一、QCC是全面優(yōu)質(zhì)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容：
1、品質(zhì)管理發(fā)展階段、全面品質(zhì)管理TQC、全員品質(zhì)保證、
2、全面優(yōu)質(zhì)管理TQM。包含：方針目標(biāo)展開、質(zhì)量保證體系的建立、標(biāo)準(zhǔn)化、教育訓(xùn)練、成本管理和質(zhì)量圈。
二、Q C C 品質(zhì)圈
1、QCC定義
2、QCC是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、組織全體員工參與管理的主要形式
3、QCC小組的特點(diǎn)、目標(biāo)宗旨、精神
4、QCC的種類
三、品質(zhì)圈活動(dòng)程序
1. 組圈
⑴. QCC小組組長(zhǎng)的要求
⑵．小組長(zhǎng)的選定：合格管理者的素質(zhì)
(3)登記注冊(cè):
課 堂 演 練 (1)
請(qǐng)各小組：選出圈長(zhǎng)。由圈長(zhǎng)主持圈會(huì)。
確定一名記錄員，擔(dān)任圈會(huì)記錄工作。
以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽、小組口號(hào)。
2.活動(dòng)主題選定，制定活動(dòng)計(jì)劃
課 堂 演 練 (2)
請(qǐng)各小組確定本小組課題，并說(shuō)明選題理由：
如：提高品質(zhì)、提高生產(chǎn)率、降低成本、改進(jìn)設(shè)備、節(jié)能、提高操作技術(shù)、5S、安全生產(chǎn)、改善人際關(guān)系等。
3.目標(biāo)設(shè)定
課 堂 演 練 (3)
• 請(qǐng)各小組確定本小組課題目標(biāo)：如：………
• 目標(biāo)：節(jié)約能源和減少污染物排放。
• 目標(biāo)展開：
• ①………
• ②………
4.現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集
5.數(shù)據(jù)收集整理
質(zhì)量管理常用的七種工具
6.分析問(wèn)題存在的主要原因
頭腦風(fēng)暴法
集思廣益四原則
關(guān) 聯(lián) 圖 法
要因驗(yàn)證確認(rèn)(案例)① 方案： ②結(jié)果：③分析：④結(jié)論：確認(rèn)要因

課 堂 演 練 (4)
要求各小組用頭腦風(fēng)暴法集體討論：
根據(jù)你組的課題，對(duì)目前現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀的原因，從人機(jī)料法環(huán)五個(gè)方面分析畫一張因果分析圖。
7.對(duì)策制定及審批（計(jì)劃P階段）
8.對(duì)策實(shí)施（即D階段）、檢查實(shí)施結(jié)果效果（即C階段）
9.效果確認(rèn)
10.總結(jié)、標(biāo)準(zhǔn)化（即A階段）
11.成果資料整理（成果比較）
12.活動(dòng)總結(jié)及下一步打算
13.成果發(fā)表
三個(gè)QCC小組案例(含本人榮獲的國(guó)優(yōu)QCC案例)

四、QCC實(shí)施成果評(píng)審及激勵(lì)
1、QCC品管圈活動(dòng)成果類型：有形成果、無(wú)形成果
2、品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫要求：要點(diǎn)、格式
3、QCC小組活動(dòng)成果報(bào)告書
4、QCC品管圈活動(dòng)成果的評(píng)審：
目的、基本要求、原則、方法、成果特色
5、QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表中各項(xiàng)具體內(nèi)容說(shuō)明
1) QCC品管圈的組成
2) QCC品管圈集體活動(dòng)及活動(dòng)記錄。
3) 圈長(zhǎng)及輔導(dǎo)員的積極性
4) QCC品管圈成員對(duì)于活動(dòng)的參與程度
5) 充分收集并應(yīng)用資料和數(shù)據(jù)情況
6) 實(shí)施改進(jìn)對(duì)策的努力程度及有效性
7) 效果的維持和鞏固
8) 充分發(fā)揮QCC品管圈成員才智和創(chuàng)造性
9) QCC品管圈成員對(duì)QC手法應(yīng)用的熟練程度
10) QCC品管圈成員對(duì)QCC管圈活動(dòng)知識(shí)的了解程度
11) QCC品管圈活動(dòng)經(jīng)歷及持續(xù)性
12) QCC品管圈活動(dòng)的環(huán)境
13) QCC品管圈活動(dòng)成果對(duì)本部門、崗位的影響及貢獻(xiàn)
6、QCC品管圈的激勵(lì)
1) QCC品管圈成果發(fā)表的作用
2) QCC品管圈的激勵(lì)
7、高績(jī)效的QC小組團(tuán)隊(duì)
1) 明確的目標(biāo)，共同的愿景。
2) 賦能授權(quán)
3) 關(guān)系和溝通
4) 彈性
5) 最佳的生產(chǎn)力
6) 認(rèn)可和贊美
7) 士氣