【課程背景】
隨著全業(yè)務與3G運營的快速發(fā)展，渠道更加成為了運營商的主戰(zhàn)場，優(yōu)質渠道資源的激烈爭奪日趨激烈。信息技術的發(fā)展帶動了新型渠道的創(chuàng)新層出不窮，渠道體系更為復雜，運營商的管理難度在增加。
同時，客戶對通信服務的要求越來越高，希望獲得及時、便利、不間斷的服務，而大眾化產品正在向小眾化產品轉變，信息化業(yè)務的長尾現象明顯，銷售主體將以整合的電子渠道為主，通過互動式、體驗式的方式完成銷售從單一產品向產品組合轉變。再有，客戶的自主意識不斷增強，要求渠道提供交互式、互動式、體驗式服務。
所有這些都表明，通信運營商的渠道正在面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，渠道戰(zhàn)略、渠道規(guī)劃和格局、渠道的功能定位，以及渠道的管理模式都將發(fā)生深刻的變革。

【課程特色】
課程通過案例實證與辯證思維推論相結合，課堂講授為主，互動討論為輔，深入淺出。

【課程時長】2天
【課程內容】
通信市場運營環(huán)境對渠道的影響
電信行業(yè)的巨大變革與深刻調整
電信行業(yè)的技術變革
中國電信市場的政策監(jiān)管與社會環(huán)境
產業(yè)鏈聚合與行業(yè)重合
世界電信產業(yè)的巨大變革
運營商市場競爭環(huán)境分析
三大運營商的實力對比
業(yè)務現狀與發(fā)展對比分析
運營商的品牌策略分析
3G條件下的競爭格局變化
面對移動互聯(lián)網的運營商策略
三網融合下的行業(yè)競爭
綜合競爭力運用
服務
渠道
人力資源
管理和執(zhí)行力
全業(yè)務渠道的資源及前景分析
全業(yè)務時代的渠道特點與變革
三大運營商的渠道戰(zhàn)略與實力對比分析
中國移動的渠道服務體系特征分析
中國聯(lián)通的渠道服務體系特征分析
中國電信的渠道服務體系特征分析
影響渠道發(fā)展的六個核心問題
生死存亡
求同存異
攻守平衡
戰(zhàn)爭和平
考核指導
數量質量
適應全業(yè)務發(fā)展的渠道發(fā)展趨勢分析
多功能的渠道定位延伸化分析
貼近客戶端的渠道社區(qū)化分析
實體和電子的渠道融合化分析
跨行業(yè)的渠道界限模糊化分析
多類型渠道產業(yè)鏈共贏化分析
數量規(guī)模下的經營效益化分析
客戶群之間的渠道差異化分析
服務與營銷的渠道集成化分析
渠道一體化：從協(xié)同到融合
開展基于多渠道合作的服務營銷
渠道一體化營銷
營銷渠道一體化營銷成功的關鍵因素
各種渠道之間的關系
渠道一體化運營的關鍵
多渠道融合一體化營銷整體思路
渠道協(xié)同與匹配存在的主要問題
多渠道聯(lián)動營銷場景
渠道建設與管理的關鍵與核心
里應外合
自有渠道與合作渠道平衡發(fā)展
自我管理與外包管理統(tǒng)一協(xié)調
上山下鄉(xiāng)
社區(qū)化的營業(yè)廳管理
片區(qū)化的渠道管理
左鄰右舍
選個好位置
找個好鄰居
與區(qū)位和諧
網內網外
利用企業(yè)自身資源
借用外部優(yōu)勢資源
線上線下
實體渠道的推廣與推進
電子渠道的推廣與演進
廳內廳外
營業(yè)廳內的營銷和服務
營業(yè)廳外的營銷和服務
瞻前顧后
緊跟渠道未來的發(fā)展趨勢
密切關注對手的發(fā)展變化
社會渠道的有效管控
社會渠道的合作伙伴選擇與管理
合作商的選擇標準
3G終端銷售代理商選擇
合作伙伴的分層分級管理思路
合作渠道的日常管理方法
合作伙伴俱樂部
如何提高渠道掌控力
社會渠道的風險控制模型
渠道質量評估標準和模型
社會渠道風險管理機制
社會渠道風險應對策略與預案
如何提高社會渠道的忠誠度
酬金杠桿的有效運用
如何進行社會渠道狀況的摸底調研
渠道管理的十項基本原則
有效溝通方法與技巧提升
合作商的識別與溝通
合作商的溝通與管理
不同性格合作商的溝通
合作商的個人化交往
合作渠道的溝通與管理
不同級別合作廳的日常溝通
代理渠道、終端末梢的管理
加強雙向溝通的技巧
合作公司員工的深度管理
如何與合作商內的員工交往
協(xié)調合作商內部的人員關系
跨界和越界
渠道現場營銷提升
渠道營銷的關鍵時刻管理
關鍵時刻和峰終定律
客戶接觸點的服務營銷要點
渠道營銷的視覺營銷體系建設
營業(yè)廳現場陳列技巧
色彩、聲音與燈光的運用
服務與營銷的配合
渠道營銷的技巧和話術
SPIN推薦技巧
不同業(yè)務的推薦要點
3G終端的推薦
農村市場渠道的服務營銷管理
農村市場的基本特征與特點
農村渠道的基礎管理
鑄造實戰(zhàn)型團隊
夯實片區(qū)化管理
農村通信市場管理與服務策略
農村市場中的服務與營銷思路
服務是打開農村市場的金鑰匙和催化劑
提供適合農村和農民需要的恰當服務