中國培訓易(duoleduo02.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(duoleduo02.cn)
培訓目標
1、充分認識到溝通無處不在,溝通的質量決定生存的質量;
2、了解溝通的基本過程,以及反思自己溝通問題的癥結所在;
3、樹立積極的溝通心態(tài);
4、掌握有效溝通的五大技法;
5、掌握向上、水平、向下溝通的有效方法。
課程詳情
一、信息與溝通
1、什么是有效溝通
2、有效溝通的基本要素
溝通的基本問題是“心態(tài)”
溝通的基本原理是“關心”
溝通的基本要求是“主動”
3、溝通的流程
4、國人在溝通方面的不足
二、溝通素質的訓練
1、望
2、聞
3、問
4、切
三、有效溝通技巧訓練
1、認知曲解的例子
2、影響編碼的四個條件
3、溝通漏斗的認知
4、溝通漏斗的規(guī)避手法
5、溝通的個人障礙
6、溝通的組織障礙
7、溝通循環(huán)的習慣培養(yǎng)
8、有效溝通的五個技巧
有效溝通的尊重技巧
有效溝通的傾聽技巧
有效溝通的提問技巧
有效溝通的反饋技巧
有效溝通的表達技巧
四、與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與上司溝通的注意事項
時間選擇
隨時隨地
帶著方法
4、與不同上司類型上司的溝通方法
五、與下屬溝通的技巧
1、向下溝通的基本心態(tài)
2、與下屬溝通的障礙
3、與下屬溝通的注意事項
通才
思考力
嘗試
4、員工發(fā)展的不同階段的溝通方法
六、水平溝通的技巧
1、水平溝通的基本心態(tài)
2、水平溝通的障礙
3、水平溝通的核心技術
多幫助別人
他人立場
主動鏈接
多贏思維
七、積極的說法方式以及行為語言
1、消極的說話方式
2、積極的說話方式
3、商務場合的行為語言訓練
講師簡介
陸華龍 老師
陸華龍老師
國內優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓專家;
中國人力資源開發(fā)研究會特聘講師;
日產訓《MTP中高層管理技能》課程認證講師;
《領越®領導力》課程認證講師;
埃里克森《教練的藝術與科學》學習者與踐行者;
美國ALAMO《領導者之劍—問題分析與解決》學習者與踐行者
北大、清華、浙大多家高?偛醚行薨嗵丶s講師;
實踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實踐經驗:曾任職于中國運載火箭技術研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經理、營運督導、營運總監(jiān)、總經理等職,經歷了從一線員工到高級管理人員的過程,具有豐富的團隊管理和人員管理實戰(zhàn)經驗;十年企業(yè)管理工作經驗;近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練;理論與實踐積淀深厚。
陸老師擅長從心理學的角度覺察人性,運用DISC行為風格測試、教練技術和情景管理等工具引導和提升學員的實戰(zhàn)能力,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際、有效的幫助,授課效果得到眾多參訓企業(yè)領導及學員的認可,培訓課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。是中國人力資源研究會、北大縱橫、北京影響力、時代光華等多家教育培訓集團長期合作講師。
培訓風格
語言幽默、生動流暢、感染力強;
案例豐富、深入淺出,理論聯(lián)系實際、特別強調培訓學員的參與及感受;
啟悟式培訓:尤其擅長“身邊事說道理”的方式,通過日常的身邊的案例,讓學員能夠感同身受,通過體會、感悟產生觸動與共鳴,直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富,企業(yè)與學員有很高的參考價值。
課程特點
課程設計采用學員最喜歡的、也是最能引發(fā)學員觸動和思考的方式:情境模擬! 通過管理情境的設計,結合管理過程中出現(xiàn)的實際問題,讓學員參與分析、探討,講師引導與提煉;以學員為主,運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現(xiàn)手法,讓學員在參與中、答疑中、訓練中、輕松與愉快的氛圍中總結、思考、反思、升華!所用案例均是來自于實際管理;課程當中還結合DISC行為風格測試及管理運用;并著力打造學員的“三開”:開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài),開眼—即洞察力;開竅---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。
服務理念
專業(yè):對主講領域、主要服務行業(yè)進行深刻研究,對主要目標聽眾需求與學習習慣進行深刻研究,力求理論的嚴謹性與方法的實用性。
商業(yè):尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則,將客戶與學員永遠放在第一位,確保客戶與學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
敬業(yè):每一次課程都全力以赴,崇尚用心靈撞擊心靈,用感動制造感動,不僅讓學員獲得思維的啟發(fā),而且掌握具體改變的方法。
課程對象
企業(yè)總經理、中高層經理、各級經理/主管、管理崗位上的各類人員
備 注
課程名稱:有效溝通技巧