中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
該課程目標(biāo)是通過思維模型和溝通模式的傳授，提升公司各類人員的思考技
巧，建立有效的客戶需求認(rèn)知模式，幫助學(xué)員把握服務(wù)呈現(xiàn)中的關(guān)鍵時刻，從而使各崗位員工成為客戶問題的解決專家。
學(xué)習(xí)的最重要收益是：
1、 使學(xué)員了解卓越客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，掌握有效的客戶服務(wù)管理策略。
2、通過掌握客戶服務(wù)技巧及運(yùn)用提升客戶滿意度策略，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而降低公司的營運(yùn)成本和增強(qiáng)公司的整體競爭力，并為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造高績效奠定基礎(chǔ)。
3、導(dǎo)入“不與客戶的認(rèn)知爭辯”的理念，使學(xué)員掌握銷售即服務(wù)，服務(wù)即銷售的觀念，從而使企業(yè)找到提高客戶忠誠度的途徑；
4、認(rèn)知“與客戶溝通的關(guān)鍵時刻”；
5、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關(guān)鍵問題的方法和技巧
6、通過“減少重要程序的循環(huán)次數(shù)”的策略，掌握客戶服務(wù)流程中的關(guān)鍵時刻處理技巧。
7、、建立服務(wù)接觸點(diǎn)意識，在培訓(xùn)中幫助學(xué)員及所在單位，建立產(chǎn)品的服務(wù)營銷模式和工作流程，這是該課程的特色所在；
8、培養(yǎng)換位思考的習(xí)慣，學(xué)會站在客戶立場思考和處理問題；
9、介紹四步行為模式的能量，展示態(tài)度和技能會如何改變客戶對價值的認(rèn)知；深入剖析如何通過四步行為模式，在每一次與客戶的互動中為客戶創(chuàng)造更多的價值；
10、改變以往對雙贏的理解,尤其是學(xué)習(xí)如何深入發(fā)掘內(nèi)部客戶滿意條件的技巧。學(xué)習(xí)如何把握客戶利益與客戶內(nèi)部的關(guān)鍵人利益、本企業(yè)利益與本企業(yè)銷售代表利益的多贏、共贏局面；
12、使“客戶忠誠”的思維模式深入人心并成為企業(yè)文化的基石。
課程詳情
不可否認(rèn)，企業(yè)的效益掌握在客戶手中，客戶是企業(yè)利潤的最終決定者，未來最優(yōu)秀的公司一定是靠“服務(wù)致勝”！在快速發(fā)展和高度競爭的市場空間中，品牌不斷更新?lián)Q代，產(chǎn)品的同質(zhì)化日趨明顯，單純依靠產(chǎn)品已很難延續(xù)持久的競爭優(yōu)勢；唯有依靠“卓越的客戶服務(wù)”形成的“顧客忠誠”方可給您的企業(yè)帶來另一輪的競爭優(yōu)勢！因?yàn)椋簝?yōu)質(zhì)滿意服務(wù)已經(jīng)成為公司的一種“無形品牌”。
《客戶滿意度與客戶價值創(chuàng)造》
----卓越客戶服務(wù)能力提升實(shí)效培訓(xùn)
課程綱要：
1、客戶不是上帝？
2、未來營銷的趨勢不是銷售而是服務(wù)
3、服務(wù)營銷的變量組合
4、服務(wù)的本質(zhì)是什么？
5、如何實(shí)現(xiàn)客戶忠誠
6、從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)質(zhì)量的革命
7、品牌的價值來源于服務(wù)
8、用心服務(wù)員工的策略
9、客戶滿意度與忠誠度的關(guān)系
10、如何提高客戶滿意度
11、客戶滿意度衡量的指標(biāo)
12、客戶忠誠的分類
13、客戶為什么需要服務(wù)
14、客戶需要服務(wù)六大方面
15、如何實(shí)施針對性的客戶服務(wù)
16、客戶服務(wù)基本原則和要求
17、不同類型客戶的服務(wù)要求
18、案例：同樣的服務(wù)為什么產(chǎn)生不同效果
19、服務(wù)四種擴(kuò)展型客戶的技巧
20、服務(wù)四種特殊型客戶的技巧
講師簡介
謝炎 老師
美國管理技術(shù)大學(xué)MBA
中山大學(xué)EMBA
中國品牌營銷學(xué)會理事
中國競爭情報協(xié)會理事
深圳市總工會講師團(tuán)特聘講師
海南省市場營銷協(xié)會副秘書長、
中國策劃研究院高級研究員
中商國際管理研究院高級研究員。
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
經(jīng)驗(yàn)簡評
☆ 謝 炎先生具備十多年著名企業(yè)營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、六年?duì)I銷咨詢實(shí)操及深度營銷管理研究的收獲體驗(yàn)、五年P(guān)TT職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷，歷任海爾、蒂森（世界500強(qiáng)）、采納、羅蘭貝格等中國著名企業(yè)、世界500強(qiáng)企業(yè)及著名營銷咨詢策略機(jī)構(gòu)的營銷總監(jiān)、策略總監(jiān)、營銷咨詢高級顧問等職；是國內(nèi)為數(shù)不多的集營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)前沿營銷理論于一身的資深營銷專家。曾被國內(nèi)多家知名企業(yè)特聘為營銷總顧問。
☆ 謝老師擁有較高的專業(yè)學(xué)歷及行業(yè)背景，在中外著名公司擔(dān)任著營銷管理工作同時并接受了大量國外先進(jìn)的系統(tǒng)營銷培訓(xùn)，難能可貴的是他將西方先進(jìn)的理念與國內(nèi)實(shí)際情況相接合并能加以靈活運(yùn)用，由于謝老師在企業(yè)的綜合管理及品牌營銷等方面都具有較強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)和能力，使他在進(jìn)入國際知名的管理咨詢公司后，開始為國內(nèi)及國際的知名企業(yè)提供營銷培訓(xùn)與咨詢工作，他在營銷管理方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及精辟見解令人折服。
☆ 謝炎老師運(yùn)用中西合璧的營銷工具及管理技術(shù)，潛心多年摸索出一套適用中國本土企業(yè)的營銷價值創(chuàng)造體系，為近60多家大、中型企業(yè)提供過專項(xiàng)營銷類咨詢顧問服務(wù)，為近300家企業(yè)提供過營銷類專題培訓(xùn)服務(wù)，以其精深的專業(yè)智慧有力地推動了這些企業(yè)的發(fā)展壯大。其個人專業(yè)成就先后受到銷售與市場、成功營銷、21世紀(jì)人才報、人力資本、培訓(xùn)雜志、經(jīng)理人等多家專業(yè)媒體報道。多年的職業(yè)生涯使他能夠從企業(yè)現(xiàn)實(shí)出發(fā)，利用務(wù)實(shí)的營銷咨詢方法與有效培訓(xùn)手段幫助企業(yè)找到切實(shí)可行有效的營銷解決方案。
專精領(lǐng)域：
營銷管理體系診斷、營銷組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌構(gòu)建管理咨詢與培訓(xùn)、銷售渠道與廣告策略咨詢與培訓(xùn)、銷售技能提升與營銷績效管理咨詢與培訓(xùn)、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)咨詢與培訓(xùn)等。
【課程背景】
謝炎老師融合十多年中外著名企業(yè)高管及營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷、六年?duì)I銷咨詢實(shí)操及深度專業(yè)研究的收獲體驗(yàn)、五年P(guān)TT職業(yè)培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)、六十多家國內(nèi)、外不同類型企業(yè)鮮活咨詢實(shí)戰(zhàn)案例，精心打造咨詢式營銷類培訓(xùn)黃金課程；
將幫助企業(yè)快速、高效的提升銷售業(yè)績與品牌價值，并全面升級你企業(yè)的營銷管理體系。
【咨詢式營銷培訓(xùn)五大特點(diǎn)】
特點(diǎn)一：營銷觀念與營銷工具的深入剖析與導(dǎo)入
運(yùn)用營銷管理咨詢診斷的專業(yè)技術(shù)與方法，在深入調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)度身設(shè)計(jì)的專業(yè)性營銷管理培訓(xùn)課程，并協(xié)助企業(yè)系統(tǒng)跟蹤與管理培訓(xùn)績效。
特點(diǎn)二：情景對話式的全景實(shí)戰(zhàn)營銷案例培訓(xùn)內(nèi)容。
課程內(nèi)容的設(shè)置緊扣實(shí)戰(zhàn)工作場景、工作步驟和工作中可能遇到的難題，模擬營銷人員面對問題及處理問題的整個過程，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合，形成“情景對話式”的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)效果。
特點(diǎn)三：把空洞的營銷理念落實(shí)到動作分解的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)風(fēng)格，讓學(xué)員上午聽完
下午就能用。
傳統(tǒng)的培訓(xùn)大都是教授式風(fēng)格，講者精彩絕綸，聽者拍手稱快，但實(shí)際上學(xué)員裝著滿腦子的“知識”回到崗位上卻無從著手，更無法提高工作的績效。
咨詢式營銷培訓(xùn)，就是把每一個營銷概念、工具落實(shí)到具體動作及具體問題上來，實(shí)戰(zhàn)動作分解培訓(xùn)使學(xué)員能迅速吸收，并且學(xué)以致用；
特點(diǎn)四：注重營銷難題破解的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方法。
培訓(xùn)前或現(xiàn)場謝老師都會作深入的學(xué)員訪談，針對學(xué)員普遍關(guān)心的具體問題進(jìn)一步充實(shí)課程內(nèi)容。不但講“應(yīng)該怎樣使用正確的工具與方法”，還要講到“營銷難題如何破解”，對已經(jīng)形成的現(xiàn)實(shí)市場難題用哪些動作去應(yīng)對，幫助學(xué)員解決眼前實(shí)際問題。
特點(diǎn)五：互動性強(qiáng)，氣氛活躍，學(xué)員參與性高。
氣氛活躍，學(xué)員參予式的互動，信息量大。
謝炎老師的管理技能到動作分解培訓(xùn)課堂上不斷地模擬工作實(shí)際情景案例解析，鼓勵學(xué)員隨時提問，并配合較多的互動環(huán)節(jié)。謝炎老師認(rèn)為：“成人教育需要互動。企業(yè)管理人員每天在工作中遇到許多問題，很多困惑，學(xué)習(xí)欲望也很強(qiáng)，只要課程內(nèi)容與學(xué)員的工作息息相關(guān)，內(nèi)容實(shí)用，學(xué)員參與互動式學(xué)習(xí)，就一定能收到好的培訓(xùn)效果”。
【授課風(fēng)格】
謝老師以其深厚的管理加營銷咨詢顧問功底和經(jīng)驗(yàn)、100%的傾情投入，有著強(qiáng)烈的感染力，加上詼諧、幽默的演講表現(xiàn)形式和手法，授課內(nèi)容既具有行業(yè)的前瞻性，又能密切貼近企業(yè)實(shí)際，思路清晰，觀念新穎，工具實(shí)用，不僅能解決企業(yè)目前存在的問題，具有較強(qiáng)的操作性，而且對參與培訓(xùn)者個人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當(dāng)?shù)囊嫣�。老師本人具有良好的職業(yè)形象和個人修養(yǎng)，現(xiàn)場富有激情的培訓(xùn)效果能使學(xué)員全情的投入和互動，對學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神深受客戶的好評。
課程對象
1、市場營銷及客戶服務(wù)部門職員、主管、經(jīng)理。
2、所有代表公司與客戶接觸的公司職員
備 注
課程名稱：客戶滿意度與客戶價值創(chuàng)造
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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