第一天60min
I、企業(yè)培訓(xùn)基本原理
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)目的和價(jià)值
培訓(xùn)專員的職責(zé)
培訓(xùn)專員成長的三個(gè)階梯
培訓(xùn)專員必備的態(tài)度、能力和知識(shí)、特質(zhì)及素養(yǎng)
培訓(xùn)與教育的區(qū)別
成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
培訓(xùn)師的應(yīng)對(duì)方法
學(xué)習(xí)的螺旋
數(shù)字游戲
注意力時(shí)段理論


90min
I、培訓(xùn)前準(zhǔn)備要項(xiàng)
培訓(xùn)前思考的問題
培訓(xùn)前四項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作
培訓(xùn)需求(Training Needs)
探討：評(píng)量培訓(xùn)需求常見的問題
需求評(píng)量常用的三種方法
演練：填寫需求分析表
培訓(xùn)課程參考表
游戲：背后傳輸
培訓(xùn)計(jì)劃的制定
年、季、月度培訓(xùn)計(jì)劃的制定
演練：根據(jù)店內(nèi)現(xiàn)狀制定月度培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)場地

60min
II、培訓(xùn)前相關(guān)支持
社內(nèi)培訓(xùn)交流的重要性
激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望
不同職位學(xué)員的溝通技巧
與上級(jí)溝通方法和技巧
如何爭取上級(jí)資源與支持
演練：如何讓上級(jí)支持

180min
III、培訓(xùn)的教學(xué)方式
社內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)的常用方式
小課題研修的六步驟
小課題研修開場五部曲
小課題研修總結(jié)四步驟
演練：小課題研修案例（一、二、三）


第二天300min
I、培訓(xùn)的六種教學(xué)方式
課堂講授法（課堂講述，影視應(yīng)用）
小組討論法（小組分組，提煉話術(shù)）
頭腦風(fēng)暴法（風(fēng)暴原則，實(shí)際運(yùn)用）
角色扮演法（注重細(xì)節(jié)，全員參與）
游戲活動(dòng)法（破冰船，傳輸帶）
案例分析法（核心分析，組織運(yùn)用）
演練：六種教學(xué)方式在培訓(xùn)實(shí)施中使用與展開

60min II、課堂互動(dòng)技巧
講師觀察技巧
講師傾聽技巧
講師提問技巧
回答問題技巧
演練：回答學(xué)員的提問


第三天
60min
VII、培訓(xùn)展示技巧
口語表達(dá)技巧
肢體語言技巧
演練：講師現(xiàn)場表達(dá)技巧

270min
I、培訓(xùn)的績效評(píng)估與改善
培訓(xùn)績效評(píng)估的目的
現(xiàn)場反應(yīng)評(píng)估
學(xué)習(xí)效果評(píng)估
設(shè)計(jì)書面測(cè)試考卷
設(shè)計(jì)課堂演練測(cè)試
現(xiàn)場評(píng)估
業(yè)績考核
我的承諾書

30min
II、三天知識(shí)點(diǎn)回顧

60min
III、書面測(cè)試
四個(gè)概論、產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)、八大流程、等20個(gè)的知識(shí)點(diǎn)書面測(cè)試

第四天
300min I、實(shí)戰(zhàn)演練考核
抽簽，用六大方式演繹：四個(gè)概論、八大流程、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等20個(gè)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行15分鐘課堂轉(zhuǎn)訓(xùn)
制作海報(bào)或PPT，講師大綱逐個(gè)點(diǎn)評(píng)，制定行動(dòng)計(jì)劃

40min II、評(píng)優(yōu)與認(rèn)證
評(píng)出優(yōu)秀學(xué)員，發(fā)表感言
頒發(fā)證書