【課程背景】
在高速發(fā)展的今天，我們每天都接觸及具體操作各項業(yè)務，自始至終都離不開溝通，故此，溝通就成為今天你我都需要學習的一個重要課題，掌握熟練的溝通技巧，就能使您迎刃而解，順利的通往成功之路，最終，到達成功的彼岸；否則，您將寸步難行。

【授課方式】
采用啟發(fā)互動式教學、課堂演講、視頻觀看、游戲及經典案例分享、現(xiàn)場練習、小組討論、角色扮演等
【授課時間】 一 天

【課程大綱】

第一部分：什么是溝通

1、溝通的定義及解釋；
2、溝通的最高境界是什么？；
3、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
4、經典案例分享。

第二部分：溝通的類型

1、語言溝通；
A、口頭表達（說服力）；
2、非語言溝通；
A、肢體語言
B、書面表達（雙方或多方確認）
C、身體接觸

第三部分：沖突管理溝通中的障礙
1、高高在上
2、自以為是；
3、不善于傾聽；
4、缺乏反饋；
5、有偏見；
6、缺乏技巧。

第四部分：溝通的方式及提升溝通的技巧

1、聽的技巧；
聽回應的四種方：
2、問的技巧；
A、開放式提問；B、封閉式提問
說的技巧；
A、鼓勵 B、詢問 C、反應 D、重述
看——如何學會觀察。

第五部分：如何與上級、部屬進行溝通

1、明確與上級溝通的目的；
2、做好溝通前的準備；
3、選擇適當的場所/時間/環(huán)境等；
4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定；
5、與下級溝通注意溝通的氛圍；
6、找出最佳的解決方案等等。

第六部分：溝通失敗所產生的后果

1、事業(yè)受損失；
2、家庭不和睦；
3、個人信譽降低身心疲憊；
4、生活/工作失去熱情和活力，團隊合作性差；
5、失去創(chuàng)造力。