員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項(xiàng)重要工作。融洽、和諧的員工關(guān)系，將會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互幫、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率的提高。妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。員工關(guān)系管理的主要工作是：勞資雙方關(guān)系協(xié)調(diào)，員工合同管理、員工心理健康管理、員工文化娛樂活動(dòng)開展、員工紀(jì)律沖突協(xié)調(diào)、核心員工管理等內(nèi)容，做這些工作要投入大量的人力，精力、經(jīng)濟(jì)和時(shí)間，那如何讓這些必做的工作產(chǎn)生收益和利潤(rùn)呢？本課程從全新的觀點(diǎn)和視覺來講述人力資源工作如何真正做到對(duì)企業(yè)和員工都有效、有利、有益。

第一單元： HR如何通過員工關(guān)系管理工作使企業(yè)和員工都做到雙贏？
1 員工關(guān)系管理工作對(duì)企業(yè)發(fā)展意義之認(rèn)識(shí)
2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與員工關(guān)系和諧之關(guān)聯(lián)
3 員工與企業(yè)關(guān)系不和諧所帶來的八大負(fù)面影響因素
4 員工關(guān)系管理的重心在哪里？如何做到勞資雙方雙贏？
案例： 從富士康跳樓事件看員工關(guān)系管理工作成敗得失。
第二單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能一：勞動(dòng)合同與勞動(dòng)爭(zhēng)議管理
1 HR要強(qiáng)化書面合同管理，確保公司與員工利益
2 HR要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)員工關(guān)系，降低勞動(dòng)爭(zhēng)議投訴，從而降低公司應(yīng)訴成本
3 員工獎(jiǎng)懲的秘訣---提升員工工作積極性
4 通曉勞動(dòng)法律法規(guī)，預(yù)防為主，合理處理勞動(dòng)爭(zhēng)議及糾紛
小組討論：公司員工重大違紀(jì)但不違法，必需開除，如何解除勞動(dòng)合同？
第三單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能二：?jiǎn)T工紀(jì)律及沖突管理
1 違紀(jì)與怠工員工心理分析
2 故意犯錯(cuò)誤與威脅上司的問題處理
3 如何依法調(diào)薪、調(diào)職與調(diào)崗
4 異常心理員工的輔導(dǎo)與管理
案例： 對(duì)經(jīng)常大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷的業(yè)務(wù)員王海，你如何管理？
第四單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能三：?jiǎn)T工解聘及心理壓力疏導(dǎo)
1 怎么辭退員工？
2 裁員、減員前如何與被裁者有效溝通
3 做好員工心理咨詢輔導(dǎo)與服務(wù)，提升員工心理抗壓力
4 人力資源危機(jī)管理、及時(shí)處理各種糾紛和意外事件
案例：世界知名集團(tuán)公司生輔中心功能分享
第五單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能四：?jiǎn)T工關(guān)系溝通協(xié)調(diào)管理
1 如何創(chuàng)建員工內(nèi)部溝通機(jī)制與渠道
2 員工與公司之間的矛盾如何協(xié)調(diào)？
3 員工與上司/同事之間矛盾如何協(xié)調(diào)？
4 員工的參與式管理
小組討論：為什么說通過員工關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)？？
第六單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能五：核心員工管理
1 什么是核心員工？為什么要對(duì)核心員工進(jìn)行管理？
2 提高核心員工滿意度的八個(gè)“C”
3 核心員工激勵(lì)管理
4 如何留住核心員工？
案例：浙江某大型民企留住核心老臣子策略紀(jì)實(shí)
第七單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理的收益評(píng)估及員工滿意度調(diào)查
1 如何通過員工關(guān)系管理工作的開展，計(jì)算因管理而帶來的利潤(rùn)收益
2 員工關(guān)系管理工作目標(biāo)如何評(píng)價(jià)？
3 員工滿意度與生產(chǎn)力關(guān)系剖析
4 員工滿意度調(diào)查的五個(gè)目的與八步曲