【課程背景】
經常參加銷售部門的會議，常會聽到導購（尤其是銷售業(yè)績不理想的人）的抱怨：
公司的產品沒有競爭力；
產品的價格太貴；
顧客太挑剔……
總之是一股腦地將銷售不佳的原因通通歸結為所有可能發(fā)生的外部因素，很少有人愿意從自己的身上去找原因。
做為管理者，我們不能去過多的指責銷售一線人員的這些不滿，而是需要想一想：為什么只要是一發(fā)生問題，導購就會急于開脫自己？
原因只有一個，他們不夠專業(yè)，不具備成為一個銷售王牌的基本能力，更不要說能夠時刻反省自己的失誤與不足。
【課程簡述】
《金牌銷售八步曲》課程就是要解決銷售一線人員對服裝銷售過程的掌控問題，本課程根據(jù)服裝銷售的特性，分階段詳細描述了在服裝銷售的不同階段，導購應該做的、必須做的事情，以及他們所應該具備的技能是什么，為他們清晰地分析顧客的分類、消費心理以及在各種階段狀況的應對技巧。使其真正了解銷售是如何完成的。

【課程周期】 1天 （6小時）
【授課方式】 授課＋現(xiàn)場指導+現(xiàn)場互動
【課程大綱】

一、心態(tài)決定成敗
1、 銷售是精彩的表演藝術
2、 金牌銷售人員應該長啥樣？
3、 銷售過程中不要走入的誤區(qū)
4、 你想成為銷售高手嗎？
5、 如何進行自我激勵及心態(tài)調整
6、 金牌銷售服務的理念
二、不打無把握之仗
1、 顧客心理差異性分析
2、 九大類顧客的特點及應對辦法
3、顧客購買動機分析
4、 你真的了解自己和自己的產品嗎
三、 好的開始是成功的一半
1 、微笑的力量
2、創(chuàng)造溫馨的開始
3、贊美的五大原則
4、接近顧客的五大技巧和七種時機把握
四、 發(fā)掘和創(chuàng)造顧客的需求
1、顧客的各種反應你明白嗎？
2、傾聽顧客的聲音
3、怎樣才能清楚顧客的真正需求
4、回答顧客詢問的技巧
五、 把最好的一切展示給顧客
1、 成功推介三大法則
2、 商品展示7大要點
3、你知道產品的獨特賣點嗎？
4、介紹商品的方法和技巧
六、 嫌貨才是買貨人
1、 你會分辨顧客提出異議的真假嗎？
2、處理異議的原則與步驟
3、降價不是萬能的
4、顧客異議的七大類型
5、處理異議的常用方法
七、 做成交易才是硬道理
1、 如何激發(fā)顧客購買欲望
2、 促成交易的技巧
3、怎么做附加推銷
4、辨別顧客的購買信號
5、促成交易的N種方法
八、 讓上帝也忠誠于你
1、 顧客流失的真正原因
2、 處理顧客投訴的流程與策略
3、 如何進行售后服務
4、 建立和諧的顧客關系