中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、 明確細(xì)節(jié)管理的意義
2、 掌握細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力模型
3、 打造細(xì)節(jié)化的客戶(hù)滿(mǎn)意度
4、 打造細(xì)節(jié)化的員工滿(mǎn)意度
課程詳情
“精細(xì)化管理”是企業(yè)提升滿(mǎn)意度和內(nèi)部績(jī)效的有效管理方法,已經(jīng)有越來(lái)越多的優(yōu)秀企業(yè)開(kāi)始重視“流程的細(xì)節(jié)管理”。 中國(guó)人從來(lái)不缺乏戰(zhàn)略上的睿智眼光,也不缺少完善的管理制度,所缺少的往往是對(duì)一個(gè)又一個(gè)細(xì)節(jié)不折不扣、精益求精的執(zhí)行!本課程從基本的流程管理精細(xì)化出發(fā),引進(jìn)典型企業(yè)案例,讓學(xué)員從高度的參與中有所領(lǐng)悟,最終達(dá)到為企業(yè)與個(gè)人創(chuàng)造利益的效果。本課程講師授課風(fēng)格實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),學(xué)員可以將學(xué)到的東西引入工作環(huán)境的實(shí)戰(zhàn)效果。
6、 一、全面推行細(xì)節(jié)管理的背景與意義
忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)
細(xì)節(jié)管理與企業(yè)差距
中國(guó)企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的現(xiàn)狀與困境
二、推行細(xì)節(jié)管理的觀念
細(xì)節(jié)管理的概念
推行細(xì)節(jié)管理的必備觀念
案例討論: “細(xì)節(jié)管理,思想先行”
三、推行細(xì)節(jié)管理,打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力
培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識(shí),提升細(xì)節(jié)文化
建設(shè)企業(yè)細(xì)節(jié)管理的運(yùn)行模式
格式化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 、
高層、中層、基層三大層面的細(xì)節(jié)管理
跨部門(mén)的細(xì)節(jié)整合管理
四、提升企業(yè)細(xì)節(jié)管理的核心方法
細(xì)節(jié)鏈
系統(tǒng)思考
創(chuàng)新始于細(xì)節(jié)
五、如何用細(xì)節(jié)管理提升顧客滿(mǎn)意度
顧客需求第一
從4P到4C
細(xì)節(jié)服務(wù)推動(dòng)顧客忠誠(chéng)
六、如何用細(xì)節(jié)管理提升員工滿(mǎn)意度
員工滿(mǎn)意度與企業(yè)持續(xù)發(fā)展
企業(yè)硬件與軟件的和諧統(tǒng)一
領(lǐng)導(dǎo)與管理的和諧統(tǒng)一
職業(yè)生涯導(dǎo)航員工成長(zhǎng)
講師簡(jiǎn)介
陳杰 老師
西門(mén)子(中國(guó))管理學(xué)院簽約培訓(xùn)師
清華大學(xué)EMBA班講師
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心資深顧問(wèn)
美國(guó)管理協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師
Mercury《培訓(xùn)體系建立》認(rèn)證培訓(xùn)師
影響力:
以“文武雙全專(zhuān)家”著稱(chēng),為中外企業(yè)六百余家客戶(hù)提供培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù),超過(guò)1000場(chǎng)的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷。
培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)專(zhuān)家,尤其《高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程,打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式,而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手,解決如何加速學(xué)習(xí),根據(jù)人性的規(guī)律和特點(diǎn)利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計(jì)課程,然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧 及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師,參與不同類(lèi)型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍,多家500強(qiáng)企業(yè)管理教練。
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師,參與不同類(lèi)型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍,多家500強(qiáng)企業(yè)管理教練。
多家企業(yè)管理教練,以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.
同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,對(duì)于個(gè)人發(fā)展,情商,情緒管理,NLP有深厚的研究,培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)促使學(xué)員成長(zhǎng)。
曾在清華大學(xué)、北京高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、思維管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學(xué)員的高度認(rèn)可。
最優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家之一:
企業(yè)經(jīng)驗(yàn):
具有外企高管背景的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)師;陳杰老師曾在英國(guó)葛蘭素公司、英國(guó)ICI公司、美國(guó)默沙東公司等世界500強(qiáng)公司擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理,后進(jìn)入阿斯利康擔(dān)任培訓(xùn)主任、德國(guó)默克公司擔(dān)任人力資源經(jīng)理及企業(yè)教練,負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門(mén)經(jīng)理的管理訓(xùn)練,協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營(yíng)銷(xiāo)和管理團(tuán)隊(duì),北京諾華制藥(全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司)培訓(xùn)經(jīng)理,法國(guó)塞諾非巴斯德生物公司(全球最大生物疫苗公司子公司)北京公司人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)以及企業(yè)管理教練,負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門(mén)經(jīng)理的管理訓(xùn)練,協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營(yíng)銷(xiāo)和管理團(tuán)隊(duì),為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通等知名企業(yè)常年顧問(wèn)及培訓(xùn)講師。
教育經(jīng)歷
武漢科技大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),重慶大學(xué)MBA碩士
西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)
中國(guó)科學(xué)院心理研究所HR專(zhuān)業(yè)研究生
授課特點(diǎn):
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué) + 實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo) + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 + 師生互動(dòng)升華
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué):通過(guò)各種體驗(yàn),使學(xué)員從體驗(yàn)中有“漸悟”或“頓悟”的感受;
實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo):通過(guò)當(dāng)場(chǎng)教練指導(dǎo),針對(duì)學(xué)員進(jìn)行提升和突破,達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果;
經(jīng)典案例分析:利用相關(guān)案例,進(jìn)行錘煉學(xué)員,使學(xué)員在安全的情況下,進(jìn)行提升自我;
濃縮精華智慧:將濃縮的精華智慧獻(xiàn)給學(xué)員,使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到高效的學(xué)習(xí)效果;
師生互動(dòng)升華:在真誠(chéng)的環(huán)境下,師生積極互動(dòng),有學(xué)員感人肺腑的收獲;
課程對(duì)象
企業(yè)部門(mén)的主管、經(jīng)理,以及準(zhǔn)備提升自我精細(xì)化管理的相關(guān)經(jīng)理人。
備 注
課程名稱(chēng):Anxi 贏在細(xì)節(jié)