績指標的表示方法
5. 設(shè)定公司級KPI的步驟
 幾個相關(guān)概念的聯(lián)系和區(qū)別
 目標的兩個級別：必達目標和期望目標
 尋找KSF的主要工具——魚骨圖
 現(xiàn)場練習(xí)：用魚骨圖將公司階段目標轉(zhuǎn)化為KPI的方法
6. 公司KPI向下分解的八個原則
7. 設(shè)定基本基本績效指標CPI的方法
8. KPI 和CPI 的合并
六、 關(guān)鍵行為指標（KBI）的設(shè)定
1. 績效管理的效標
2. 設(shè)定關(guān)鍵行為指標（KBI）的意義
3. 關(guān)鍵行為指標的來源
4. 行為指標的定義及分級
5. 設(shè)定關(guān)鍵行為指標的步驟
七、 三元復(fù)合績效管理體系
1. 三元復(fù)合績效管理體系模型
2. 三元復(fù)合績效管理體系的特點
八、 績效實施中的管理重點
1. 制定績效實施計劃
 計劃的基本要求
 滾動計劃法
2. 績效輔導(dǎo)
3. 資源整合
4. 監(jiān)督控制
5. 信息采集
6. 溝通和激勵
案例分析：從巴比倫塔爛尾看溝通的重要性
 溝通比技巧更重要的是心態(tài)
 溝通應(yīng)遵循的原則
 馬斯洛的需求層次理論
案例分析：對誰的激勵力最大
 弗洛姆期望激勵理論
 表揚的心理學(xué)特征及應(yīng)用
九、 績效考評的方法
1. 績效考評方案的基本內(nèi)容
2. 績效考評頻度設(shè)計的原則
3. 績效考評的主體設(shè)計
4. 權(quán)重設(shè)計的原則
5. 業(yè)績指標的配分規(guī)則
6. 個人業(yè)績貢獻度的評定
7. 行為指標的配分規(guī)則
十、 績效反饋的工作內(nèi)容
1. 制度性績效面談
 面談的目的
 面談的技巧
2. 考評異議的申訴和處理
3. 績效考評結(jié)果的應(yīng)用
 對不同績效表現(xiàn)員工的處理
 基本工資與績效工資的比例
課堂練習(xí)：計算出李富貴當(dāng)月工資總額應(yīng)當(dāng)是多少
4. 分析績效表現(xiàn)
 分析整體績效表現(xiàn)情況
 分析績效指標和標準的設(shè)定情況
 檢討績效管理的組織情況
5. 制定改善措施