從全新的角度，全面了解大客戶俱樂部建設及活動策劃工作的模式、方法，結合行業(yè)本身的需要，有效的提高俱樂部建設的認識及規(guī)劃能力，提高俱樂部活動的策劃能力。使大客戶俱樂部的建設更專業(yè)、定位更準確、活動形式更新穎、有效的提高客戶對俱樂部的滿意度。

單元一 你的客戶
1、 客戶期望值的掌握
 分析客戶的期望值
 管理客戶的期望值

3、客戶心理的分析
 如何分析客戶的心理
 符合客戶需求之活動的創(chuàng)意技巧
實戰(zhàn)模擬：以小組為單位，結合課程內容設計小品，有效的改善客戶分析能力，提高活動的吸引力。
單元二 大客戶俱樂部整體規(guī)劃與建設
 大客戶俱樂部建立的目的
 大客戶俱樂部性質
 大客戶俱樂部的會員
 大客戶俱樂部傳播主題的建設
 大客戶俱樂部組織
 大客戶俱樂部發(fā)展步驟
 管理建設基本原則
 俱樂部建設的意義
 俱樂部建設與全球通品牌建設關系
 俱樂部聯(lián)盟計劃及管理
單元三 大客戶俱樂部活動的策劃常識

 活動的類別
 活動成功的要素
 活動管理的4個階段

單元四 俱樂部的活動策劃流程

 既定行業(yè)用戶
 活動范圍等制定
 宣傳俱樂部活動
 收集入會意向
 宣傳策略的制定
 活動設置
 保持聯(lián)絡

單元五 俱樂部活動實施要務

 活動場地佈置
 活動設備佈置
 活動時間管理規(guī)則
 活動書面文件形式
 活動服務人員
 活動主持人
 活動記錄形式
 活動追蹤
課堂練習：以小組為單位，結合課程內容分析案例，以加強對課程知識的理解，提高項目的把控能力。

單元六 客戶俱樂部活動的策劃和管理技巧

 一般活動操辦技巧
 廣告宣傳的創(chuàng)意與設計
 廣告的宣傳與大客戶俱樂部活動的有機結合
案例分析：以小組為單位，分析案例，講師點評，以加強對課程知識的理解，提高技巧的運用能力。
1、大型企業(yè)活動策劃案例討論
2、廣告宣傳影片觀賞分析
3、大型客戶俱樂部策劃案分析
單元七 大客戶俱樂部活動分級管理與服務
 活動工作人員的角色、職責，必要的條件
 了解自身角色與職責
 建立活動管理體系
 有效的監(jiān)督及管理
 活動管理工作的重點
 工作人員的培訓要點與方法
 工作人員的出勤與考勤
 工作人員的日常管理
 有效的活動會議
 活動管理常見問題
 俱樂部的成本控制管理
課堂練習：以小組為單位，結合課程內容分析案例，以加強對課程知識的理解，提高項目的把控能力。

單元八 投訴處理技巧

 投訴顧客背后的危機
 投訴顧客的分類
 投訴顧客的心理
 接待投訴的心理
 投訴處理的技巧
投訴處理情景演練：要求小組為單位設計劇情上臺表演，合理的運用投訴處理技巧，老師點評。

課程收獲
◎學習整合公司資源，為客戶創(chuàng)造更大價值，從而贏得客戶的方法。
◎通過實戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等方式，輕松認知提高活動策劃及管理技巧的意義。
◎通過系統(tǒng)化、實習式的訓練，迅速獲得活動策劃及管理技巧的全面提升。