中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
課程詳情
第一章、四種風(fēng)格的客戶(hù)溝通類(lèi)型（DISC）
第一節(jié)、溝通風(fēng)格的兩個(gè)維度
1.1.1認(rèn)識(shí)四種溝通風(fēng)格
1.1.2你是哪種風(fēng)格——D、I、C還是S?
第二節(jié)、四種溝通風(fēng)格的日常表現(xiàn)特征
1.2.1溝通風(fēng)格分析――你是誰(shuí)？你喜歡什么？你討厭什么？
第二章、聽(tīng)聲辯人――30秒內(nèi)判斷客戶(hù)溝通風(fēng)格
第一節(jié)、從說(shuō)話感覺(jué)判斷客戶(hù)的溝通風(fēng)格
第二節(jié)、從溝通方式判斷客戶(hù)的溝通風(fēng)格
第三節(jié)、從習(xí)慣用語(yǔ)判斷客戶(hù)的溝通風(fēng)格
第四節(jié)、從聲音原型判斷客戶(hù)的溝通風(fēng)格
第五節(jié)、錄音分析――３０秒判斷客戶(hù)類(lèi)型
第三章、不同溝通風(fēng)格客戶(hù)的需求與對(duì)策
第一節(jié)、不同溝通風(fēng)格客戶(hù)的需求
第二節(jié)、針對(duì)不同溝通風(fēng)格我們的應(yīng)對(duì)措失
第三節(jié)、客戶(hù)溝通中的順間親近法則——遇D則D，遇I則I，遇S則S，遇C則C
第四節(jié)、有效應(yīng)對(duì)不同溝通風(fēng)格的客戶(hù)――順時(shí)針應(yīng)對(duì)C->D,D->I,I->S,S->C
第五節(jié)、避免溝通中的對(duì)角線雷區(qū)
第一節(jié)、溝通風(fēng)格的兩個(gè)維度
1.1.1認(rèn)識(shí)四種溝通風(fēng)格
1.1.2你是哪種風(fēng)格——D、I、C還是S?
第二節(jié)、四種溝通風(fēng)格的日常表現(xiàn)特征
1.2.1溝通風(fēng)格分析――你是誰(shuí)？你喜歡什么？你討厭什么？
第二章、聽(tīng)聲辯人――30秒內(nèi)判斷客戶(hù)溝通風(fēng)格
第一節(jié)、從說(shuō)話感覺(jué)判斷客戶(hù)的溝通風(fēng)格
第二節(jié)、從溝通方式判斷客戶(hù)的溝通風(fēng)格
第三節(jié)、從習(xí)慣用語(yǔ)判斷客戶(hù)的溝通風(fēng)格
第四節(jié)、從聲音原型判斷客戶(hù)的溝通風(fēng)格
第五節(jié)、錄音分析――３０秒判斷客戶(hù)類(lèi)型
第三章、不同溝通風(fēng)格客戶(hù)的需求與對(duì)策
第一節(jié)、不同溝通風(fēng)格客戶(hù)的需求
第二節(jié)、針對(duì)不同溝通風(fēng)格我們的應(yīng)對(duì)措失
第三節(jié)、客戶(hù)溝通中的順間親近法則——遇D則D，遇I則I，遇S則S，遇C則C
第四節(jié)、有效應(yīng)對(duì)不同溝通風(fēng)格的客戶(hù)――順時(shí)針應(yīng)對(duì)C->D,D->I,I->S,S->C
第五節(jié)、避免溝通中的對(duì)角線雷區(qū)
講師簡(jiǎn)介
袁海濤 老師
一、教育背景：
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
電話行銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)師
中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家
二、工作經(jīng)歷
中國(guó)服務(wù)外包（“聲浦”呼叫中心）示范基地培訓(xùn)部主任、高級(jí)培訓(xùn)師
中國(guó)電信號(hào)碼百事通培訓(xùn)主管、114呼叫中心高級(jí)培訓(xùn)師
6年主持人經(jīng)驗(yàn)練就了風(fēng)趣幽默、生動(dòng)的演講語(yǔ)言，訓(xùn)練課堂現(xiàn)場(chǎng)充分互動(dòng)、演練和分享，使培訓(xùn)課堂氣氛?qǐng)鰣?chǎng)火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動(dòng)到樂(lè)于接受的情景。
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
電話行銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)師
中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家
二、工作經(jīng)歷
中國(guó)服務(wù)外包（“聲浦”呼叫中心）示范基地培訓(xùn)部主任、高級(jí)培訓(xùn)師
中國(guó)電信號(hào)碼百事通培訓(xùn)主管、114呼叫中心高級(jí)培訓(xùn)師
6年主持人經(jīng)驗(yàn)練就了風(fēng)趣幽默、生動(dòng)的演講語(yǔ)言，訓(xùn)練課堂現(xiàn)場(chǎng)充分互動(dòng)、演練和分享，使培訓(xùn)課堂氣氛?qǐng)鰣?chǎng)火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動(dòng)到樂(lè)于接受的情景。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：客戶(hù)類(lèi)型與應(yīng)對(duì)方法
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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