一：醫(yī)院管理者職業(yè)化的內(nèi)在提升：管理意識與責(zé)任
醫(yī)院管理的兩條主線
工作系統(tǒng)的研究
人的研究
醫(yī)院核心競爭力模型七要素
醫(yī)院管理者的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
案例討論：你會選擇誰？
醫(yī)院管理者的影響力
角色認(rèn)知：在其位，謀其政
工作效率：時間管理與計劃統(tǒng)籌
醫(yī)院管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
團(tuán)隊建設(shè)：為醫(yī)院找到適合的人
激勵授權(quán)：激發(fā)下屬的工作熱情
醫(yī)院管理者的執(zhí)行力
管理溝通：管理的秘訣就是溝通
目標(biāo)管理：個人與組織愿景融合
醫(yī)院管理的最高原則：人與工作系統(tǒng)的匹配
管理無定式，管理有規(guī)律

二：醫(yī)院管理者職業(yè)化的核心技能：管理溝通
管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
管理溝通的要素及過程分析
管理溝通的分類
方式：語言溝通&非語言溝通
途徑：正式溝通&非正式溝通
范圍：內(nèi)部溝通&外部溝通
避免管理溝通的四種障礙：情緒、表達(dá)方法、個人及環(huán)境影響
有效溝通的四大原則
正確回應(yīng)溝通對象
注意溝通時的態(tài)度
如何實現(xiàn)有效傾聽
保持溝通的方向性
學(xué)員自測：人際溝通風(fēng)格傾向
管理溝通中的正確行為舉止
如何根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通
與平級溝通應(yīng)把握的基本原則
與下級溝通的十項措施
當(dāng)面溝通時的關(guān)鍵技巧：望、聞、問、切
公眾溝通時的注意事項

三：醫(yī)院管理者職業(yè)化的績效指南：工作目標(biāo)制定與計劃分解
案例討論：誰最具目標(biāo)性？
醫(yī)院推行目標(biāo)管理要素：PDCA戴明環(huán)
醫(yī)院推行目標(biāo)管理之前的準(zhǔn)備工作
醫(yī)院目標(biāo)管理七部曲
設(shè)計總目標(biāo)：原則、方法
訂立目標(biāo)達(dá)成計劃：MBO卡的應(yīng)用
執(zhí)行目標(biāo)管理計劃內(nèi)容：克服下屬對目標(biāo)的抵觸
目標(biāo)的監(jiān)督考核：檢查制度的設(shè)計
考核執(zhí)行結(jié)果
追蹤分析原因
持續(xù)改進(jìn)
制定工作計劃的LEAD原則
第二象限工作法
年、季、月工作計劃的制定與分解

四：醫(yī)院管理者職業(yè)化的關(guān)鍵要素：團(tuán)隊建設(shè)與授權(quán)激勵
醫(yī)院團(tuán)隊管理的原則
流程化的制度是起點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)化的行為是水平
規(guī)范化的操作是保障
醫(yī)院團(tuán)隊管理的兩個使命
找到團(tuán)隊需要的人
讓團(tuán)隊人努力工作
學(xué)員自測：你適合在團(tuán)隊中承擔(dān)什么角色？
高績效團(tuán)隊角色構(gòu)成分析
管理你的上級：有效配合上級
團(tuán)結(jié)你的同級：3C原則
指導(dǎo)你的下級：根據(jù)下屬的類型區(qū)別選擇不同的指導(dǎo)方法
赫茨伯格雙因素激勵理論的應(yīng)用
激勵下屬的正確方式和手段
有效激勵下屬的正確途徑
進(jìn)行授權(quán)的注意事項
范圍
時機(jī)
原則
誤區(qū)
提高團(tuán)隊工作績效的十項措施