本課程旨在提升企業(yè)管理人員八項最常用的管理技能，從而提升工作效率，取得更好的工作業(yè)績。通過大量案例和現(xiàn)場演練、測試等，訓練管理人員的管理技能。


一、主管的角色認知與定位
1. 重新認識企業(yè)，重新認識自己
現(xiàn)在的企業(yè)與現(xiàn)在的人
2. 管理者承擔的五個管理角色
 規(guī)劃者
 營運管理者
 溝通者
 團隊領袖
 教練員
 案例：主管扮演的是什么角色
3. 部門責任人的角色定位
4. 主管的主要角色認知
 自我管理
 案例：基層常見的這些問題如何解決
 職業(yè)定位與職業(yè)管理
 公司管理制度的定位與認識
 掌握重要管理技能

二、時間、計劃管理
1. 第四代時間管理特點
 第一至第三代時間管理特點
 強調在于個人管理
 以原則為重心
 四象限管理法
2. 工作日志法
 提升工作效率的方法
 改變工作中的壞習慣
3. 三點優(yōu)先工作制
 個人管理六標準
 學會使用和培養(yǎng)秘書或助理
4. 如何管理時間
 會議浪費時間分析
 提升會議效率，節(jié)省30%時間
 如何分析問題、減少扯皮
5. 工作計劃制定技巧
 工作目標確認
 擬訂工作行動計劃（人員分工計劃、時間計劃、資源計劃）
 常用的工作計劃工具使用
 5W2H / 甘特圖
 如何制定專案計劃
 預防問題、利用機會與應急方案。
 結構化的計劃制定方法——讓您完成棘手的任務游刃有余
【案例與實戰(zhàn)】
1) 課堂演練：填表分析時間使用情況，發(fā)現(xiàn)提升效率的途徑
2) 課堂演練：三點優(yōu)先工作制演練
3) 會議演練：如何開會全程袖珍演練
4) 觀看錄像：分析問題
5) 案例研討：如何制定科學的計劃
6) 研討分析：時間究竟浪費在哪里？

三、團隊建設與管理
1. 團隊
 團隊與團體
 構建完美團隊的成員選擇
 人的素質與個性
團隊與員工管理
個人、團隊中的角色與職責
 團隊成員的角色分析
現(xiàn)場測試：團隊角色測試
 發(fā)揮團隊互補效應
2. 團隊建設與管理
 團隊發(fā)展五個階段
 構建完美團隊的成員管理辦法
 案例研討：這樣的團隊如何
 團隊管理政策與注意事項
 案例研討：朱經理和郭經理這樣管理團隊行嗎
 團隊工作方式現(xiàn)場訓練
3. 培育團隊精神
1.團隊精神的內涵
2.團隊凝聚力培養(yǎng)
3.合作氣氛的營造
4.團隊士氣的提升
案例：應該這樣塑造團隊精神
4. 團隊中的人際關系
1.人際關系的團隊意義
2.影響人際關系的因素
3.建立有效的人際關系
案例：沖突的分類與處理方式
5. 如何召開高效的團隊會議
1.課前討論：會議失效的原因
2.會議的四個角色及其職責
3.會議前應做好的準備工作
4.會議的開端和擴展階段
5.回收以及達成結論階段
6.會議的結束和追蹤階段
現(xiàn)場演練：召開15分鐘團隊會議
6.領導團隊的藝術
 團隊成員的特點分析
 領導風格匹配
案例：團隊出現(xiàn)這樣的情況如何進行領導

四、溝通管理
1. 有效溝通的重要性
2. 溝通的效應
 對內：及時向上級部門匯報工作，讓你的老板理解你。使同事和下屬了解工作現(xiàn)狀，高效行處理日常事務。
 對外：保持和客戶之間的溝通，
 正效應：促進有效管理，促進情感交流，促進對外關系
 負效應：制造矛盾和沖突，
3. 溝通的本質
 了解對方真實意圖和思想
 充分表達自我
 溝通的本質是一種互利關系，一個成功的溝通計劃必須考慮到互利的要求。
 管理溝通的主要目的
4. 溝通的渠道及方法
 溝通渠道（形式）
言語性（分為三種）
口頭 、書面、圖片
 溝通方法:
a) 明確溝通的重點是什么
b) 溝通的重要性
c) 對于要溝通的事情的好壞進行分析
d) 用何種手段和方式實行
5. 人際溝通的建議
 溝通的方式往往比溝通的內容更為重要
 溝通的秘訣
 現(xiàn)場演練
6. 沖突的解決
 沖突的定義
 沖突的種類
 沖突的原因
 沖突處理的六步驟

五、有效激勵
1. 激勵理論與方法
 激勵員工的理論基礎
 馬斯洛五層次理論
 赫茲博格雙因素理論
2. 經理激勵員工的工作實踐
 案例研討：李莉的違規(guī)
3. 激勵員工的策略與最有效形式
 物質激勵與非物質激勵的平衡；
4. 適時地滿足下屬的不同需求----需求錯位
5. 經理激勵下屬的核心----情境激勵
6. 員工的發(fā)展水平與授權、激勵的關系
7. 激勵員工的五個要素與七大技巧
六、有效授權
有效授權技巧
 授權的五大步驟
 授權的層次性與實際應用
 授權與監(jiān)控，授權存在的顧慮與解決辦法
 案例研討：王經理的授權問題
七、情景領導
1. 如何影響員工績效
1) 領導與管理的區(qū)別 　
2) 影響力產生的原因
3) 實施影響力的方式與過程
4) 員工狀態(tài)的分析
2. 員工狀態(tài)的評估標準
1) 員工狀態(tài)的定義與分類
2) 員工狀態(tài)的評估
3. 領導者的應有行為
1) 領導模式理論--情境理論
2) 領導風格分析
3) 個人領導力優(yōu)劣項分析
4) 實施領導的三個步驟
5) 十二個情境問題
4. 如何提升員工績效
1) 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
2) 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
3) 分析兩種循環(huán)模式，有效提高員工績效
八、做事心態(tài)、主動性與情緒管理
1. 心態(tài)與主動性
1) 做事的心態(tài)與思維模式
 積極心態(tài)的魔力
 導致消極心態(tài)的八種原因
2) 何謂正確心態(tài)
 如何建立正確心態(tài)
 如何調整心態(tài)
三大信念
改變對事物的認識調整心態(tài)
換位思考
3) 職業(yè)化——個人成才的必由之路
 職業(yè)化人士的五種基本心態(tài)
 職業(yè)化人士考慮問題的四個維度
4) 主動與被動
 如何主動工作
 主動是一種素質？還是熱情？
 化消極為積極
5) 如何評價和發(fā)揮工作主動性
 現(xiàn)場評估您的主動性
2. 情緒管理
1) 三Q的差異及其關聯(lián)，情緒管理的范疇
2) 高IQ、低EQ的一般現(xiàn)象
3) EQ對于管理者的重要性
4) EQ的基本元素
5) 情緒管理的最高境界
6) 管理好情緒的方法
總結