游戲－找錯誤
案例
 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)面臨的問題
 企業(yè)中、基層管理人員的難題
 問題是人類、企業(yè)、個人發(fā)展的動力
第一章 什么是“問題”？
一、 問題的例子
二、 問題的定義
三、 從個體角度分類問題
四、 從團隊角度分類問題
五、 問題的種類
1、已經(jīng)形成的問題：發(fā)生型
問題案例：如何管理思想活躍的員工
2、謀求進步的問題：探索型
案例
3、預(yù)先設(shè)想的問題－設(shè)定型
案例
第二章 為什么要解決“問題”？
案例：建立新中培訓(xùn)學(xué)院
一、 發(fā)展的需要
二、 問題不斷產(chǎn)生
三、 問題不會消失
四、 及時解決回報高
五、 拖延問題代價更高
游戲
第三章 什么是解決“問題”？
案例
一、 什么是“問題得到了解決？”
二、 “問題得到解決”的含義
三、 問題已經(jīng)得到解決的假象
案例：救火式管理
游戲
第四章 分析與解決問題的流程及六個步驟
第一節(jié)、問題解決的流程
第二節(jié)、問題解決的步驟
一、 意識到問題的存在
二、 確定與定義問題
(一)、收集“問題”情報
1、 要有收集問題“情報”的意識
2、 收集問題“情報”的工具
 設(shè)想卡法
 筆記收集法
 其它方法（包括面談技巧、調(diào)查表、抽樣法等等）
(二)、問題“情報”的處理方法
1、定量型工具
 條形圖
 表格法
 直方圖
 線性圖
 圓形統(tǒng)計圖表
 柏拉多圖
2、 定性型工具
 為什么法(W & H 法)
 力場分析法
 魚骨圖
 矩陣圖
 故障樹分析法
案例：客戶滿意度的力場分析
案例：熄燈的故障樹分析
案例：善做的往往不善說
(三)、“問題點”分析
第一步 先采用頭腦風(fēng)暴法尋找造成問題的可能原因；
第二步 將可能原因分成幾大類，并將結(jié)果制作成魚骨圖；
第三步 利用魚骨圖中所列出的可能原因，進一步找尋最可能的原因；
第四步 訪談并把各種可能原因被指出的次數(shù)繪制成柏拉多圖，從中找出最可能的原因；
第五步 采用“為什么法”找出真正的問題點。
案例：制度建設(shè)問題
三、 尋找可能解決問題的各種方案
1、 頭腦風(fēng)暴法
2、 默寫激蕩法
3、 屬性列舉法
4、 假想構(gòu)成法
5、 仿生學(xué)法
6、 尋找可能解決問題的方案
案例：上下級關(guān)系問題
四、 選擇最佳方案
(一)、決策過程
(二)、評估標準
(三)、評估方案的方法/技巧
1、 反向頭腦風(fēng)暴法
2、 顏色點法
3、 優(yōu)缺點比較法
案例：選擇一份新的工作
4、 加權(quán)法(權(quán)數(shù)法)
5、 電子投票法
五、 擬訂行動計劃
1、 將執(zhí)行計劃分段進行
2、 擬定發(fā)生最壞狀況時的應(yīng)變計劃
六、 執(zhí)行與評估決策方案
執(zhí)行與評估執(zhí)行方案的三個重要部分
1、 收集行動計劃進展的資料
2、 必要時實施應(yīng)變計劃
3、 考核結(jié)果
第五章 解決問題過程中應(yīng)注意的事項
一、 不能由問題直接到答案
二、 評估與反饋對解決問題的效率十分重要
三、 解決問題的步驟影響最終效果
第六章 團隊解決問題
一、 為什么要團隊解決問題
二、 團隊解決問題的效果
三、 團隊中四種不同的角色