引子
溝通對管理者的意義 游戲：釘子謎題
管理者做什么？
一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時(shí)間的
管理者的核心能力是人際溝通能力

Lesson #1
溝通的前提
——理解人與人的差異
人際溝通中的沖突根源
心理�。瑚{魚河
游戲：強(qiáng)盜與小偷
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：傳球游戲
現(xiàn)場錄像及回放分析
人際關(guān)系的2個(gè)神話

Lesson #2
溝通的基礎(chǔ)
取得話語權(quán)
“話語權(quán)”對管理者的重要性
取得“話語權(quán)”的2個(gè)條件
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)1：米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)（Milgram experiment）
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)2：可樂實(shí)驗(yàn)
人性的弱點(diǎn)
自我測試：情感賬戶
建立情感帳戶的8個(gè)小貼士

Lesson #3
共情地傾聽
建立信任感
演練：ABC傾聽練習(xí)-1
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：你知道你在和誰說話嗎？
傾聽的障礙
共情的定義、步驟和功能
案例討論
演練：ABC傾聽練習(xí)-2
小結(jié) Q & A
實(shí)踐與應(yīng)用：知識(shí)行動(dòng)化3步驟

Lesson #4教練
當(dāng)員工遇到困難和問題時(shí)
教練的目的
教練技術(shù)的3步驟
提問的力量
演練：ABC教練技術(shù)練習(xí)
積極的技術(shù)：重構(gòu)（reframing）
演練：重構(gòu)在職場情境中的運(yùn)用

Lesson #5
贊美
當(dāng)員工表現(xiàn)出色時(shí)
中國企業(yè)員工職場滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果
為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分最低
贊美的腦科學(xué)研究
缺乏贊美的后果
游戲：贊美
贊美的技巧

Lesson #6
批評
——當(dāng)員工不斷犯錯(cuò)時(shí)
員工的自我防御機(jī)制
批評下屬的8個(gè)關(guān)鍵
批評的漢堡包法則
工具：批評前應(yīng)做的功課

Lesson #7
塑造魅力
非語言溝通的秘訣
93%的溝通透過非語言信息傳遞
塑造權(quán)威的3種途徑
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：外表與吸引力
秘訣1：人們都以貌取人
秘訣2：相似引發(fā)喜好
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：人際模仿
秘訣3：模仿建立親和力
秘訣4：站在舞臺(tái)右側(cè)（聽眾左側(cè)）
小結(jié) Q & A
實(shí)踐與應(yīng)用：知識(shí)行動(dòng)化3步驟