績效溝通的含義與特點(diǎn)
績效溝通的含義
績效溝通的特點(diǎn)
圍繞績效目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)
貫穿績效管理全過程
體現(xiàn)雙向互動
注重績效改進(jìn)和提高

績效面談的目的
使員工清楚組織自己工作績效的看法
溝通：就一些具體問題或思想與主管進(jìn)行交流
共同確定下一績效管理周期的績效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)——下一個循環(huán)的績效計(jì)劃
使員工參與到績效評價中，提高員工對于績效管理制度的滿意度

績效溝通的內(nèi)容
工作進(jìn)展情況如何，與績效計(jì)劃相比，是否進(jìn)展順利？
2、績效目標(biāo)和計(jì)劃是否需要修正？修正的方向是什么（增加或降低）
工作中有無障礙和困難？
如何幫助解決實(shí)際困難？

四、考核面談反饋內(nèi)容
直線經(jīng)理與直接下級
人力資源部（負(fù)責(zé)中高級管理人員考核）

五、績效面談的流程
1、績效面談準(zhǔn)備
2、面談過程控制
工作考評面談表填寫
3、提出績效改進(jìn)計(jì)劃

六、績效輔導(dǎo)
1、何時需要輔導(dǎo)
2、輔導(dǎo)的步驟
3、輔導(dǎo)時將工作列成階段

七、績效反饋
1、正面反饋的步驟
2、負(fù)面反饋的步驟
3、反饋要具體
4、反饋中的問題

八、面談中典型情況處理技巧
1、優(yōu)秀的下級
2、沒有顯著進(jìn)步的下級
3、績效差的下級
4、放火的下級
5、年齡大工齡長 的下級
6、過分雄心勃勃的下級
情境模擬訓(xùn)練

九、績效溝通的方式
1、正式溝通
間接方式
直接方式
2、非正式溝通

十、建設(shè)性溝通技巧
1、建設(shè)性溝通原則
2、積極傾聽技巧
3、有效溝通技巧
4、肢體語言
5、言辭的影響
6.、面談的技能