一：管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知
什么是有效的企業(yè)管理？
案例討論：誰是下一個(gè)？
企業(yè)管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)”
企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問題：效率與效果
管理工作的過程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
管理者任務(wù)的比重分配將隨著層級的變化而變化
高效管理溝通利于企業(yè)樹立核心競爭力
高效管理溝通利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

二：管理溝通技能實(shí)訓(xùn)
管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
管理溝通的要素及過程分析
語言與非語言溝通
正式與非正式溝通
內(nèi)部與外部溝通
排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達(dá)方法、個(gè)人及環(huán)境
如何正確回應(yīng)你的溝通對象
請注意你在溝通中的態(tài)度
如何理解對方眼睛的動作語言
如何理解對方眉毛的動作語言
如何理解對方嘴巴的動作語言
如何理解對方手部的動作語言
如何理解對方下肢的動作語言
有效傾聽的實(shí)現(xiàn)
如何留給對方深刻印象
個(gè)人溝通風(fēng)格自測：你屬于哪種類型？如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通？
企業(yè)中的溝通渠道
如何根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通
向上級匯報(bào)工作的有效方法
與平級溝通應(yīng)把握的相關(guān)原則
與下級溝通的十項(xiàng)措施
向下級分派工作的注意事項(xiàng)
公眾溝通的FBM開場法
如何克制你公眾溝通時(shí)的緊張
公眾溝通的肢體、表情、動作

三：團(tuán)隊(duì)合作與沖突管理
團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突就一定是壞事么？
團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因
專業(yè)部門VS管理部門的沖突
管理層VS基層員工的沖突
管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當(dāng)水平
解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作
解決沖突的基本途徑
如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生
學(xué)會受權(quán)與授權(quán)
學(xué)員自測：您在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)承擔(dān)什么角色？
管理你的上級
團(tuán)結(jié)你的同級
分享：天堂還是地獄
如何指導(dǎo)下屬工作？
應(yīng)根據(jù)下屬的特點(diǎn)不同選擇指導(dǎo)方法
指導(dǎo)下屬工作的基本步驟
不要威脅你的下屬
該如何調(diào)動下屬的工作積極性？
有效激勵(lì)下屬的正確途徑