一：SMART競爭情報分析策略
1、自身情報獲取與分析（SELF）
2、競爭對手情報獲取與分析（RIVAL）
3、目標(biāo)客戶情報獲取與分析（TARGET）
4、行業(yè)情報獲取與分析（MARKET）
目的：情報是一切思想和行動的基礎(chǔ)，利用SMART競爭情報分析策略全方位的獲取信用卡產(chǎn)品業(yè)務(wù)情報并設(shè)計出有針對性的金融產(chǎn)品。

二：信用卡產(chǎn)品設(shè)計的10大定律
領(lǐng)先定律（案例：招商銀行信用卡取勝之道）
品類定律（案例：招商銀行信用卡掌上生活）
心智定律（案例：匯豐信用卡最紅星期5）
認(rèn)知定律（案例：平安銀行信用卡10元看電影）
聚焦定律（案例：招商銀行信用卡饕餮美食計劃）
炒作定律（案例：招商銀行信用卡新產(chǎn)品微博營銷、郵件病毒營銷案例）
趨勢定律（案例：招商銀行信用卡移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)規(guī)劃）
對立定律（案例：招商銀行信用卡商旅業(yè)務(wù)PK攜程）
二元定律（案例：招商銀行信用卡支付產(chǎn)品的二元競爭格局）
資源定律（案例：招商銀行信用卡與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的資源整合案例）

三：信用卡產(chǎn)品的賣點(diǎn)挖掘
餐飲、娛樂、商旅行業(yè)的特約商戶賣點(diǎn)挖掘
信用卡分期付款-電器，汽車，家裝等等分期付款業(yè)務(wù)賣點(diǎn)挖掘
收單業(yè)務(wù)賣點(diǎn)挖掘
郵購業(yè)務(wù)賣點(diǎn)挖掘
信用卡積分業(yè)務(wù)賣點(diǎn)挖掘
電子支付產(chǎn)品功能的賣點(diǎn)挖掘
3G時代的信用卡增值業(yè)務(wù)方案設(shè)計及應(yīng)用
認(rèn)同卡、聯(lián)名卡賣點(diǎn)挖掘及營銷陷阱

四：信用卡高端客戶營銷策略
1.精確市場細(xì)分
2.有效挖掘目標(biāo)客戶
1)營銷網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部搜索法
2)人際連鎖效應(yīng)法
3)陌拜法（電話、掃樓、電子郵件等直銷途徑獲取信用卡客戶）
4)資料分析法
5）人肉搜索法
6）微博、社交網(wǎng)站等電子化渠道的高端客戶搜索技巧
3.依據(jù)金融機(jī)構(gòu)指標(biāo)實(shí)施“漏斗管理”
4.信用卡高端客戶群人脈拓展6步曲
5、信用卡團(tuán)辦流程管理及精準(zhǔn)營銷實(shí)施策略

四、溝通策略
信用卡客戶陌拜禮儀
陌拜前的準(zhǔn)備工作
左腦型大客戶溝通策略
右腦型大客戶溝通策略
信用卡賣點(diǎn)呈現(xiàn)技巧


五、信用卡客戶關(guān)系管理策略
1.客戶分層分級的策略
2.CRM與客戶營銷的關(guān)系
3.客戶關(guān)系維護(hù)的三個境界
4.客戶關(guān)系的提升，讓你的客戶與客戶成為朋友！