第一部分：媒體認(rèn)知
轉(zhuǎn)型的媒體
從“政府的喉舌”到“市場(chǎng)的逐利者”
從“全景監(jiān)獄”到“共景監(jiān)獄”
閱讀調(diào)查：你喜歡的媒體（報(bào)紙、雜志、門戶網(wǎng)站等）？
媒體與記者
媒體的運(yùn)作規(guī)律
記者的職業(yè)特點(diǎn)
怎樣跟記者打交道？
從三個(gè)視覺(jué)看媒體
企業(yè)的視覺(jué)
政府的視覺(jué)
媒體的視覺(jué)
媒體與組織形象建立
從中國(guó)形象建立說(shuō)起
媒體與媒體危機(jī)

第二部分：輿論引導(dǎo)
輿論如何形成？

網(wǎng)絡(luò)輿論如何發(fā)生作用
案例：KFC的謠言
案例：家樂(lè)福事件
案例：王石的尷尬

社會(huì)事件的共同發(fā)酵和傳播
第一階段：共同話題在網(wǎng)絡(luò)上的出現(xiàn)
第二階段：眾多個(gè)人意見(jiàn)形成傾向性的多數(shù)一致意見(jiàn)
第三階段：傳統(tǒng)媒體的介入和立體傳播
注意！網(wǎng)絡(luò)輿論≠民意

輿情引導(dǎo)策略
社會(huì)沖突事件的報(bào)道與輿論引導(dǎo)效力
案例：“6•26”事件報(bào)道的反思
輿情引導(dǎo)的四種原則
及時(shí)、真實(shí)原則；
多角度、多主體、多視點(diǎn)原則；
建設(shè)性原則
人文關(guān)懷原則

第三部分：危機(jī)公關(guān)
危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵——溝通

危機(jī)公關(guān)的錯(cuò)誤做法
封鎖消息：檢視捂住瓶蓋的后果最新案例：紫金礦業(yè)品牌在污水中蕩漾
一味地辟謠和否認(rèn)
光明乳業(yè)為何千夫所指？
鴕鳥(niǎo)政策：“沉默是金”嗎？
唐駿“學(xué)歷門”，從偶像到地獄
反應(yīng)遲緩，敷衍塞責(zé)
“不知道局長(zhǎng)”告訴我們什么？
網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)不力
《美聯(lián)航摔壞了我的吉他》：8億美元的代價(jià)

新聞發(fā)言人
新聞發(fā)言人公關(guān)素養(yǎng)提升
新聞發(fā)言人與記者的關(guān)系
應(yīng)對(duì)媒體采訪十大法寶

第四部分：突發(fā)事件與危機(jī)管理
最近幾年典型危機(jī)案例剖析
華南虎事件告訴我們什么？
汶川地震，成功的政府危機(jī)管理
公共關(guān)系的價(jià)值前提：三鹿問(wèn)題奶粉事件

危機(jī)中，不同媒體的輿論表達(dá)框架
《紐約時(shí)報(bào)》版“中國(guó)，四川地震”
《人民日?qǐng)?bào)》版“中國(guó)，四川地震”
美式新聞的“制造”機(jī)制