中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
在資源與模式穩(wěn)定的情況下，店長決定一個門店的興衰成敗，店長培訓(xùn)是連鎖企業(yè)管理者訓(xùn)練的最重點。本課程通過實操而落地的訓(xùn)練，重點解決以下問題：
1、以潤物細(xì)無聲的方式和震撼的案例，幫助中國員工和管理者理解中國企業(yè)經(jīng)營與管理的艱辛，中國民營企業(yè)對于中華民族的深遠(yuǎn)意義及中國民營企業(yè)家所承受的巨大經(jīng)營風(fēng)險和壓力，感悟中國民營企業(yè)家付出的熱血、辛勞、眼淚和汗水，幫助實現(xiàn)換位思考和心靈的互動。
2、培養(yǎng)懂經(jīng)營、善管理，能夠為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造利潤的店長；
3、培養(yǎng)能夠為企業(yè)鍛造優(yōu)秀團隊和良好組織氛圍的店長；
4、培養(yǎng)獨當(dāng)一面、承擔(dān)責(zé)任，能夠和企業(yè)長期發(fā)展的店長；
5、培養(yǎng)能夠建設(shè)連鎖店基礎(chǔ)而規(guī)范的管理平臺，能保持連鎖店面長久穩(wěn)定并有序運營的店長；
6、培養(yǎng)能持續(xù)造就優(yōu)秀接班人的店長。
1、把握王牌店長的職責(zé)使命及角色定位；
2、把握王牌店長須具備的職業(yè)素養(yǎng)；
3、把握王牌店長培養(yǎng)自身優(yōu)良素質(zhì)的方法
4、重點掌握王牌店長七項管理技能
5、熟練王牌店長九項專業(yè)技能
課程詳情
第一章 店長的角色認(rèn)知
第一節(jié) 店長的角色認(rèn)知
一、店長定義
二、店長的使命
三、店長的角
第二節(jié) 王牌店長的職業(yè)素質(zhì)
一、體層：身體健康狀況
二、表層：知識和技能
三、深層：態(tài)度、思維方式與價值觀念
四、核心層：情緒、品格與創(chuàng)造力
第三節(jié) 店長的工作安排
一、營業(yè)前
二、營業(yè)中
三、營業(yè)后
第二章 店長的專業(yè)技能
第一節(jié) 品牌標(biāo)志——脫穎而出的店面形象管理
一、功能格局原則與企業(yè)形象識別
二、商品陳列原則與技術(shù)
三、整潔與衛(wèi)生管理
第二節(jié) 貨如輪轉(zhuǎn)——秩序高效的商品管理
一、銷售預(yù)測與商品采購
二、商品盤點
三、存貨控制
四、損耗管理
第三節(jié) 有效管控——無風(fēng)險的財務(wù)管理
一、現(xiàn)金收銀管理
二、店內(nèi)費用管理
三、財務(wù)系統(tǒng)管理
第四節(jié) 市場生動——有聲有色的促銷管理
一、促銷的基本概念
二、促銷活動的執(zhí)行
三、促銷活動的評估
四、單店促銷方案的制定
五、單店的市場生動化策略
第五節(jié) 響應(yīng)及時——信息情報與商品價格
一、競爭對手的調(diào)研
二、商品價格的調(diào)整
第六節(jié) 售而無憂——售后服務(wù)與后勤管理
一、售后的意義和價值
二、售后接待的基本原則
三、售后投訴類型
四、各類投訴處理的技術(shù)要求
五、總務(wù)申購管理
六、門店食宿管理
七、門店社會關(guān)系處理
第七節(jié) 無敵銷售——超越感動的接待與服務(wù)
一、顧客購買心理
二、顧客消費期望
三、服務(wù)接待重點
四、客戶接待
五、疑義處理
六、規(guī)范拒絕處理話術(shù)
七、銷售隊伍激勵
第八節(jié) 安穩(wěn)如山——無懈可擊的店面安全
一、售賣出貨流程
二、銷售安全預(yù)警
三、門店與倉庫安全
第九節(jié) 品質(zhì)恒久——卓越店面督導(dǎo)管理
一、店面督導(dǎo)的價值與意義
二、督導(dǎo)內(nèi)容的設(shè)定
三、督導(dǎo)會議的召開
四、督導(dǎo)執(zhí)行與獎懲
第三章 店長的管理技能
第一節(jié) 不折不扣——目標(biāo)落地與績效管理
一、目標(biāo)管理的意義
二、員工表現(xiàn)不盡如人意的原因及績效改進辦法。
三、目標(biāo)控制的技巧
四、績效考核
五、績效面談
第二節(jié) 激勵關(guān)懷——人員管理與有效溝通
一、門店的組織架構(gòu)
二、門店的崗位職責(zé)與行事例
三、讓員工快樂起來
四、應(yīng)對員工流失
五、門店溝通制度
六、溝通的十大原則與八大禁忌
七、與下屬溝通
八、與上司溝通
九、職能部門溝通
第三節(jié) 共贏共榮——團隊管理與學(xué)習(xí)型組織
一、優(yōu)秀團隊的威力
二、什么是店長的團隊管理
三、優(yōu)秀團隊的九個基本特征
四、優(yōu)秀店長的基本特征
五、優(yōu)秀員工的基本特征
六、有效激發(fā)3類員工
七、零售組織的核心競爭力
八、打造學(xué)習(xí)型的零售團隊
九、早會管理
十、培訓(xùn)分享會
第四節(jié) 忠誠永續(xù)——店長的客戶關(guān)系管理
一、什么是客戶關(guān)系管理
二、為什么要做客戶關(guān)系管理
三、如何做好客戶關(guān)系管理
附錄：
1、店長職務(wù)說明書
2、店長考核辦法
3、店長的一天
4、店長周事例與月事例
5、店長培訓(xùn)大綱
6、店長崗前培訓(xùn)與上崗流程
7、店長下崗制度與下崗流程
8、店面督導(dǎo)制度
講師簡介
常亮 老師
以30年磨一劍的精神，專注于精益領(lǐng)導(dǎo)力與精益管理技能系列產(chǎn)品的研發(fā)。專注于克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為世界領(lǐng)先水平領(lǐng)導(dǎo)梯隊培養(yǎng)系統(tǒng)與培養(yǎng)方法的研究與實踐。累積服務(wù)世界級制造名企12年，從事通訊及連鎖行業(yè)，深度研究與服務(wù)18年，服務(wù)本土草根企業(yè)與中小民企600家以上，世界名企和本土頂尖企業(yè)200多家，服務(wù)客戶涵蓋中、美、日、德、荷蘭、韓國、意大利、法國、新加坡、英國、香港、臺灣等。25年累計學(xué)員10萬+人。對中國本土各類型企業(yè)尤其中小民企有極其深刻、極其震撼的認(rèn)知與生命體驗
◎豐田全球模范工廠本土唯一高中基層以及一線精益領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家。
◎國家千人計劃特約領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家。
◎精益領(lǐng)導(dǎo)力與精益組織發(fā)展專家；豐田華為模式管理梯隊培養(yǎng)專家；卓越的組織變革與文化整合專家
◎本土功力頂尖的中小企業(yè)老板顧問，總裁教練。CEO領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展導(dǎo)師。
◎克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為模式世界級人才培養(yǎng)系統(tǒng)精深研究與系統(tǒng)構(gòu)筑專家。
◎在中國本土最為稀缺的組織發(fā)展類頂尖人才中（Organizational Development，簡稱OD）功力居最前列（阿里觀點是頂尖者全國十個以內(nèi)）。
◎中國本土罕有的真正從戰(zhàn)略、文化、人員、運營、科學(xué)管理、轉(zhuǎn)型升級與領(lǐng)導(dǎo)梯隊培養(yǎng)落地等方面對制造、連鎖實現(xiàn)融會貫通的頂尖實戰(zhàn)專家。
◎北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、西南交通大學(xué)、同濟大學(xué)、中國人民大學(xué)、重慶大學(xué)、華東政法大學(xué)、山東大學(xué)等著名高校機構(gòu)特約領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家。
◎四川省國家公務(wù)員培訓(xùn)中心首席領(lǐng)導(dǎo)力專家、客座教授。
◎核心競爭力
有能力幫助本土企業(yè)穿越干部梯隊培養(yǎng)和管理咨詢落地的無邊黑洞，有能力為本土企業(yè)卓越干部梯隊培養(yǎng)和科學(xué)管理體系之落地建設(shè)節(jié)約百萬、千萬、億至十億級以上的管理訓(xùn)練與管理咨詢費用。有能力幫助本土中小企業(yè)構(gòu)筑豐田、華為、克羅頓維爾模式世界水平的人才培養(yǎng)系統(tǒng)。有能力經(jīng)由系統(tǒng)構(gòu)筑的力量，支持鍛造本土最優(yōu)秀的企業(yè)家隊伍、世界級水平的經(jīng)理人、卓越店長和世界級水平的員工隊伍。有能力支持開明和有敬畏的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團隊實現(xiàn)組織從1-10-100-1000的組織能力成長與績效跨越。
◎核心使命
在本土理念開放的管理學(xué)院EDP中心和中小企業(yè)落地精益領(lǐng)導(dǎo)力與精益管理，落地克羅頓維爾與豐田模式世界水平的人才培養(yǎng)方法及技術(shù)。
課程對象
儲備店長、連鎖店店長、區(qū)域經(jīng)理、運營經(jīng)理
備 注
課程名稱：王牌店長制造
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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