中國培訓易(duoleduo02.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(duoleduo02.cn)
培訓目標
塑造成為優(yōu)秀門店銷售人員的形象及心態(tài);
對門店銷售人員的職業(yè)生涯提出戰(zhàn)略性指導建議;
提高門店銷售水平的技能和方法;
學習優(yōu)秀門店銷售人員的關鍵業(yè)務技能。
課程詳情
門店銷售及管理人員的素質比較低,她們到底需要什么樣的培訓?
門店銷售及管理人員要學什么?
影響顧客購買的因素是什么?
動作和語言哪個影響力更大?
我們學什么樣的動作?
說什么樣語言?
郜鎮(zhèn)坤老師的《門店專業(yè)銷售技巧實戰(zhàn)訓練》著力于對門店銷售服務人員的專業(yè)技能和基本技能的培訓,對個人綜合銷售素質的提升,門店整體銷售業(yè)績的提高都有很大的推動作用。課程內容全面,覆蓋門店銷售服務的開始、銷售過程到銷售結束的所有應掌握的銷售技能,理論結合實際,對門店銷售人員的實際銷售工作具有很強的指導意義。
歡迎走進郜鎮(zhèn)坤老師《門店專業(yè)銷售技巧實戰(zhàn)訓練》課程!
門店專業(yè)銷售技巧實戰(zhàn)訓練課程大綱:
第一講:正確心態(tài)的建立
心態(tài)決定行為
與公司站在同一陣線
一視同仁的服務態(tài)度
樂于助人的態(tài)度
焦點導引思想
大量工作忘記傷口
第二講:贏在起點
個人外在的形象
塑造優(yōu)質的銷售服務工作環(huán)境
親切熱情的開始
有自信的肢體接觸
用贊美接近客戶
第三講:完美的待客之道
掌握接近客戶的時機
等待銷售時機時的注意事項
結帳作業(yè)不容忽視
電話的應對方式
第四講:開場技巧
基本認知
技巧一:新的…
技巧二:項目與計劃
技巧三:唯一性
技巧四:簡單明了
技巧五:重要誘因
技巧六:制造熱銷的氣氛
第五講:與顧客保持良好互動
基本應對用語
好的關系來自用心
多做貼心的小事
運用科技
第六講:商談六原則
用肯定型取代否定型語言
用請求型取代命令型語言
以問句表示尊重
拒絕時以請求型與對不起并用
不下斷語
清楚自己的職權
第七講:詢問技巧五原則
問題表設計與運用
不連續(xù)發(fā)問
從回答中整理客戶需求
先詢問容易回答的問題
促進購買的詢問方式
詢問客戶關心的事
第八講:激發(fā)購買欲望的技巧
技巧一:用如同取代少買
技巧二:運用第三者的影響力
技巧三:善用輔助器材
技巧四:運用人性的弱點
技巧五:善用參與感
技巧六:善用占有欲
技巧七:引導焦點
第九講:處理反對問題的技巧
技巧一:接受、認同贊美
技巧二:化反對問題為賣點
技巧三:以退為進
第十講:如何處理價格異議
主事者的態(tài)度
具體的價格異議
演練
第十一講:掌握結束銷售的契機
基本認知
語言的訊號
肢體語言的訊號
第十二講:促成的技巧
技巧一:替客戶做決定
技巧二:有限數量或期限
技巧三:推銷今天買
技巧四:假設式結束法
技巧五:邀請式結束法
技巧六:法蘭克結束法
技巧七:門把法
第十三講:送客之道
錯誤的送客語和動作
正確送客的語言和動作
送客是下次迎客的開始
第十四講:處理客戶不滿的七步驟
步驟一:隔離政策
步驟二:聆聽不滿
步驟三:做筆記
步驟四:分析原因
步驟五:敲定與轉達決策
步驟六:追蹤電話
步驟七:自我反省
講師簡介
郜鎮(zhèn)坤 老師
實戰(zhàn)派門店銷售技巧培訓大師
清華大學—中國零售業(yè)培訓中心專業(yè)講師
TESIRO——通靈有限公司中國區(qū)店面培訓師
人力資源管理師
中國HR學會咨詢專家
中國招聘白皮書編撰委員
中國培訓白皮書編撰委員
美國路透社中國區(qū)成員
資歷背景:
郜鎮(zhèn)坤,實戰(zhàn)派門店銷售管理技巧培訓大師,外資企業(yè)銷售管理培訓師,國家勞動與社會保障部人力資源管理師。曾先后擔任鄭州大學管理學院外聘教授,南京大學客座教授,前程無憂招聘面試顧問;
郜鎮(zhèn)坤老師擁有4年連鎖門店銷售管理實戰(zhàn),2年寶潔公司廣告部營銷總監(jiān),4年外資、500強企業(yè)人力資源管理經驗。
郜老師有多年門店銷售實戰(zhàn)經驗,在Tesiro任職期間創(chuàng)下連續(xù)兩年部門銷售第一的佳績。對于門店銷售技巧及其管理有深刻的認知與體會,能夠指導學員掌握真正有效的銷售管理技巧與經驗,在長期的實戰(zhàn)管理培訓中,郜鎮(zhèn)坤老師為企業(yè)量身定做“銷售服務溝通解決方案”、“門店業(yè)績提升解決方案”以及“連鎖店督導與培訓解決方案”等,獲得企業(yè)客戶一致好評。
郜老師在長期的企業(yè)人力資源管理實踐、管理咨詢和培訓過程中,積淀了豐富的管理經驗、扎實的專業(yè)咨詢和培訓功底。對現代企業(yè)管理思想有系統(tǒng)性的思考和認識,特別是對企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、組織執(zhí)行和企業(yè)文化及其相互關系進行了較長期的咨詢調查和深入研究,形成了對企業(yè)具有很強指導性的成果。
授課特點:
1、語言幽默、生動流暢、感染力強;
2、深厚的專業(yè)基礎,豐富的實戰(zhàn)經驗,廣博的知識,讓學員從整體高度上精準掌握知識點;
3、案例豐富,觀點鮮明,見解獨特。郜老師以獨特的研究視角、鮮明的學術個性和從不同角度闡述企業(yè)管理培訓觀點,具有很強的系統(tǒng)性和實操性,贏得參訓學員一致好評。
4、注重學員學習效果,對培訓效果進行實時跟蹤,并提供專業(yè)咨詢輔導服務。
個人觀點:
1、企業(yè)的人力資源管理是一個企業(yè)發(fā)展的根本,真正重視人才,重視員工的利益,那么人才就會像江河之水一樣,綿延不絕,企業(yè)的發(fā)展也就必然長盛不衰。
2、企業(yè)要建立一個動態(tài)均衡增強系統(tǒng),建立一個滾雪球的從勝利走向勝利的機制。
3、并不是每個企業(yè)在任何時間都需要績效考核的,其中老板的意向最為重要。
4、把一個小時當60分鐘過的人,比把一個小時當一個小時過的人,時間多60倍。做好時間管理是取得成功的第一步,你會成為什么樣的人取決于你把時間用在什么地方。
課程對象
門店銷售人員、門店銷售主管、門店助理、門店店長、門店老板
備 注
課程名稱:門店專業(yè)銷售技巧實戰(zhàn)訓練