中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
從全新的角度，全面了解大客戶俱樂部建設(shè)及活動策劃工作的模式、方法，結(jié)合行業(yè)本身的需要，有效的提高俱樂部建設(shè)的認(rèn)識及規(guī)劃能力，提高俱樂部活動的策劃能力。使大客戶俱樂部的建設(shè)更專業(yè)、定位更準(zhǔn)確、活動形式更新穎、有效的提高客戶對俱樂部的滿意度。
課程詳情
單元一:你的客戶
1、 客戶期望值的掌握
2、分析客戶的期望值
管理客戶的期望值
3、客戶心理的分析
如何分析客戶的心理
符合客戶需求之活動的創(chuàng)意技巧
實戰(zhàn)模擬：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計小品，有效的改善客戶分析能力，提高活動的吸引力。
單元二:大客戶俱樂部整體規(guī)劃與建設(shè)
大客戶俱樂部建立的目的
大客戶俱樂部性質(zhì)
大客戶俱樂部的會員
大客戶俱樂部傳播主題的建設(shè)
大客戶俱樂部組織
大客戶俱樂部發(fā)展步驟
管理建設(shè)基本原則
俱樂部建設(shè)的意義
俱樂部建設(shè)與全球通品牌建設(shè)關(guān)系
俱樂部聯(lián)盟計劃及管理
單元三:大客戶俱樂部活動的策劃常識
活動的類別
活動成功的要素
活動管理的4個階段
單元四:俱樂部的活動策劃流程
既定行業(yè)用戶
活動范圍等制定
宣傳俱樂部活動
收集入會意向
宣傳策略的制定
活動設(shè)置
保持聯(lián)絡(luò)
單元五:俱樂部活動實施要務(wù)
活動場地佈置
活動設(shè)備佈置
活動時間管理規(guī)則
活動書面文件形式
活動主持人
活動記錄形式
活動追蹤
課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強對課程知識的理解，提高項目的把控能力。
單元六:客戶俱樂部活動的策劃和管理技巧
一般活動操辦技巧
廣告宣傳的創(chuàng)意與設(shè)計
廣告的宣傳與大客戶俱樂部活動的有機結(jié)合
案例分析：以小組為單位，分析案例，講師點評，以加強對課程知識的理解，提高技巧的運用能力。
1、大型企業(yè)活動策劃案例討論
2、廣告宣傳影片觀賞分析
3、大型客戶俱樂部策劃案分析
單元七:大客戶俱樂部活動分級管理與服務(wù)
活動工作人員的角色、職責(zé)，必要的條件
了解自身角色與職責(zé)
建立活動管理體系
有效的監(jiān)督及管理
活動管理工作的重點
工作人員的培訓(xùn)要點與方法
工作人員的出勤與考勤
工作人員的日常管理
有效的活動會議
活動管理常見問題
俱樂部的成本控制管理
課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強對課程知識的理解，提高項目的把控能力。
單元八:投訴處理技巧
投訴顧客背后的危機
投訴顧客的分類
投訴顧客的心理
接待投訴的心理
投訴處理的技巧
投訴處理情景演練：要求小組為單位設(shè)計劇情上臺表演，合理的運用投訴處理技巧，老師點評。
1、 客戶期望值的掌握
2、分析客戶的期望值
管理客戶的期望值
3、客戶心理的分析
如何分析客戶的心理
符合客戶需求之活動的創(chuàng)意技巧
實戰(zhàn)模擬：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計小品，有效的改善客戶分析能力，提高活動的吸引力。
單元二:大客戶俱樂部整體規(guī)劃與建設(shè)
大客戶俱樂部建立的目的
大客戶俱樂部性質(zhì)
大客戶俱樂部的會員
大客戶俱樂部傳播主題的建設(shè)
大客戶俱樂部組織
大客戶俱樂部發(fā)展步驟
管理建設(shè)基本原則
俱樂部建設(shè)的意義
俱樂部建設(shè)與全球通品牌建設(shè)關(guān)系
俱樂部聯(lián)盟計劃及管理
單元三:大客戶俱樂部活動的策劃常識
活動的類別
活動成功的要素
活動管理的4個階段
單元四:俱樂部的活動策劃流程
既定行業(yè)用戶
活動范圍等制定
宣傳俱樂部活動
收集入會意向
宣傳策略的制定
活動設(shè)置
保持聯(lián)絡(luò)
單元五:俱樂部活動實施要務(wù)
活動場地佈置
活動設(shè)備佈置
活動時間管理規(guī)則
活動書面文件形式
活動主持人
活動記錄形式
活動追蹤
課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強對課程知識的理解，提高項目的把控能力。
單元六:客戶俱樂部活動的策劃和管理技巧
一般活動操辦技巧
廣告宣傳的創(chuàng)意與設(shè)計
廣告的宣傳與大客戶俱樂部活動的有機結(jié)合
案例分析：以小組為單位，分析案例，講師點評，以加強對課程知識的理解，提高技巧的運用能力。
1、大型企業(yè)活動策劃案例討論
2、廣告宣傳影片觀賞分析
3、大型客戶俱樂部策劃案分析
單元七:大客戶俱樂部活動分級管理與服務(wù)
活動工作人員的角色、職責(zé)，必要的條件
了解自身角色與職責(zé)
建立活動管理體系
有效的監(jiān)督及管理
活動管理工作的重點
工作人員的培訓(xùn)要點與方法
工作人員的出勤與考勤
工作人員的日常管理
有效的活動會議
活動管理常見問題
俱樂部的成本控制管理
課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強對課程知識的理解，提高項目的把控能力。
單元八:投訴處理技巧
投訴顧客背后的危機
投訴顧客的分類
投訴顧客的心理
接待投訴的心理
投訴處理的技巧
投訴處理情景演練：要求小組為單位設(shè)計劇情上臺表演，合理的運用投訴處理技巧，老師點評。
講師簡介
臧其超 老師
一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者
國內(nèi)第一個提出“狼性營銷”的導(dǎo)師
南京大學(xué) MBA、英國牛津大學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)碩士
國際數(shù)位教育聯(lián)盟高級咨詢師
創(chuàng)立過5家公司、6家企業(yè)常年顧問
曾擔(dān)任過時代光華教育發(fā)展公司（華南區(qū)）總經(jīng)理、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)常務(wù)副總裁
三七二一網(wǎng)絡(luò)公司營銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理，
10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近500家、學(xué)員近十萬人
【自己實戰(zhàn)經(jīng)驗】
擔(dān)任泰康人壽分公司營銷總監(jiān)，組建近500人團(tuán)隊。
曾組建安利3000人營銷團(tuán)隊，和雅芳中國營銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時間創(chuàng)建中企公司并從零到年營業(yè)額3000萬，2年時間營銷團(tuán)隊從三人發(fā)展到上千人；
曾經(jīng)經(jīng)營：日用品、臭氧機、工程機械、雅虎百度廣告、3G軟體；
現(xiàn)在經(jīng)營：房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器；
成功銷售近8個億的業(yè)績、從一個銷售員一路成長為經(jīng)理人和老板；
擅長營銷策略、狼性營銷團(tuán)隊建設(shè)與管理和執(zhí)行力方面課程。
【成功輔導(dǎo)案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過以萬科、佳兆業(yè)、百仕達(dá)為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營銷團(tuán)隊的績效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導(dǎo)3721公司擔(dān)任營銷事業(yè)部顧問總經(jīng)理、3個月之內(nèi)業(yè)績提升30%。
親自參與和組織了近80項營銷策劃活動均取得客戶好評。
自己親自參與和指揮部下共計300個銷售項目；
輔導(dǎo)雅絲蘭黛系列會議營銷（招商會）數(shù)次突破億元大關(guān)。
【授課風(fēng)格】
● 實戰(zhàn)+互動：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內(nèi)容互動而非形式互動。
● 學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動，學(xué)員愛聽。
國內(nèi)第一個提出“狼性營銷”的導(dǎo)師
南京大學(xué) MBA、英國牛津大學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)碩士
國際數(shù)位教育聯(lián)盟高級咨詢師
創(chuàng)立過5家公司、6家企業(yè)常年顧問
曾擔(dān)任過時代光華教育發(fā)展公司（華南區(qū)）總經(jīng)理、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)常務(wù)副總裁
三七二一網(wǎng)絡(luò)公司營銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理，
10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近500家、學(xué)員近十萬人
【自己實戰(zhàn)經(jīng)驗】
擔(dān)任泰康人壽分公司營銷總監(jiān)，組建近500人團(tuán)隊。
曾組建安利3000人營銷團(tuán)隊，和雅芳中國營銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時間創(chuàng)建中企公司并從零到年營業(yè)額3000萬，2年時間營銷團(tuán)隊從三人發(fā)展到上千人；
曾經(jīng)經(jīng)營：日用品、臭氧機、工程機械、雅虎百度廣告、3G軟體；
現(xiàn)在經(jīng)營：房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器；
成功銷售近8個億的業(yè)績、從一個銷售員一路成長為經(jīng)理人和老板；
擅長營銷策略、狼性營銷團(tuán)隊建設(shè)與管理和執(zhí)行力方面課程。
【成功輔導(dǎo)案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過以萬科、佳兆業(yè)、百仕達(dá)為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營銷團(tuán)隊的績效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導(dǎo)3721公司擔(dān)任營銷事業(yè)部顧問總經(jīng)理、3個月之內(nèi)業(yè)績提升30%。
親自參與和組織了近80項營銷策劃活動均取得客戶好評。
自己親自參與和指揮部下共計300個銷售項目；
輔導(dǎo)雅絲蘭黛系列會議營銷（招商會）數(shù)次突破億元大關(guān)。
【授課風(fēng)格】
● 實戰(zhàn)+互動：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內(nèi)容互動而非形式互動。
● 學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動，學(xué)員愛聽。
課程對象
備 注
課程名稱：大客戶俱樂部建設(shè)及活動策劃
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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