中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
在資源與模式穩(wěn)定的情況下，店長(zhǎng)決定一個(gè)門店的興衰成敗，店長(zhǎng)培訓(xùn)是連鎖企業(yè)管理者訓(xùn)練的最重點(diǎn)。本課程通過實(shí)操而落地的訓(xùn)練，重點(diǎn)解決以下問題：
1、以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式和震撼的案例，幫助中國(guó)員工和管理者理解中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的艱辛，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)對(duì)于中華民族的深遠(yuǎn)意義及中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家所承受的巨大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和壓力，感悟中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家付出的熱血、辛勞、眼淚和汗水，幫助實(shí)現(xiàn)換位思考和心靈的互動(dòng)。
2、培養(yǎng)懂經(jīng)營(yíng)、善管理，能夠?yàn)槠髽I(yè)持續(xù)創(chuàng)造利潤(rùn)的店長(zhǎng)；
3、培養(yǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)鍛造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和良好組織氛圍的店長(zhǎng)；
4、培養(yǎng)獨(dú)當(dāng)一面、承擔(dān)責(zé)任，能夠和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的店長(zhǎng)；
5、培養(yǎng)能夠建設(shè)連鎖店基礎(chǔ)而規(guī)范的管理平臺(tái)，能保持連鎖店面長(zhǎng)久穩(wěn)定并有序運(yùn)營(yíng)的店長(zhǎng)；
6、培養(yǎng)能持續(xù)造就優(yōu)秀接班人的店長(zhǎng)。
1、把握王牌店長(zhǎng)的職責(zé)使命及角色定位；
2、把握王牌店長(zhǎng)須具備的職業(yè)素養(yǎng)；
3、把握王牌店長(zhǎng)培養(yǎng)自身優(yōu)良素質(zhì)的方法
4、重點(diǎn)掌握王牌店長(zhǎng)七項(xiàng)管理技能
5、熟練王牌店長(zhǎng)九項(xiàng)專業(yè)技能
課程詳情
第一章 店長(zhǎng)的角色認(rèn)知
第一節(jié) 店長(zhǎng)的角色認(rèn)知
一、店長(zhǎng)定義
二、店長(zhǎng)的使命
三、店長(zhǎng)的角
第二節(jié) 王牌店長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)
一、體層：身體健康狀況
二、表層：知識(shí)和技能
三、深層：態(tài)度、思維方式與價(jià)值觀念
四、核心層：情緒、品格與創(chuàng)造力
第三節(jié) 店長(zhǎng)的工作安排
一、營(yíng)業(yè)前
二、營(yíng)業(yè)中
三、營(yíng)業(yè)后
第二章 店長(zhǎng)的專業(yè)技能
第一節(jié) 品牌標(biāo)志——脫穎而出的店面形象管理
一、功能格局原則與企業(yè)形象識(shí)別
二、商品陳列原則與技術(shù)
三、整潔與衛(wèi)生管理
第二節(jié) 貨如輪轉(zhuǎn)——秩序高效的商品管理
一、銷售預(yù)測(cè)與商品采購(gòu)
二、商品盤點(diǎn)
三、存貨控制
四、損耗管理
第三節(jié) 有效管控——無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)管理
一、現(xiàn)金收銀管理
二、店內(nèi)費(fèi)用管理
三、財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理
第四節(jié) 市場(chǎng)生動(dòng)——有聲有色的促銷管理
一、促銷的基本概念
二、促銷活動(dòng)的執(zhí)行
三、促銷活動(dòng)的評(píng)估
四、單店促銷方案的制定
五、單店的市場(chǎng)生動(dòng)化策略
第五節(jié) 響應(yīng)及時(shí)——信息情報(bào)與商品價(jià)格
一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研
二、商品價(jià)格的調(diào)整
第六節(jié) 售而無(wú)憂——售后服務(wù)與后勤管理
一、售后的意義和價(jià)值
二、售后接待的基本原則
三、售后投訴類型
四、各類投訴處理的技術(shù)要求
五、總務(wù)申購(gòu)管理
六、門店食宿管理
七、門店社會(huì)關(guān)系處理
第七節(jié) 無(wú)敵銷售——超越感動(dòng)的接待與服務(wù)
一、顧客購(gòu)買心理
二、顧客消費(fèi)期望
三、服務(wù)接待重點(diǎn)
四、客戶接待
五、疑義處理
六、規(guī)范拒絕處理話術(shù)
七、銷售隊(duì)伍激勵(lì)
第八節(jié) 安穩(wěn)如山——無(wú)懈可擊的店面安全
一、售賣出貨流程
二、銷售安全預(yù)警
三、門店與倉(cāng)庫(kù)安全
第九節(jié) 品質(zhì)恒久——卓越店面督導(dǎo)管理
一、店面督導(dǎo)的價(jià)值與意義
二、督導(dǎo)內(nèi)容的設(shè)定
三、督導(dǎo)會(huì)議的召開
四、督導(dǎo)執(zhí)行與獎(jiǎng)懲
第三章 店長(zhǎng)的管理技能
第一節(jié) 不折不扣——目標(biāo)落地與績(jī)效管理
一、目標(biāo)管理的意義
二、員工表現(xiàn)不盡如人意的原因及績(jī)效改進(jìn)辦法。
三、目標(biāo)控制的技巧
四、績(jī)效考核
五、績(jī)效面談
第二節(jié) 激勵(lì)關(guān)懷——人員管理與有效溝通
一、門店的組織架構(gòu)
二、門店的崗位職責(zé)與行事例
三、讓員工快樂起來
四、應(yīng)對(duì)員工流失
五、門店溝通制度
六、溝通的十大原則與八大禁忌
七、與下屬溝通
八、與上司溝通
九、職能部門溝通
第三節(jié) 共贏共榮——團(tuán)隊(duì)管理與學(xué)習(xí)型組織
一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的威力
二、什么是店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理
三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的九個(gè)基本特征
四、優(yōu)秀店長(zhǎng)的基本特征
五、優(yōu)秀員工的基本特征
六、有效激發(fā)3類員工
七、零售組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力
八、打造學(xué)習(xí)型的零售團(tuán)隊(duì)
九、早會(huì)管理
十、培訓(xùn)分享會(huì)
第四節(jié) 忠誠(chéng)永續(xù)——店長(zhǎng)的客戶關(guān)系管理
一、什么是客戶關(guān)系管理
二、為什么要做客戶關(guān)系管理
三、如何做好客戶關(guān)系管理
附錄：
1、店長(zhǎng)職務(wù)說明書
2、店長(zhǎng)考核辦法
3、店長(zhǎng)的一天
4、店長(zhǎng)周事例與月事例
5、店長(zhǎng)培訓(xùn)大綱
6、店長(zhǎng)崗前培訓(xùn)與上崗流程
7、店長(zhǎng)下崗制度與下崗流程
8、店面督導(dǎo)制度
講師簡(jiǎn)介
常亮 老師
以30年磨一劍的精神，專注于精益領(lǐng)導(dǎo)力與精益管理技能系列產(chǎn)品的研發(fā)。專注于克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為世界領(lǐng)先水平領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)培養(yǎng)系統(tǒng)與培養(yǎng)方法的研究與實(shí)踐。累積服務(wù)世界級(jí)制造名企12年，從事通訊及連鎖行業(yè)，深度研究與服務(wù)18年，服務(wù)本土草根企業(yè)與中小民企600家以上，世界名企和本土頂尖企業(yè)200多家，服務(wù)客戶涵蓋中、美、日、德、荷蘭、韓國(guó)、意大利、法國(guó)、新加坡、英國(guó)、香港、臺(tái)灣等。25年累計(jì)學(xué)員10萬(wàn)+人。對(duì)中國(guó)本土各類型企業(yè)尤其中小民企有極其深刻、極其震撼的認(rèn)知與生命體驗(yàn)
◎豐田全球模范工廠本土唯一高中基層以及一線精益領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家。
◎國(guó)家千人計(jì)劃特約領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家。
◎精益領(lǐng)導(dǎo)力與精益組織發(fā)展專家；豐田華為模式管理梯隊(duì)培養(yǎng)專家；卓越的組織變革與文化整合專家
◎本土功力頂尖的中小企業(yè)老板顧問，總裁教練。CEO領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展導(dǎo)師。
◎克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為模式世界級(jí)人才培養(yǎng)系統(tǒng)精深研究與系統(tǒng)構(gòu)筑專家。
◎在中國(guó)本土最為稀缺的組織發(fā)展類頂尖人才中（Organizational Development，簡(jiǎn)稱OD）功力居最前列（阿里觀點(diǎn)是頂尖者全國(guó)十個(gè)以內(nèi)）。
◎中國(guó)本土罕有的真正從戰(zhàn)略、文化、人員、運(yùn)營(yíng)、科學(xué)管理、轉(zhuǎn)型升級(jí)與領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)培養(yǎng)落地等方面對(duì)制造、連鎖實(shí)現(xiàn)融會(huì)貫通的頂尖實(shí)戰(zhàn)專家。
◎北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、西南交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、重慶大學(xué)、華東政法大學(xué)、山東大學(xué)等著名高校機(jī)構(gòu)特約領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家。
◎四川省國(guó)家公務(wù)員培訓(xùn)中心首席領(lǐng)導(dǎo)力專家、客座教授。
◎核心競(jìng)爭(zhēng)力
有能力幫助本土企業(yè)穿越干部梯隊(duì)培養(yǎng)和管理咨詢落地的無(wú)邊黑洞，有能力為本土企業(yè)卓越干部梯隊(duì)培養(yǎng)和科學(xué)管理體系之落地建設(shè)節(jié)約百萬(wàn)、千萬(wàn)、億至十億級(jí)以上的管理訓(xùn)練與管理咨詢費(fèi)用。有能力幫助本土中小企業(yè)構(gòu)筑豐田、華為、克羅頓維爾模式世界水平的人才培養(yǎng)系統(tǒng)。有能力經(jīng)由系統(tǒng)構(gòu)筑的力量，支持鍛造本土最優(yōu)秀的企業(yè)家隊(duì)伍、世界級(jí)水平的經(jīng)理人、卓越店長(zhǎng)和世界級(jí)水平的員工隊(duì)伍。有能力支持開明和有敬畏的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織從1-10-100-1000的組織能力成長(zhǎng)與績(jī)效跨越。
◎核心使命
在本土理念開放的管理學(xué)院EDP中心和中小企業(yè)落地精益領(lǐng)導(dǎo)力與精益管理，落地克羅頓維爾與豐田模式世界水平的人才培養(yǎng)方法及技術(shù)。
課程對(duì)象
儲(chǔ)備店長(zhǎng)、連鎖店店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
備 注
課程名稱：王牌店長(zhǎng)制造
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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