第一講、團隊建設與管理

一. 卓越團隊的一面“軍旗”――責任與忠誠
 責任如天：天賦責任，不容推卸
 責任是職業(yè)人的生命，負責任是一種生活態(tài)度
 職業(yè)經(jīng)理人對結果負責才是真正的負責
 我是一個“兵”,忠誠是我的義務
 忠誠高于一切
二. 一切行動聽指揮：服從與執(zhí)行
 命令是一切
 個人利益服從團隊利益
 執(zhí)行從服從開始
 保證服從任務：解決問題是關鍵
三. 團隊與協(xié)作
 眾志成城：團隊精神
 團結就是力量：團隊的凝聚力從何而來
 識別團隊與偽團隊
 團隊與人群的區(qū)別
 團隊建設的基礎
 團隊精神的核心
 同舟共濟海讓路：團隊寫作是責任
 士氣：偉大團隊創(chuàng)造奇跡
四. 高效團隊特征
五. 高效團隊經(jīng)營規(guī)則
六. 管理者如何使團隊變得高效
七. 高績效團隊的七要訣
八. 團隊的作戰(zhàn)原則
九. 團隊所向披靡：“亮劍”要方法
《本節(jié)案例：數(shù)字游戲》
《本節(jié)案例：盲人游戲》
《本節(jié)案例：高效團隊分享―紅軍長征》
第二講、管理者的職業(yè)化塑造
一. 討論職業(yè)、職業(yè)化
二. 管理者的職業(yè)化五要素分析與詮釋
 不可替代
 換位思考
 職業(yè)操守
 情緒控制
 工作效能
三. 管理者的職業(yè)化塑造
四. 職業(yè)化包括由內而外三個層次的含義
 職業(yè)素養(yǎng)
 職業(yè)技能
 行為標準
五. 職場縱橫六原則
 工作是人們要用生命去做的事
 鉆石就在你家后院
 對工作心懷感恩
 激情是靈魂
 比別人多做一點點
 我真的很不錯
本節(jié)案例1《影片喜劇之王》
本節(jié)案例2《影片亮劍》
本節(jié)案例3《影片平津戰(zhàn)役》

第三講、管理者之角色認知
案例分析《李強這個經(jīng)理怎么了》
一. 管理者的關鍵問題
二. 管理者的痛與傷
三. 管理者作為上司的角色
 規(guī)劃者
 管理者
 溝通者
 領導者
 團隊中的骨干成員
 教練員及培訓導師
 績效伙伴
四. 如何做好下屬
 作為上司的管理者的任務
 管理者我是“下屬的”誤區(qū)
五. 成為優(yōu)秀中層干部的前提
 保證完成任務
 作為下屬如何與上司共事
 領會上級意圖
 堅決執(zhí)行上級決定
 維護上級形象
 向上級學習
 充當上級智囊
六. 怎樣看待上司
 認清上司的期望
 與下屬如何相處
 做個專業(yè)的實力派
七. 管理者之成功的“天龍八部”
八. 管理者可以影響員工改進的領域
九. 管理者八大挑戰(zhàn)
 變革
 角色
 心態(tài)
 壓力
 理解
 職業(yè)發(fā)展
 管理
 職業(yè)操守

第四講、管理認知――實施有效管理一步一個腳印
一. 戰(zhàn)略性管理“道、法、術”
二. 影響企業(yè)發(fā)展的五種力
三. 管理的定義
 有效
 管理的對象
 管理的品質
 組織目標
 PDCA管理循環(huán)圖
 企業(yè)管理考慮要素
四. “魂”―文化（中、美、日管理文化背景與案例欣賞）
 管理者風格與企業(yè)生命周期的管理重點
 企業(yè)發(fā)展的五段
 不同的管理層次 需要不同的管理個性化
五. 管理的關鍵目標（管理的數(shù)學公式）企業(yè)發(fā)展的五個平臺如何搭建？
六. 企業(yè)經(jīng)營之關鍵加強管理的重要性
 游擊隊、正規(guī)軍的管理措施；
 小作坊道大公司的管理方法
 從人治、法治到文治的隊伍管理過程
七. 管理控制的原理
 黑洞理論
 然、所以然、為什么－處理問題的層次性
 管理的層次
八. 模擬MFR為結果而管理的以經(jīng)營績效為導向的管理系統(tǒng)模型；
九. 管理者解決問題必備決策工具
 甘特圖
 頭腦風暴
 魚骨圖

《本節(jié)案例：管理工程建設，學員參與學習分析》

第五講、管理下屬講方法

一. 管理者的五步走
 該干什么?
 怎么去干?
 如何能干好?
 怎樣算干好?
 干好干不好又怎樣?
二. 管理者帶兵有技巧的“五”字訣
錄像《北洋水師》分析隊伍管理
三. 中層管理者如何解決問題與分析
 永遠要有一個備選方案
 先了解情況，再下判斷
 先分析優(yōu)劣，再做決定
 激勵什么，什么就成為事實
 程序不同，將導致結果不同
 失去管理控制是最危險的
四. 怎樣的管理者是下屬所期望的
 能夠清晰明確的部署工作
 布置的工作需要有標準
 鼓勵發(fā)揮個人特長，重培養(yǎng)
 能替下屬排憂解難，承擔責任
 強化個人責任，獎罰分明
 充分信任
五. 做好優(yōu)秀管理者的前提
六. 執(zhí)行型管理者要做六件事
 了解你的部門和你的下屬
 堅持以事實為基礎
 確定明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序
 跟進工作任務
 提高員工的能力和素養(yǎng)
 了解你自己
七. 下屬為什么執(zhí)行項目走了樣
八. 隊伍管理的10＋1法則
九. 隊伍成員的執(zhí)行力的8＋1執(zhí)行意識
一〇. 管理下屬的7條規(guī)律
一一. 管理強勢
 管理者能文能武
 36計學會“罵”
 做主管莫要“心太軟”
 與員工約法三章
 申斥部屬的正確方法
 如何能駕馭下屬
一二. 西點軍規(guī)與隊伍的執(zhí)行力演繹
 無條件執(zhí)行
 工作無借口
 細節(jié)決定成敗
 以上司為榜樣
 榮譽至上
 善于合作
 只有第一
本節(jié)案例《猴子管理》
本節(jié)案例《你是管理者情景模擬聯(lián)系分析》
本節(jié)案例《假如悟空是團隊的領導者》

第六講、目標管理與任務分配
案例《步行老人的故事》
案例《美國宇航局》
案例《練習SMART》
案例分析：《上下級之間的怪圈是如何形成的？》
一. 管理者的基本任務：
二. 目標與任務的區(qū)別
 練習如何設定目標
 驗收目標的標準
 目標，讓員工跳起來摘桃子
 把目標管起來
三. 目標管理的要素
 目標管理的典型步驟
四. 目標設定的三種具體形態(tài)
 有效目標的特性
 目標設定的注意事項
 計劃、分工與監(jiān)控
五. 如何進行有效的工作任務分派
六. 目標的執(zhí)行、追蹤和修正
七. 做個任務分配和實施高手
 管理測試：你的分任務的能力如何？
 分配任務不當?shù)谋憩F(xiàn)
 分配任務不當?shù)恼系K分析及克服方法
 有效分配任務的基本問題——分配什么？分配給什么人？如何分配？
 案例分析：分配任務的方式會導致什么樣的結果？
 分配任務的方法介紹：
 用不同的方法將任務分配給不同能力的人
 分配任務后的跟進
 部門管理的規(guī)范化、標準化系統(tǒng)的建立
八. 任務跟蹤與監(jiān)控（工具分享）

第七講：溝通一定有方法
一. 管理溝通的定義
 管理溝通的重要性
二. 溝通的障礙
 過往的經(jīng)驗
 語言障礙
 心理狀態(tài)
 性別差異
 距離
 環(huán)境
 主觀
三. 良好溝通的特征
 雙向明確
 談行為不談個性
 聆聽
 回饋
四. 溝通十大禁忌
五. 如何與下屬溝通
六. 如何下達命令
七. 如何聽取匯報
八. 如何商討問題
九. 良好溝通的八誡
 一誡概念太多
 二誡目的不明確
 三誡忽視環(huán)境
 四誡內容不整
 五誡信息繁雜
 六誡不跟蹤不督促
 七誡言行不一
 八誡我行我素
一〇. 有效溝通五步
一一. 怎樣與四種性格的上級溝通
 和平型性格
 活潑型性格
 力量型性格
 完美型性格
 本節(jié)案例《溝通環(huán)節(jié)情景模擬》
 本節(jié)案例《牙簽傳遞》
 本節(jié)案例《錄像分享談行為不談個性》

第八講：激勵實戰(zhàn)技巧
一. 激勵的誤區(qū)
 誤區(qū)一 、激勵是公司的事情
 誤區(qū)二、重業(yè)務不重激勵
 誤區(qū)三、激勵＝獎勵
 誤區(qū)四、激勵主要是錢的問題
 誤區(qū)五、我的激勵沒有問題
 誤區(qū)六、隨意的激勵
二. 探詢激勵之源技巧
 激勵自我
 激勵下屬
 下屬為何士氣低落
 下屬需要激勵時候的信號
 打開心理暗箱，探索下屬需求法
三. 檢測下屬情緒低落的問題
四. 員工激勵的信號
五. 打開激勵暗箱，探索下屬激勵的需求
六. 了解需求的方法
七. 激勵策略
八. 激勵技術十四大實用方法
九. 不要讓激勵成為“不甜的蜜”！
本節(jié)案例《錄像分享》