溝通概述
→ 溝通的功能及意義、
→ 溝通的過程
→ 自我溝通
→ 傾聽與溝通
→ 語言溝通與非語言溝通
溝通案例/游戲：《猜猜我是誰》
□ 有效溝通的原則及程序
→ 有效溝通的原則
→ 有效溝通的程序
溝通案例/游戲：《盲人排隊(duì)》
□ 有效溝通的障礙
→ 性別、文化背景對(duì)溝通的影響
→ 影響溝通的9大因素
→ 克服溝通障礙的途徑
溝通案例/游戲：《扔糖果》、《撕紙》
□ 有效溝通的技巧
→ 主動(dòng)傾聽溝通及技巧
→ 溝通反饋及技巧
→ 授權(quán)溝通及技巧
→ 沖突溝通及技巧
→ 談判溝通及技巧
溝通案例/游戲：《分西瓜》
□ 上下級(jí)溝通技巧
→ 與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
→ 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
→ 與下屬日常溝通技巧
→ 命令、贊揚(yáng)、批評(píng)下屬技巧
溝通案例/游戲：《六合冰紅茶》
□ 客戶溝通技巧
→ 電話溝通技巧
→ 與不同客戶的溝通技巧
溝通案例/游戲：《答非所問》
□ 會(huì)議溝通技巧
→ 會(huì)議安排及工具使用技巧
→ 會(huì)議創(chuàng)意及培訓(xùn)技巧
→ 提高會(huì)議溝通效率的技巧
溝通案例/游戲：《信息失真》
□ 演講溝通技巧
→ 演講準(zhǔn)備、組織及方式選擇技巧
→ 有效演講的技巧
溝通案例/游戲：《禪宗公案》
□ 性格與溝通
→ 認(rèn)識(shí)性格
→ 人際溝通風(fēng)格測(cè)試與辨認(rèn)
→ 四種不同溝通風(fēng)格及優(yōu)、劣勢(shì)分析
→ 分析型人的特征和與其溝通技巧
→ 領(lǐng)導(dǎo)型人的特征和與其溝通技巧
→ 表現(xiàn)型人的特征和與其溝通技巧
→ 和藹型人的特征和與其溝通技巧
溝通案例/游戲：《案例分析》
備注：以上僅是課程綱要，具體可根據(jù)客戶實(shí)際需求量身定制。