中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
通過本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，了解人際溝通的心理學(xué)原理，學(xué)會如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運(yùn)用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，保證每個人能很好的相互配合和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊精神，來完成共同的目標(biāo)。



課程詳情
（一）溝通基本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
4.正確的信息傳遞和溝通的過程
5.常見溝通中的障礙
 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦
（二）會談溝通技巧
1.會談溝通的態(tài)度
2.成功會談的程序
3.會談溝通中有效運(yùn)用肢體語言
 案例分析：一次失敗的談話
（三）與上級溝通技巧
1.溝通的原則
2.接受工作任務(wù)
3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
4.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
5.勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
6.與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
 案例分析：旅游建議
（四）與下級溝通技巧
1.正確傳達(dá)指令意圖
2.溝通方式的選擇
3.提高溝通水平
4.贊揚(yáng)部下的技巧
5.批評部下的技巧
 案例分析：李明的困惑
（五）與部門溝通技巧
1.平級溝通的障礙
2.平級溝通的方式
3.部門間溝通流程
4.積極溝通的要點
5.喬哈里窗口
 案例分析：大王該怎么辦？
（六）與不同風(fēng)格人溝通技巧
1.四類溝通的風(fēng)格
2.與和藹型人的溝通技巧
3.與社交型人的溝通技巧
4.與分析型人的溝通技巧
5.與指揮型人的溝通技巧
（七）電話溝通的技巧
1.電話溝通的態(tài)度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細(xì)節(jié)
 案例分析：辭職風(fēng)波


講師簡介
  葛軍 老師
國內(nèi)實戰(zhàn)派管理專家，資深培訓(xùn)師、咨詢師,尤其擅長針對中高層管理技巧培訓(xùn)和人力資源管理技能提升培訓(xùn)；國家人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)講師；通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)（SGS）特聘培訓(xùn)師、咨詢顧問； 福步大講堂簽約講師；中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家；北京大學(xué)EMBA課程培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)師。
曾先后在世界500強(qiáng)、跨國公司等多家大型企業(yè)任職，十五年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，其中六年以上的人力資源總監(jiān)管理工作經(jīng)驗，數(shù)十家企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，曾為上百家大型企業(yè)集團(tuán)、上市公司、高科技公司及民營企業(yè)提供過管理培訓(xùn)課程，其開發(fā)的“實戰(zhàn)型中層管理技能整體培訓(xùn)課程”深受學(xué)員好評，課程滿意度在95%以上。
十二年的培訓(xùn)經(jīng)驗，極具實操的授課模式，淺顯易懂的授課方式，贏得了學(xué)員的尊重和敬仰。作為國家人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)講師，現(xiàn)已培訓(xùn)3000多名人力資源管理師，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的咨詢經(jīng)驗，潛心研究、獨立開發(fā)了“咨詢式人力資源管理實戰(zhàn)系列培訓(xùn)課程”。
率先在培訓(xùn)“四級評估”體系的基礎(chǔ)上提出了培訓(xùn)“五級評估”理論，使培訓(xùn)真正做到了從培訓(xùn)前到培訓(xùn)中直至培訓(xùn)后的全過程評估。


課程對象
企業(yè)內(nèi)部各層級員工


備    注
課程名稱：組織溝通與協(xié)調(diào)技巧


 

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