終端門(mén)店導(dǎo)購(gòu)常見(jiàn)問(wèn)題：

終端門(mén)店導(dǎo)購(gòu)自信心不強(qiáng)，心態(tài)不端正

終端門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的異動(dòng)性太強(qiáng)，總是新人

終端門(mén)店導(dǎo)購(gòu)缺乏工作激情，工作積極性和主動(dòng)性很差

終端門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不能真誠(chéng)積極地服務(wù)顧客

終端門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)技能不夠強(qiáng)，銷售績(jī)效難以有效提升

終端門(mén)店銷售技巧培訓(xùn)大師郜鎮(zhèn)坤老師認(rèn)為，作為一名導(dǎo)購(gòu)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，如何抓住顧客的心，滿足顧客的需求？如何把握銷售時(shí)機(jī)促成交易？如何處理各種類型的突發(fā)事件？如何看待導(dǎo)購(gòu)這份工作？自己的未來(lái)在哪里？成為門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員首要考慮的問(wèn)題。

培訓(xùn)講師郜鎮(zhèn)坤老師的《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn)》課程提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，讓你在眾多的導(dǎo)購(gòu)中脫穎而出，使您的業(yè)績(jī)不斷攀升，綜合素質(zhì)不斷提高，讓您的職業(yè)生涯因此而改變！

門(mén)店導(dǎo)購(gòu)從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn)課程大綱

心態(tài)篇：工作是一種幸福，從大學(xué)生應(yīng)聘場(chǎng)面壯觀說(shuō)起

第一講：成功驅(qū)動(dòng)力

確定你生命的目的

明確人生的目標(biāo)

積極心態(tài)的力量

培養(yǎng)高度的自信心

抓住機(jī)遇、把握機(jī)遇

成功就是自我改變

時(shí)間管理

培養(yǎng)良好的人際關(guān)系

保持高度的自制力

雙贏思維

第二講：正確心態(tài)的建立

心態(tài)決定行為

與公司站在同一陣線

一視同仁的服務(wù)態(tài)度

樂(lè)于助人的態(tài)度

焦點(diǎn)導(dǎo)引思想

大量工作忘記傷口

第三講：贏在起點(diǎn)

個(gè)人外在的形象

塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境

親切熱情的開(kāi)始

有自信的肢體接觸

用贊美接近客戶

第四講：細(xì)節(jié)決定成敗——責(zé)任心

“千里之堤潰于蟻穴”的啟示

海爾的細(xì)節(jié)管理

成也細(xì)節(jié)、敗也細(xì)節(jié)

第五講：勇于提出合理化建議——忠誠(chéng)度

忠誠(chéng)者才會(huì)有建議

提建議應(yīng)注意的四點(diǎn)

誠(chéng)懇使自己成長(zhǎng)

企業(yè)與員工的雙贏

第六講：做好本職工作 ——敬業(yè)度

小聰明玩不得

危險(xiǎn)的內(nèi)部戀情

清楚自己的權(quán)限，不要越級(jí)活動(dòng)

守住企業(yè)的秘密

技巧篇：銷售技巧及處理常見(jiàn)客戶異議的技巧

第七講：溝通創(chuàng)造和諧氛圍

有效溝通的前提

有效溝通的原則

中國(guó)人的有效溝通

第八講：與顧客保持良好互動(dòng)

基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)

好的關(guān)系來(lái)自用心

多做貼心的小事

運(yùn)用科技

第九講：實(shí)用銷售開(kāi)場(chǎng)技巧

技巧一：新的

技巧二：項(xiàng)目活動(dòng)

技巧三：唯一性

技巧四：簡(jiǎn)單明了

技巧五：重要誘因

技巧六：制造熱銷的氣氛

第十講：如何向顧客介紹產(chǎn)品

ABCD推銷術(shù)

AIDA推銷法

FABE介紹法

11種介紹產(chǎn)品的技巧

第十一講：商談六原則

用肯定型取代否定型語(yǔ)言

用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言

以問(wèn)句表示尊重

拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用

不下斷語(yǔ)

清楚自己的職權(quán)

第十二講：詢問(wèn)技巧五原則

問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用

不連續(xù)發(fā)問(wèn)

從回答中整理客戶需求

先詢問(wèn)容易回答的問(wèn)題

促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢問(wèn)方式

詢問(wèn)客戶關(guān)心的事

第十三講：激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧

技巧一：用如同取代少買(mǎi)

技巧二：運(yùn)用第三者的影響力

技巧三：善用輔助器材

技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

技巧五：善用參與感

技巧六：善用占有欲

技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)

第十四講：處理反對(duì)問(wèn)題的技巧

技巧一：接受、認(rèn)同贊美

技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn)

技巧三：以退為進(jìn)

第十五講：處理顧客十大異議技巧

太貴了

能便宜點(diǎn)嗎？

老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎？

我認(rèn)識(shí)你們老板，便宜點(diǎn)吧！

你幫我選一個(gè)吧！

款式過(guò)時(shí)了！

買(mǎi)的時(shí)候你們都說(shuō)好！

問(wèn)朋友“你覺(jué)得怎樣？”

我買(mǎi)不起！

我再看看吧！

第十六講：促成的技巧

技巧一：替客戶做決定

技巧二：有限數(shù)量或期限

技巧三：推銷今天買(mǎi)

技巧四：假設(shè)式結(jié)束法

技巧五：邀請(qǐng)式結(jié)束法

技巧六：法蘭克結(jié)束法

技巧七：門(mén)把法

第十七講：如何處理客戶投訴

客戶投訴心里分析

處理客戶投訴七步驟