課程前言：
在現(xiàn)代化的終端里，一個(gè)好店長(zhǎng)的定位到底是怎么樣的呢？而為了扮演好這所有的角色，店長(zhǎng)又應(yīng)該要具備哪些管理的技能才能稱(chēng)職呢？定位如果不明自然要學(xué)習(xí)的方向與內(nèi)容就會(huì)顯得不夠清晰！
過(guò)去的店長(zhǎng)只要把開(kāi)店打烊的瑣事做好就可以算是一個(gè)好店長(zhǎng)，只是時(shí)至今日，這樣的能力卻早已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任企業(yè)的要求，一群真正會(huì)經(jīng)營(yíng)、懂管理的店長(zhǎng)早已經(jīng)成為企業(yè)騰飛的重要關(guān)鍵，新的終端自然需要一批新蛻變的店長(zhǎng)！


八大工作角色：
(一) 企業(yè)代理人
 代言企業(yè)形象，終端形象管理
 店面形象
 陳列與商品形象
 人員形象
 完成企業(yè)目標(biāo)，業(yè)績(jī)目標(biāo)管理
 了解目標(biāo)在工作當(dāng)中的意義
 了解目標(biāo)制訂的依據(jù)
 用數(shù)據(jù)完成盯目標(biāo)、追業(yè)績(jī)的工作：目標(biāo)拆解、分配、協(xié)助
 如何有效進(jìn)行對(duì)上溝通
 何謂溝通？
 了解以及確認(rèn)上級(jí)的命令、需求、目標(biāo)
 如何提出自己的意見(jiàn)和看法進(jìn)行對(duì)上討論
 案例討論及演練：分組競(jìng)賽

(二) 情報(bào)收集者
 產(chǎn)品的信息收集
 產(chǎn)品滿(mǎn)意度信息
 產(chǎn)品銷(xiāo)售信息
 贈(zèng)品與促銷(xiāo)型態(tài)信息
 客戶(hù)的信息收集
 新消費(fèi)人口出現(xiàn)與成長(zhǎng)
 價(jià)格帶與價(jià)格線變化
 客戶(hù)投訴與退換貨信息
 市場(chǎng)的信息收集
 競(jìng)爭(zhēng)品牌營(yíng)業(yè)調(diào)查
 商場(chǎng)/街區(qū)客流調(diào)查
 競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客調(diào)查

(三) 調(diào)整者
 技能調(diào)整
 調(diào)整的時(shí)機(jī)掌握
 調(diào)整的方向掌握
 調(diào)整的方法掌握
 狀態(tài)調(diào)整
 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式與方法
 現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人激勵(lì)的方式與方法
 淡場(chǎng)時(shí)的工作重點(diǎn)
 觀念調(diào)整
 平日積累與觀察
 工具的開(kāi)發(fā)與運(yùn)用
 落實(shí)改革目標(biāo)與計(jì)劃

(四) 傳達(dá)者
 何謂傳，何謂達(dá)？
 如何傳，如何達(dá)？
 傳達(dá)的誤區(qū)
 以命令執(zhí)行政策
 錯(cuò)誤的講求效率
 相處久了，以為你都知道！
 傳達(dá)的技巧
 希望與壓力并重
 傳達(dá)的語(yǔ)言技巧
 傳達(dá)的流程
 確認(rèn)的技巧
 覆述：保證傳達(dá)與理解無(wú)誤
 簽名：具體承諾以示負(fù)責(zé)
 檢查：找到問(wèn)題，隨時(shí)調(diào)整

(五) 指導(dǎo)者
 開(kāi)放的交流環(huán)境建立
 多聽(tīng)、多問(wèn)、少說(shuō)
 子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我
 案例演練：沙漠求生記
 人事問(wèn)題處理
 案例研討：店員背后說(shuō)店長(zhǎng)壞話
 案例研討：一個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不錯(cuò)的員工老是挑剔公司貨品、制度
 經(jīng)驗(yàn)＋總結(jié)＋驗(yàn)證＋更新
 工作手則運(yùn)用
 工作手則運(yùn)用的時(shí)機(jī)
 案例研討：兩個(gè)員工因意見(jiàn)沖突引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，互有心結(jié)！
 工作手則運(yùn)用的流程

(六) 管理者
 現(xiàn)場(chǎng)管理
 現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)表單管理
 業(yè)績(jī)報(bào)表管理
 其它管理：店化、能源、客訴、偷盜等等
 例會(huì)管理
 早會(huì)
 夕會(huì)與交接班會(huì)議
 周會(huì)
 月會(huì)
 臨時(shí)會(huì)議
 會(huì)議注意事項(xiàng)
 貨品管理
 商品的屬性和定位
 商品銷(xiāo)售的跟進(jìn)
 商品的分析
 商品的生命周期
 商品的庫(kù)存

(七) 保全者
 保全貨物
 商品擺放要點(diǎn)
 商品盤(pán)點(diǎn)要領(lǐng)
 商品損失檢查方向
 保全設(shè)備與裝修
 設(shè)備即是資產(chǎn)
 固定資產(chǎn)管理人制度
 保全財(cái)物
 收款機(jī)記錄簿
 進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表
 收入、支出明細(xì)表

(八) 活動(dòng)者
 將？兵？
 個(gè)人成長(zhǎng)四階段
 深層學(xué)習(xí)關(guān)系圖