中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
從消費(fèi)者心理與行為的分析角度，使服務(wù)人員正確判斷消費(fèi)者消費(fèi)需求、現(xiàn)消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)期望，了解顧客的真實(shí)需求，從而建立以顧客為中心的服務(wù)體系，并通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為的分析為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售。



課程詳情
一．消費(fèi)者的購(gòu)物心理
1．消費(fèi)者的需求
2．當(dāng)需求第一次出現(xiàn)
3．營(yíng)銷(xiāo)對(duì)需求的影響
4．搜集信息
5．從需求到搜集信息
6．小測(cè)驗(yàn)：信息來(lái)源
7．內(nèi)部/外部信息來(lái)源
8．四種外部信息來(lái)源
二．環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的影響
1．影響因素的三個(gè)等級(jí)
2．小測(cè)驗(yàn)：三類(lèi)影響因素
3．按照選擇標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行品牌比較
4，確定選擇范圍與標(biāo)準(zhǔn)
5．選擇標(biāo)準(zhǔn)
6．形成態(tài)度
7．個(gè)人信念的作用
三．消費(fèi)者的決策準(zhǔn)則
1．補(bǔ)償性準(zhǔn)則
2．重要性詞典準(zhǔn)則
3．聯(lián)合準(zhǔn)則
4．重要性依序刪除準(zhǔn)則
5．最終選擇
四．消費(fèi)者心理與行為總結(jié)
1．情景因素的干涉
2．課末測(cè)驗(yàn)
3．課程回顧……
4．小測(cè)驗(yàn)：影響因素
5．小測(cè)驗(yàn): 步驟
6小測(cè)驗(yàn)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在采購(gòu)決策中的作用
五．了解顧客的真實(shí)需求
1．小測(cè)驗(yàn)：現(xiàn)在的情況怎么樣呢？
2，問(wèn)題與解決方案
3．小測(cè)驗(yàn)：弄清需求了嗎？
4．封閉式問(wèn)題
5．開(kāi)放式問(wèn)題
6．不善表達(dá)的顧客
7．小測(cè)驗(yàn)：怎樣讓他們開(kāi)口？
8．鼓勵(lì)顧客說(shuō)出自己的想法
9．小測(cè)驗(yàn)：恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題？
10．小測(cè)驗(yàn)：正確的技巧
11．了解客戶(hù)的動(dòng)機(jī)要點(diǎn)回顧


講師簡(jiǎn)介
  金久皓 老師
金久皓：男，漢族，中國(guó)企業(yè)文化績(jī)效派創(chuàng)始人、著名文化學(xué)者、領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家、國(guó)際資深企業(yè)文化專(zhuān)家、人力資源管理落地派專(zhuān)家、學(xué)習(xí)型組織專(zhuān)家、培訓(xùn)專(zhuān)家。任職過(guò)政府省直機(jī)構(gòu)、中央部委直屬機(jī)構(gòu)、大學(xué)研究室等，首任上師大HR企業(yè)文化研究室主任、教授，美國(guó)耶魯大學(xué)、美國(guó)斯坦福大學(xué)、美國(guó)西北理工大學(xué)、中歐國(guó)際工商學(xué)院EMBA特邀導(dǎo)師，北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等著名大學(xué)EMBA客座教授。

國(guó)家文化持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施第一人、中華文化融合重建戰(zhàn)略實(shí)施第一人、內(nèi)心開(kāi)始論第一人、“人力資源文化是企業(yè)文化核心”思想與實(shí)施第一人。中央和地方黨政機(jī)關(guān)或社團(tuán)文化顧問(wèn)，被《中華工商時(shí)報(bào)》、鳳凰衛(wèi)視等媒體專(zhuān)訪報(bào)道的中國(guó)頂級(jí)權(quán)威企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家代表人物。先后創(chuàng)辦北京第一企業(yè)文化日?qǐng)?bào)網(wǎng)集團(tuán)和上海東睦為企業(yè)管理咨詢(xún)集團(tuán)并出任董事長(zhǎng)兼總裁、首席顧問(wèn)。涉足多個(gè)領(lǐng)域,專(zhuān)注于企業(yè)文化和人力資源管理及學(xué)習(xí)型組織理論研究，咨詢(xún)和培訓(xùn)并重，以幫助中國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化中取得成功為己任，多年來(lái)一直致力于將實(shí)踐中的觀察與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用型的理論成果，提升企業(yè)綜合管理素質(zhì)。

曾被計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)主辦的“網(wǎng)絡(luò)封神榜”2006年11月評(píng)為“傳媒網(wǎng)上知名度上升最快的100人” 第一強(qiáng)和“網(wǎng)上知名度上升最快的100人 ”第十一強(qiáng)。轉(zhuǎn)載過(guò)金久皓老師文章的海內(nèi)外媒體成千上萬(wàn)。作為多家中央媒體的特邀專(zhuān)欄作家或知名網(wǎng)站專(zhuān)欄作家，曾多次登上專(zhuān)家人氣排行榜，被評(píng)為“中國(guó)最佳企業(yè)文化專(zhuān)家第一名”“中國(guó)人力資源管理十大知名品牌專(zhuān)家”“中國(guó)最具感染力培訓(xùn)師”。
金久皓老師作為中國(guó)著名文化學(xué)者和著名品牌策劃人、社會(huì)活動(dòng)家，曾在中南海、人民大會(huì)堂、釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館等地多次接受十多位黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)，向黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)工作。


課程對(duì)象
中高層管理者，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員


備    注
課程名稱(chēng)：消費(fèi)者心理與行為實(shí)戰(zhàn)實(shí)務(wù)


 

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