第一部分：如何成為杰出現(xiàn)場管理者

第一章、現(xiàn)場管理者職責角色與自我認知、能力要求、素養(yǎng)提升
一、現(xiàn)場管理
1、現(xiàn)場管理創(chuàng)造價值
2、一流現(xiàn)場管理十大工作、三大內容
3、現(xiàn)場管理者必須明確自身職責(經(jīng)理、主任、班組長、員工職責案例)
4、現(xiàn)場的任務：完成生產(chǎn)任務，改善收益。
5、現(xiàn)場管理的十個內容：
要項一:領導統(tǒng)御（1）管理功能
要項二:日常管理（2）人員管理（3）設備管理（4）物料管理（5）方法管理
要項三:機能管理（6）品質管理（7）成本管理（8）交期管理（9）環(huán)境管理
要項四:工作改善（10）提案改善或QCC活動
6、現(xiàn)場管理急需“四化”、現(xiàn)場管理的金科玉律 五條
7．現(xiàn)場管理個人指南六條
8．現(xiàn)場信息管理：保持信息靈通
9. 現(xiàn)場管理標準化
①.標準化的目的：啟示錄：敲鐘
②.標準的主要特征： 八方面
③.區(qū)別出“控制”與“管理”的意義
④.標準化是質量管理的重點
⑤.標準化：永無止境的PDCA
⑥.標準與異常：反問3問題
二、現(xiàn)場管理者必須具備企業(yè)管理知識
1．企業(yè)管理五大職能：計劃、組織、……
2．企業(yè)管理五個要素、三個“流”
3．企業(yè)管理八大競技：P、Q、C、D、……
4．精細化管理、精益生產(chǎn)模式、現(xiàn)代化管理
5．互動：認識管理---管理是科學講究藝術：人性化管理案例討論
三、 現(xiàn)場管理干部每日工作活動過程控制（日式）
1．一日工作全貌
2．交接班相關事宜
3．上班后立即要做的事：
當日目標（S、Q、D、C）完成之實施及培養(yǎng)部下項目
4．工作中要點1：
⑴ 目標S、Q、D、C控制項目及培養(yǎng)部下項目
⑵ 巡視：關注品質，把握細節(jié)
⑶ 4MIE變化點把握
⑷ 變化點管理，用心感觸變化
5．工作中要點2：
⑴ 目標S、Q、D、C控制項目及培養(yǎng)部下項目
⑵ 生產(chǎn)流程控制
⑶ 記錄確認
6．工作中要點3：
⑴ 目標C控制項目及培養(yǎng)部下項目
⑵ 預見性改善
7．下班前不可疏忽的事項：
⑴ 計劃實際，正常異常
⑵ 目標S、Q、D、C控制項目及培養(yǎng)部下項目
⑶ 早到遲走投資未來
8．一天工作流程表
四、現(xiàn)場干部須扮演九個角色
1. 目前現(xiàn)場管理干部現(xiàn)狀示例
2.管理行為“八戒”
3.不與下屬建立特殊關系
4.企業(yè)、組長、員工四個新型的工作關系
①獲得員工信任有效四個步驟
②下級對上級有五個方面期望
③員工對工作提出的要求
④建立具有敬業(yè)精神的忠誠員工隊伍七條
5.自我培養(yǎng)成就杰出的現(xiàn)場管理干部
6.職業(yè)生涯策劃
五、態(tài)度決定一切
良好心態(tài)是成就杰出管理者的基礎
六. 總結：合格現(xiàn)場管理干部素質20條（自檢）
互動：現(xiàn)場管理技巧討論。討論總結：管理技巧參考

第二章 現(xiàn)場管理核心在實現(xiàn)績效目標，提高生產(chǎn)力
(一) 現(xiàn)場管理四驅車：目標管理
1. 管理的七大目標、最好的品質管理目標6σ、7個0
2．企管基礎工作目標金字塔
3．方針目標展開實例：公司目標、部門目標、車間班級目標
4．聰明的目標（SMART）互動：鼓掌定目標之體會
5．目標日常管理（動態(tài)管理、走勢圖）
6．目標激勵與業(yè)績；啟示錄：三個石匠
7、目標管理與時間價值：忙、盲……啟示錄：巡游毛蟲
時間重點應放在哪類事務上；抓緊每天八小時
8、目標及時間管理絕招——《一分鐘經(jīng)理》
9．實施目標管理程序：①目標設定 ②目標達成過程 ③成果評價
附：公司培訓目標實施查核表
10．目標實施結果報告——促進工作，推銷自己
互動：各小組發(fā)表：下道工序就是客戶，為滿足客戶需要，請制定二項下工序需要的目標及實現(xiàn)該目標的改善措施。并展開評估。
(二)．績效管理
1．績效管理、績效考核、生產(chǎn)績效公告的激勵作用
2．關鍵績效指標KPI；啟示錄：七人分粥
3．績效考核三因素、績效考核的重點
4．績效不佳診斷——決策樹模型
(三)人員管理關鍵在于提高生產(chǎn)力

第三章 如何對員工進行培訓及工作指導OJT
一．工作就是培訓
二．培育人才的三大支柱
三．教導者的能力
四．我們如何吸收
五．指導方法、原則
六．工作指導步驟：1．學習準備；2．解說的示范；3．試作；4．考驗成效
七．指導的行動計劃 五方面
八．鞏固業(yè)績 四步驟
九．工作教導應有的理念

第四章、營造現(xiàn)場管理執(zhí)行文化.推行人性化管理.宏揚團隊精神.建設學習型組織
一、最好的管理是什么---將企業(yè)文化融入班組
1．管理發(fā)展歷程：企業(yè)之間的競爭根本上是企業(yè)文化的競爭
2．企業(yè)文化、現(xiàn)場文化、班組文化
3.您的企業(yè)文化、部門文化、班組文化是何格調？（選擇題）
啟示錄：文化故事二則: ①習慣，②態(tài)度
二、現(xiàn)場管理干部需要執(zhí)行力：執(zhí)行文化
1、小故事大啟迪，沒有執(zhí)行力哪有競爭力
2、何為執(zhí)行力、需執(zhí)行事項、執(zhí)行達標率、執(zhí)行力管理表
3、執(zhí)行力需要的管理技能
4、企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀分析
5、最具執(zhí)行力員工的五大特征
創(chuàng)新游戲：四條、三條、六條
三、團隊及團隊精神：部門是激發(fā)創(chuàng)意，解決問題的團隊
1、管理者力圖為下屬建立團隊精神
2、發(fā)揮團隊成員潛能，不斷成長（成長三階段、七個好習慣）
四．企業(yè)文化實例
⑴ 奮斗目標（宏圖） ⑵ 核心價值觀 ⑶ 企業(yè)精神
⑷ 企業(yè)形象
⑸ 管理模式（嚴格管理及人性化管理）
維持紀律七步驟： ☆ 熱爐法則
五、學習型班組建設
一．何為學習型組織（例：豐田）
二．創(chuàng)造學習班組的目的
三．班組的學習圈與五項修煉
1．五項修煉簡介
2．實現(xiàn)學習型班組的核心武器：學習圈
四．打造學習型班組的三大步驟
五．優(yōu)秀（學習型）班組評審驗收標準

第六章 有效溝通技巧
一、溝通重要性
1.溝通從心開始
2.溝通三要素
3.溝通 形式：① 游戲啟發(fā)： 畫圖 ② 單向溝通： ③ 雙向溝通
4.溝通層次
5.企業(yè)內部向上溝通方式
⑴、互動：上行溝通總不如下行溝通暢達？
⑵、溝通三層次特點
上行溝通的內容：①工作事項：②有關員工感覺與態(tài)度方面的消息：
確定溝通內容的兩個基本原則：
⑶、向上溝通匯總：
讓上司滿意的十條……
上級需要的部屬行為及與之相對應的部屬溝通行為
你可以正當?shù)匾�求上司；但是你也應該提供給上司的內容
⑷、如何與上司說話
如何有效傾聽上級談話(簡短及時地記錄要點)
如何正確理解命令
如何接受上級批評
如何應答上司
如何進行工作匯報：
①匯報對象、②匯報時機、③口頭匯報原則：④書面匯報原則：5⑸、討論：
1.能跟上司說“不”嗎，怎樣跟上司說“不”
2.上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人
⑹、案例討論：向上管理策略---應如何面對
如何「面對越級指揮的上司」？
如何「在上司發(fā)言后補充意見」？
如何「面對上司與上司的上司之間的不同意見」？
如何「面對與上司意見沖突」？
如何「給上司建議案或報告書」？
6、企業(yè)內部下行溝通方式
⑴、下行溝通作用：
三類要告訴員工的內容
⑵、如何與部下溝通
“刺猬”法則
⑶、上級溝通行為滿足部屬需要
⑷、案例演練：溝通中如何傳遞信息
⑸、溝通四種策略的選擇
⑹、命令下達的方法與部屬的立場
① 吩咐 ② 請托 ③ 征詢 ④ 暗示 ⑤ 征求
⑺、有效溝通案例分析：案例一： 案例二：
⑻、理想的下達指示的方式：
①告訴指示的動機及要點 ②說明原因 ③能力使用 ④明確任務 ⑤檢查監(jiān)督
⑼、討論：案例式班組管理方法及分析-這些日常常見問題怎么辦？
① 當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當？
② 如何將員工的意見向上司反映？
③ 下屬愛打別人的小報告怎么辦？
④ 如何處理員工抱怨？
⑤ 如何對待老同事；如何對待不服自己的員工？
⑥ 如何對待吊兒郎當老油條和刺兒頭
⑦ 如何處分違紀員工？
⑧ 如何管理技術員工？
⑨ 當下屬辭工怎么辦？
⑩ 碰到無法溝通的同事怎么辦？
⑽、上下級關系:
a表率； b如何贏得下屬的支持； c了解新一代的員工；
d贏得尊重 e贏得忠誠； f贏得信心
7、企業(yè)內部平行溝通方式
1、平行溝通作用
2、平行溝通技巧
3、平行溝通案例討論：案例一、案例二
4、根據(jù)同級需要，怎樣與同級溝通
5、同級溝通典型問題與對策
8、企業(yè)內部非正式溝通方式
1、非正式溝通之特質
2、非正式溝通不良的后果：
3、非正式溝通很容易形成謠言的傳播
謠言處理對策：
4、如何巧妙利用非正式溝通
小結：溝通對象錯位、溝通渠道錯位。上行下行平行溝通定位。
9.溝通關鍵是——態(tài)度：
① 態(tài)度特點、
② 態(tài)度是最重要的資產(chǎn)、
③ 不同的意念產(chǎn)生不同的態(tài)度(故事說明)
互動：收銀機故事(討論方法決定勝敗)
二、表達與聆聽
(一)理想的表達方式
1.善用“同理心”
2.宜選用中性詞匯，減少對方的反感
3.選擇詞匯注意六大原則
4.關于批評
啟示錄:洗碗——責人以嚴，待己以寬
5.贊美的力量
(二)理想的傾聽方法
1.聽的技巧:設身處地傾聽、
2.聆聽層次、
3.你屬于哪類聽眾 (鯊魚海豚)
三、身體語言：非文字語言之效果
四、如何做好溝通管理
1、美國管理協(xié)會良好溝通十項建議
2.人際關系成功、
3.正直永遠不會使人失望 、
互動：紅黑選擇(雙贏之啟發(fā))
五、溝通有哪些障礙
分組討論：溝通障礙及劇情表演
1.澄清某一議題而不是與人對抗
2.爭辯是一個永無止境的戰(zhàn)爭
3.解決沖突12配方
總結：作好溝通

第七章 員工激勵
一、企業(yè)兩種機制
二、現(xiàn)場督導人員激勵員工技巧--------十大激勵術
1、需求型激勵理論
2、級別激勵、
3、壓力：吸力：自激力
4、保健因素與激勵因素管理意義：
5、成就激勵的培訓四個環(huán)節(jié)
6、信任激勵、創(chuàng)新激勵
三、五個不花費的激勵

第二部分：
第一講 物流控制 消除浪費 控制成本

第一章 物料成本控制
一．與成本有關項目：固定、變動
二．標準成本：標準成本計算步驟
三．內部模擬成本制度
四．盈虧平衡分析
五．規(guī)模經(jīng)濟
六．降低成本七活動及七項目
1. 物料管理應從哪些方面降低成本？
2. 降低管理費用及資金占用
七．生產(chǎn)現(xiàn)場物料損耗控制方法（實例）
損耗控制流程、訂單損耗明細表
八. 倉庫管理
1. 物資的驗收∶“五不收”
2. 物資的保管保養(yǎng)：
（1）合理存放：“四號定位” “五五擺放”
（2）妥善保存：保存要求
（3）精心管理，帳物相符。
3．物資的發(fā)放
九．生產(chǎn)人員控制
1．應用工作抽查來衡量間工的需求（實例）
2．人力分配高原圖
十．停工時間分析：某零件制造事業(yè)部實例
十一.消除浪費
1.什么是浪費？
2.日常管理八大浪費
3.生產(chǎn)系統(tǒng)七種浪費
4.現(xiàn)場作業(yè)八大浪費：生產(chǎn)過剩、存貨、時間、設計……
5.消除浪費絕招：“無空氣化工程”三原則及“三無”
6.總結：到現(xiàn)場去認出浪費吧！

附錄：工廠現(xiàn)場管理精益程度速評法(日式)
11個分類，20個相關是非題，評估工廠的精益程度
一、具體做法
二、11個分類現(xiàn)場查看內容
1.客戶滿意； 2.安全、環(huán)境、整潔與秩序： 3.直觀管理系統(tǒng)； 4.生產(chǎn)計劃系統(tǒng)；
5.空間使用、物料移動與生產(chǎn)線流動： 6.庫存與在制品水平； 7.團隊合作與激勵；
8.工具設備狀況及其維護保養(yǎng)： 9.復雜性與不確定性管理： 10.供應鏈整合；
11.質量至上。
三、20個相關是非題

第二講 標準化作業(yè)與質量管理

第一章 標準化作業(yè)管理
1.作業(yè)管理定義及追求目標
2.標準化作業(yè)管理在現(xiàn)場管理中位置
① 標準化作業(yè)管理——制造管理的核心
② 作業(yè)管理的職能
③ 標準化作業(yè)管理：方法、時間、記錄
④ 標準作業(yè)三要素
⑤ 標準化作業(yè)管理的基本步驟
⑥ 標準化作業(yè)管理要點
3.作業(yè)標準化、經(jīng)驗固化、技術固化
① 作業(yè)標準化
② 作業(yè)標準內容
③ 有關方法的“標準”有哪些
④ 作業(yè)標準化：工藝條件、作業(yè)動作、作業(yè)配置、機型切換
4.作業(yè)標準文書作用
① 常用的作業(yè)標準文書
② 制作標準文書的基本要點
③ 需要時必須修訂標準
④ 標準化作業(yè)的三級權限設定
⑤ 作業(yè)標準書范例
5.作業(yè)應用
① 作業(yè)環(huán)境管理的要點：5S、照明、顏色
② 限度樣本在標準化作業(yè)管理中的有效運用
③ 自主研究活動在標準化作業(yè)管理中的作用
④ 高效率作業(yè)配置
a.動作經(jīng)濟與適合區(qū)域原則
b.三角形原理

第二章 班組現(xiàn)場質量管理方法
一．品質概念面面觀
二．現(xiàn)代品質強調超價服務
三．強化基層的品質意識及危機意識
四．品質管理發(fā)展階段（圖）
產(chǎn)品質量是：檢驗出來、制造出來、設計出來、管理出來、企劃出來的：質量文化
五．品質成本：內部故障成本、外部故障成本、鑒別成本、預防成本
六．ISO質量管理過程模式及八項原則
七．全面質量管理TQM全貌(圖)、概念、重點理念、架構圖
八．現(xiàn)代品質管理體系（MQM）：三大系統(tǒng)、28個項目
九．案例：海爾營造質量文化的五部曲
十．制程品質控制跟進表
例：制程質量控制管理模式
十一.品質異常及品質事故對應
不良為何降不下？15方面分析
現(xiàn)場降低不合格率 四行動、四方法、五制度
十二. 良好質量管理雙“三要”
十三.總結：如何管理品質十條、每個員工應怎樣配合公司做好品質
討論：某公司質量問題反復發(fā)生原因及對策

第三講、現(xiàn)場問題解決方法與技巧及現(xiàn)場改善十工具應用

一、現(xiàn)場問題解決方法與技巧
討論：這些日常常見問題怎么辦？
1．面對問題態(tài)度
2．造成問題的原因
3．解決問題三大階段十小步驟
4．何為有效對策
5．介入和跳出問題
二、生產(chǎn)現(xiàn)場改善十工具
一．5W2H法：
二．腦力激蕩法：
1.頭腦風暴法原則要點、
2.促進腦力激蕩方法
三. IE工作簡化法
1.四巧技術、
2.工業(yè)工程內容：十大方法：
3.以“動作經(jīng)濟原則”檢查表為改善工具
4.高效率作業(yè)配置
四. 愚巧法(防錯法、防呆法)
1.「無意識差錯」的產(chǎn)生及防止
2.“傻瓜機”原理：
3.愚巧法四項基本原則
4.實施愚巧法的十項具體方法：控制式防錯、注意式防錯
五. 質量管理常用的七種工具
① 排列圖；② 因果分析圖（魚骨圖、樹枝圖）；③ 調查表；④ 直方圖；
⑤ 散布圖與相關分析；⑥ 控制圖（管理圖）；⑦ 分層法；
六. 新QC七工具：①.親和圖例；②.關聯(lián)圖；③.系統(tǒng)圖；④.矩陣圖；⑤.網(wǎng)絡計劃技術；⑥.PDPC；⑦.矩陣數(shù)據(jù)解析法
※(注：以上各工具均有案例說明)
七. 戴明環(huán)：P(計劃)D(實施)C(檢查)A(處理)
1. PDCA循環(huán)特點
2.PDCA循環(huán)的四個階段 八個步驟和常用的統(tǒng)計工具的關系
八. 五個“ 為什么”：案例
九. 提案活動、合理化建議
1.日本提案建議活動
2.開展提案活動的原則
十. QCC 品質圈制度∶(謝榮老師曾榮獲國家優(yōu)秀QCC)
1.定義：
2.QCC小組活動程序及成果評價
3.發(fā)表注意事項