一、QCC是全面優(yōu)質(zhì)管理中的一項重要內(nèi)容：
1、品質(zhì)管理發(fā)展階段、全面品質(zhì)管理TQC、全員品質(zhì)保證、
2、全面優(yōu)質(zhì)管理TQM。包含：方針目標(biāo)展開、質(zhì)量保證體系的建立、標(biāo)準(zhǔn)化、教育訓(xùn)練、成本管理和質(zhì)量圈。
二、Q C C 品質(zhì)圈
1、QCC定義
2、QCC是團隊活動、組織全體員工參與管理的主要形式
3、QCC小組的特點、目標(biāo)宗旨、精神
4、QCC的種類
三、品質(zhì)圈活動程序
1. 組圈
⑴. QCC小組組長的要求
⑵．小組長的選定：合格管理者的素質(zhì)
(3)登記注冊:
課 堂 演 練 (1)
請各小組：選出圈長。由圈長主持圈會。
確定一名記錄員，擔(dān)任圈會記錄工作。
以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽、小組口號。
2.活動主題選定，制定活動計劃
課 堂 演 練 (2)
請各小組確定本小組課題，并說明選題理由：
如：提高品質(zhì)、提高生產(chǎn)率、降低成本、改進(jìn)設(shè)備、節(jié)能、提高操作技術(shù)、5S、安全生產(chǎn)、改善人際關(guān)系等。
3.目標(biāo)設(shè)定
課 堂 演 練 (3)
• 請各小組確定本小組課題目標(biāo)：如：………
• 目標(biāo)：節(jié)約能源和減少污染物排放。
• 目標(biāo)展開：
• ①………
• ②………
4.現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集
5.數(shù)據(jù)收集整理
質(zhì)量管理常用的七種工具
6.分析問題存在的主要原因
頭腦風(fēng)暴法
集思廣益四原則
關(guān) 聯(lián) 圖 法
要因驗證確認(rèn)(案例)① 方案： ②結(jié)果：③分析：④結(jié)論：確認(rèn)要因

課 堂 演 練 (4)
要求各小組用頭腦風(fēng)暴法集體討論：
根據(jù)你組的課題，對目前現(xiàn)場現(xiàn)狀的原因，從人機料法環(huán)五個方面分析畫一張因果分析圖。
7.對策制定及審批（計劃P階段）
8.對策實施（即D階段）、檢查實施結(jié)果效果（即C階段）
9.效果確認(rèn)
10.總結(jié)、標(biāo)準(zhǔn)化（即A階段）
11.成果資料整理（成果比較）
12.活動總結(jié)及下一步打算
13.成果發(fā)表
三個QCC小組案例(含本人榮獲的國優(yōu)QCC案例)

四、QCC實施成果評審及激勵
1、QCC品管圈活動成果類型：有形成果、無形成果
2、品管圈活動成果報告的編寫要求：要點、格式
3、QCC小組活動成果報告書
4、QCC品管圈活動成果的評審：
目的、基本要求、原則、方法、成果特色
5、QCC品管圈活動成果現(xiàn)場評審表中各項具體內(nèi)容說明
1) QCC品管圈的組成
2) QCC品管圈集體活動及活動記錄。
3) 圈長及輔導(dǎo)員的積極性
4) QCC品管圈成員對于活動的參與程度
5) 充分收集并應(yīng)用資料和數(shù)據(jù)情況
6) 實施改進(jìn)對策的努力程度及有效性
7) 效果的維持和鞏固
8) 充分發(fā)揮QCC品管圈成員才智和創(chuàng)造性
9) QCC品管圈成員對QC手法應(yīng)用的熟練程度
10) QCC品管圈成員對QCC管圈活動知識的了解程度
11) QCC品管圈活動經(jīng)歷及持續(xù)性
12) QCC品管圈活動的環(huán)境
13) QCC品管圈活動成果對本部門、崗位的影響及貢獻(xiàn)
6、QCC品管圈的激勵
1) QCC品管圈成果發(fā)表的作用
2) QCC品管圈的激勵
7、高績效的QC小組團隊
1) 明確的目標(biāo)，共同的愿景。
2) 賦能授權(quán)
3) 關(guān)系和溝通
4) 彈性
5) 最佳的生產(chǎn)力
6) 認(rèn)可和贊美
7) 士氣