前言：關鍵時刻的道理
商業(yè)銀行憑什么？
臧勤故事給我們的思考
第一個問題：我們的客戶是誰？
第二個問題：我們憑什么？ 1－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價值？ 2－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價值？
商業(yè)銀行競爭的關鍵——關鍵時刻
服務經(jīng)濟的5個關鍵時刻
管理者讓員工高效愉悅的5個關鍵時刻 和一個核心（領導力）
實現(xiàn)軟性突破的一個核心領導力的4種表現(xiàn)

第一單元：領導力的第一項突破—信任
第一家城市商業(yè)銀行給我們的啟示—信用
構建信任的3個層次及方法
抓住人的本性
巧用心理鑰匙
塑造人格魅力

第二單元：領導力的第二項突破—責任
海爾責任故事的啟示
提升責任的兩個緯度
1－內(nèi)控力
2－興趣度
構建責任文化的4部曲
第一步——獲得承諾
第二步——共榮共辱
第三步——消滅浮躁
第四步——激發(fā)潛能

第三單元：領導力的第三項突破—影響
米勒上尉給我們的啟示
化解員工抱怨的3個原則及方法
堅持原則
傾聽下屬意見
積極正面

第四單元：領導力的第四項突破—因人而異
李鴻章故事給我們的啟示
中國式因人而異的思路
老實敦厚型
持才自傲型
胸無大志型
嚴以律己型
有恃無恐型
西方4種員工及對應的領導風格
“能力－態(tài)度”的4種人及策略
“發(fā)展階段”的4種人及策略
“唯一性－價值貢獻”的4種人及策略

培訓時限
一天或兩天

培訓方法
測評、培訓師引導、輔以錄像、案例分析

參訓人數(shù)
20-30人