【課程背景】
在社會變遷的條件下，中國家庭的核心化、空巢化、小型化趨勢明顯，使家庭外在模式呈現(xiàn)多元化，家庭通信需求日趨多元化。隨著技術(shù)的日漸成熟與需求的拉動，重組完成后的通信運(yùn)營商不約而同把家庭客戶作為了重要戰(zhàn)略市場，各自以優(yōu)勢資源和服務(wù)能力為依托，實(shí)行差異化的策略，由此拉開了家庭市場爭奪的大幕。
中國是一個(gè)“家國同構(gòu)”的社會形態(tài)，這與西方有著截然的不同，因此，國外運(yùn)營商的家庭客戶業(yè)務(wù)開發(fā)與市場營銷上的經(jīng)驗(yàn)較少，且往往并不適應(yīng)中國國情。中國的運(yùn)營商必須從實(shí)際出發(fā)，深刻了解中國社會發(fā)展規(guī)律和人文特征，走出一條創(chuàng)新的家庭客戶市場發(fā)展新路。
根據(jù)多年對通信市場的深入研究和獨(dú)特的人文觀察視角，提出了具有獨(dú)創(chuàng)性的中國家庭通信市場客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)與分類，并刻畫出一整套獨(dú)具價(jià)值的產(chǎn)品開發(fā)體系與市場營銷策略，對運(yùn)營商的市場實(shí)踐將起到很大指導(dǎo)和借鑒作用。

【課程特色】專題講授、分組討論、情景演練、通過大量通行行業(yè)的案例使學(xué)員學(xué)有所用

【課程時(shí)長】1-2天
【課程內(nèi)容】
全業(yè)務(wù)競爭下，家庭客戶通信市場的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
中國家庭客戶通信市場的定義
中國社會的家庭特點(diǎn)與發(fā)展變化規(guī)律
家庭客戶通信市場的規(guī)模與發(fā)展預(yù)測
國外運(yùn)營商的家庭客戶市場開發(fā)經(jīng)驗(yàn)與借鑒
國內(nèi)三家運(yùn)營商的家庭客戶市場競爭態(tài)勢分析
符合社會特點(diǎn)和通信行業(yè)特征的家庭客戶細(xì)分及業(yè)務(wù)開發(fā)
符合中國城市社會特點(diǎn)的家庭客戶細(xì)分分類
中國城市家庭分群體特征需求分析及業(yè)務(wù)開發(fā)路徑
符合中國農(nóng)村社會特點(diǎn)的家庭客戶細(xì)分分類
中國農(nóng)村家庭分群體特征需求分析及業(yè)務(wù)開發(fā)路徑
家庭客戶業(yè)務(wù)需求及產(chǎn)品演進(jìn)路線
家庭客戶全業(yè)務(wù)需求的基本框架
家庭客戶業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)的三個(gè)基本階段
考慮運(yùn)營商資源能力的家庭客戶業(yè)務(wù)發(fā)展路徑
多角度多層次的家庭客戶業(yè)務(wù)體系構(gòu)建
重點(diǎn)家庭客戶業(yè)務(wù)前景與發(fā)展策略分析
家庭客戶的決策特點(diǎn)與營銷策略
不同家庭客戶的消費(fèi)心理特征及決策過程
不同地域的人文特點(diǎn)對家庭通信消費(fèi)的影響分析
家庭客戶營銷特點(diǎn)與基本方式
基層營銷經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的家庭客戶關(guān)系管理綱要
家庭客戶代表性業(yè)務(wù)分析
固定電話的發(fā)展趨勢與未來客戶群分析
家庭寬帶接入與內(nèi)容應(yīng)用開發(fā)
IPTV的現(xiàn)實(shí)發(fā)展路徑和客戶群特點(diǎn)
家庭教育業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)和前景
家庭醫(yī)療發(fā)展趨勢及重點(diǎn)內(nèi)涵
家庭安防的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容和發(fā)展路徑
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數(shù)字家庭的內(nèi)涵與發(fā)展思路