一）、溝通中的角色定位
管道的故事（看視頻講體會(huì)）
1、 作為下屬時(shí)的角色定位
2、 作為同級(jí)時(shí)的角色定位
3、 作為上級(jí)時(shí)的角色定位
4、 管理風(fēng)格及溝通風(fēng)格測(cè)試
二）、溝通的三個(gè)層次
1、溝通是一種技巧
2、溝通是一種藝術(shù)
3、溝通是一種謀略
三）、溝通的兩個(gè)維度
1、高度
2、角度
四）、溝通的八大障礙
1、目標(biāo)不一致
2、地位不平等
3、表達(dá)不細(xì)致
4、理解不一致
5、不善于傾聽(tīng)
6、不及時(shí)反饋
7、情緒控制差
8、問(wèn)題沒(méi)解決
五）、溝通的三大核心定律
1、需求定律
2、頻率定律
3、價(jià)值定律
六）、與上司溝通的密碼
1、上司需要什么？
2、與上司溝通的要點(diǎn)
3、與上司溝通的四大原則
七）、與同級(jí)溝通的密碼
1、同級(jí)需要什么？
2、與同級(jí)溝通的要點(diǎn)
3、與同級(jí)溝通的三種策略
八）、與下級(jí)溝通的密碼
1、下級(jí)需要什么？
2、與下級(jí)溝通的要點(diǎn)
3、分配下屬工作的方法
4、推動(dòng)下屬工作的方法
5、批評(píng)下屬的方法
6、把下屬激勵(lì)成超人
九）、金牌溝通的三句話
1、沒(méi)有解決不了的問(wèn)題
2、答案就在問(wèn)題中
3、就按你說(shuō)的辦
十）案例分析與探討