企業(yè)的效率緣自于人與人、與客戶溝通協(xié)調(diào)的效果。溝通不成功的人﹐都會強調(diào)自己說得怎樣對﹐只是對方聽不進去而已。其實溝通了而沒有效果﹐說過的話又有什么意義呢﹖如果一位外科醫(yī)生對你說﹕“手朮十分成功﹐只是病人死了�！蹦銜�有什么感想﹖手朮的目的是為了救活那個病人﹐如今病人死了﹐手朮的意義便完全失去了。所說的話是為了有良好的溝通的效果﹐如今沒有效果﹐再強調(diào)說得對﹐只不過是使自己看不見有改變溝通方法的需要而已。
溝通沒有對與錯之分﹐只是有沒有效果的區(qū)別。所以﹐強調(diào)說得對與不對沒有意義﹐重要的是說得要有效果。
溝通是兩個人的事。對方走開了你仍在說﹐說得再對也沒有用﹐旁人會說你是傻子﹔對方?jīng)]有走開﹐但是聽不進你所說的﹐說得再對也沒有用﹐這與傻子有什么區(qū)別﹗


一、 NLP對溝通的態(tài)度
溝通三大目的
溝通障礙五大主因
溝通慣性&策略建立
搭建溝通的橋梁
溝通五問
二、 親和關(guān)系的建立
親和關(guān)系的認識
親和關(guān)系的建立方式
建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式
建立親和關(guān)系中引導的方式
三、 明確溝通的藝術(shù)
溝通說服策略
決定策略的要素分析
行為模式與溝通策略
NLP溝通技巧
深層次溝通語言
四、 化解溝通抗拒的策略
有影響力的溝通始于——聆聽
聆聽最大的兩個障礙
無法聆聽的主要原因
聆聽十大法則
傾聽的五個層面：
你真的知道我的意思嗎？
傾聽過程的自傳式回應(yīng)
提問八法
提問分為兩種：
抗拒類型分析
消除抗拒的策略