□ 商務(wù)禮儀概論 → 禮儀與商務(wù)禮儀
→ 商務(wù)禮儀的基本原則
→ 商務(wù)禮儀的重要性
□ 個(gè)人形象設(shè)計(jì) → 儀容儀表
→ 商務(wù)著裝（男士、女士商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)）
→ 行為舉止
→ 坐姿、站姿、蹲姿、行禮
□ 電話(huà)禮儀 → 接聽(tīng)電話(huà)流程
→ 轉(zhuǎn)接電話(huà)流程
→ 電話(huà)留言流程
→ 接聽(tīng)電話(huà)禮儀
→ 接聽(tīng)電話(huà)技巧
→ 撥打電話(huà)禮儀
□ 辦公禮儀 → 辦公環(huán)境
→ 辦公禮儀
→ 外出禮儀
□ 謀面禮儀 → 會(huì)面禮儀
→ 接待來(lái)訪(fǎng)
→ 拜訪(fǎng)禮儀
□ 其他常用商務(wù)禮儀 → 使用通訊工具的禮儀
→ 電梯禮儀
→ 乘車(chē)禮儀
→ 進(jìn)出門(mén)禮儀
→ 握手的禮儀
→ 交換名片的禮儀

備注：以上僅是課程綱要，具體可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求量身定制。