一、電話營銷的基本功：
1、成功電話營銷的三大心態(tài)。
2、成功電話營銷的五大方程式。
3、成功電話營銷的十三大思考。
4、成功電話營銷的十三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)法則。

二．電話營銷接聽電話技巧篇：
1、接聽電話的九大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)。
2、如何有效成功接聽電話的技巧。

三、電話營銷撥打電話技巧篇
1、如何有效說服客戶做購買決定的
說服策略。
2、撥打電話的標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)。
步驟一：選對(duì)池塘釣到大魚
（有效開發(fā)客戶）
步驟二：過關(guān)斬將獲取信息的本領(lǐng)
（有效突破秘書關(guān)）
步驟三：找到關(guān)鍵按鈕及解除心理戒備（有效對(duì)話決策人）
步驟四：需求就是客戶購買的理由（創(chuàng)造客戶的購買需求）
步驟五：介紹客戶需要的服務(wù)而不是你的產(chǎn)品
（讓你的服務(wù)符合需求）
步驟六：解除客戶的任何抗拒及異議的技巧（滿意度就是付錢的理由）
步驟七：客戶成交的策略與技巧。
（一切的準(zhǔn)備都為成交做準(zhǔn)備）
步驟八：如何有效的讓客戶為你轉(zhuǎn)介紹客戶（一句話倍增業(yè)績的策略）
3、如何有效成功的處理客戶的投訴及抱怨的電話。