中國培訓易(duoleduo02.cn) 人力資源內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（duoleduo02.cn）

培訓目標
1、 建立對工作管理的正確認識：透過企業(yè)資源達成企業(yè)目標的過程
2、 對工作管理有深入了解，掌握工作管理的基本工具和方法
3、 掌握督導的工作職責和工作內(nèi)容
4 建立店鋪管理和基本概念
5 掌握店鋪營運管理的基本方法和思路
6 掌握一套診斷的基本工具
7 能根據(jù)所提供工具設定改善計劃
8 提高對部屬培育的意識
9 掌握部屬培育的6個關(guān)鍵因素
10 復制公司的店鋪營運標準，提高店鋪營運綜合能力

11 能夠根據(jù)課程所學判斷部門團隊處在什么階段并采取相應的處理方式
12 了解處理問題員工的基本方法
13 通過測評了解自己的領導風格
14 了解到部門管理者是如何對員工實施影響的
15 能夠判斷員工從R1-R4處于何種狀態(tài)？能從S1-S4間選擇合適的領導風格，提高自己的領導力

16 掌握對店長、店員的培訓方法



課程詳情
第一講：督導角色認知和工作管理
1. 督導管理的意義
 企業(yè)為什么要設立督導
 管理的意義
 督導的資源
 督導管理工作的輸出成果
2. 督導的角色定位
 對上
 對下
 對外
3. 優(yōu)秀督導10忌
 批判經(jīng)營者
 關(guān)心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”
 自己不作決定
 不替自己的工作設定高標準
 喜歡獨占成果
 不能理解公司基本運作
 不會培育部下
 沒有具備基本知識
 只會提出對自己有利情報
 只會注意別人缺失、不關(guān)心別人優(yōu)點督導
4. 應有的能力
 計劃能力
 組織能力
 控制能力
 ……
5. 督導的工作職責說明
 硬終端維護
 軟終端建設
6. 督導的管理工具與方法
 公司制度
 管理表單
 競爭調(diào)查
 工作匯報
第二講：高績效店鋪管理
1. 店鋪管理對于店長、督導、區(qū)域經(jīng)理三層面的不同意義和管理焦點
 區(qū)域經(jīng)理
 督導
 店長
2. 開展店鋪管理的基本情況掌握
 店鋪組織架構(gòu)設置和意義
 不同崗位的職責
 店鋪工作流程的掌控
 店鋪考核指標
 店鋪歷史記錄
3. 店鋪督導改善的基本流程
 發(fā)現(xiàn)問題：店鋪營運管理檢查
 分析問題：店鋪營運管理診斷
 解決問題：店鋪營運管理改善
4. 店鋪營運診斷檢查和診斷的方法和工具
 人
 財
 物
 場
 事
5. 店鋪督導改善的基本方法
 界定問題性質(zhì)
 區(qū)別權(quán)限
 匯報
 整合上司力量
 運用制度
 運用個人魅力
 頭腦風暴
 神秘檢查
6. 建立工作備忘錄
 備忘錄的目的
 制作備忘錄
 運用備忘錄
第三講：人員培訓與店鋪營運標準復制
1. 培育部屬的責任
 管理者的天職
 推動職業(yè)生涯發(fā)展
 帶動業(yè)績增長
2. 掌握培育的要點
 冰山理論
 部屬培育的誤區(qū)
 店長和店員不同重點
 如何提高店長培訓能力
3. 從「新」開始—新人引導
 督導對于新人引導的責任承擔
 把握蜜月期
 新人引導的三個要點：文化同化、知識灌輸、技能復制
4. 工作教導的時機
 匯報工作
 會議
 部屬不懂時
 做錯時
 做對時
 新政策頒布時
 環(huán)境變化時
 利用特殊事件
5. 做好工作教導的步驟與要領
 6要素的掌控
 4步驟的運用
6. 成為培訓師的基本技巧
 督導的培訓功能
 建立標準的“3化”方法
 標準復制的“3化”方法
 培訓師的基本技巧運用
 如何變問題為課程
第四講：人事管理與領導力發(fā)揮
1. 人事管理的內(nèi)容
 基本人事管理職責界定：選育用留
 管理表單運用
 人際關(guān)系處理
 團隊帶領
 問題員工處理
2. 不同發(fā)展階段的團隊和應對措施
 組建階段
 動蕩階段
 發(fā)展階段
 績效階段
3. 人員激勵
 人員激勵的基本理論
 非物質(zhì)激勵的基本方法
 用人留人的措施
 “4個1”士氣鼓舞計劃實施
4. 問題員工的管理
 什么叫做問題員工
 問題員工帶來的影響
 培養(yǎng)正視問題的勇氣
 常見問題員工的處理
5. 領導力發(fā)揮
 什么叫做領導力
 領導力的3種類型
 7種不同的影響力來源
6. 如何影響被領導者的績效
a) 領導方式
b) 方與圓的關(guān)系
c) 何時采用職位權(quán)力
d) 何時采用人格權(quán)力
7. 員工狀態(tài)的判斷標準——準備度R1-R4
8. 領導者行為風格:S1-S4


講師簡介
  余杰奇 老師
人物簡介
　　余杰奇是守正管理咨詢創(chuàng)始人，守正企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，中國零售經(jīng)營實戰(zhàn)領軍人物，國內(nèi)著名連鎖經(jīng)營、終端培訓管理專家和咨詢顧問終端，標準化體系構(gòu)建咨詢項目權(quán)威專家，香港大學零售管理專業(yè)碩士。深圳市萊特妮絲服飾有限公司總顧問和商學院名譽院長，美國AITA認證PTT國際高級職業(yè)培訓師，清華大學——中旭商學院（中旭文化網(wǎng)）高級講師，國家注冊高級人力資源管理師，國內(nèi)首位創(chuàng)建品牌專賣店SOP體系著名咨詢師。勞動與社會保障部國家注冊企業(yè)培訓師認證班導師，勞動與社會保障部國家注冊人力資源管理師認證班導師，中國勞動和社會保障部注冊企業(yè)培訓師認證班專家組組成員，慧泉國際教育集團高級講師。教育衛(wèi)視《前沿講座》特約講師，專賣店精細化營運管理、職業(yè)化店長培訓、全能督導訓練、代理商公司化運作范疇的頂尖培訓師、咨詢顧問。
二.擅長領域
　　個人技能、管理發(fā)展、市場營銷、人力資源、客戶服務、項目管理、專賣店精細化營運管理、職業(yè)化店長培訓、全能督導訓練。
　　
三.授課風格
　　務實、咨詢式培訓，根據(jù)客戶問題定制培訓解決方案，風格互動、擅長調(diào)動學員的聽課積極性和掌控學員的注意力；少見的鉆研培訓技術(shù)的培訓顧問，能充分運用專業(yè)教練引導技術(shù)，使信息有效傳遞，達到訓練效果。
四.人物經(jīng)歷
蘇寧電器
2006年蘇寧首次邀請守正咨詢舉辦《卓越店長特訓營》，此后守正咨詢與蘇寧定長期合作關(guān)系；
2010年5月，北京蘇寧電器正式聘請守正咨詢?yōu)槠溟_發(fā)“門店精細化運營標準”項目方案，
2010年7月起，為全國四大區(qū)域市場進行貫標培訓。
2011年7月蘇寧電器總部與守正咨詢簽訂《連鎖店SDM人才標準復制項目》；
2012年5月份，蘇寧云商終端《精細化管控》項目第一站在上海正式啟動，場次達18場，參訓人為9大品類督導，店長約千人。
通過項目的導入，成交率和客單價都有明顯提升，不同門店漲幅從20%-50%不等。門店原來自然銷售情況下的客件數(shù)1.18，配件搭售率16%，通過巡回貫標，客件數(shù)達到1.7，增幅達45%，相當于每兩個成交的顧客就多增加1件以上的產(chǎn)品銷售，配件搭售率達到57.3%，增幅達231%，兩個月后，客件數(shù)穩(wěn)定在2%左右。
《連鎖店SDM人才標準復制項目》具體內(nèi)容詳見官方網(wǎng)站：www.shzhman.com
萊特妮絲：
2006年守正為萊特妮絲制定品牌轉(zhuǎn)型策略，全面導入終端營運標準體系，3年時間全國各崗位巡回培訓貫標200余場
2009年，萊特妮絲全國專賣店平均單店業(yè)績提升125%；加盟店拓展數(shù)量同比增長80%以上
2011年，萊特妮絲全國門店近千家，業(yè)績突破十億。五年時間，守正為萊特妮絲打造了近百位專業(yè)化代理商公司，培養(yǎng)了近千名職業(yè)化店長
《終端營運標準體系》具體內(nèi)容詳見官方網(wǎng)站：www.shzhman.com
凱詩芬：
2013年9月，守正咨詢?yōu)橹袊谝粋�內(nèi)衣“設計”品牌——凱詩芬量身打造“凱詩芬K8盈利模式”。
2014年2月，凱詩芬與守正簽訂全年22場的“K8盈利模式”落地培訓協(xié)議。
2014年3月，福建“K8盈利模式”落地培訓，8家門店實操演練，在短短3個小時內(nèi)最高業(yè)績門店7000余元，相當于每分鐘銷售60元左右，最高客件數(shù)7.1件，最高產(chǎn)品銷售件數(shù)60件，相當于每3分鐘銷售一件商品。
2014年4月，成都“K8盈利模式”落地培訓，現(xiàn)場學員異業(yè)聯(lián)盟的數(shù)據(jù)創(chuàng)造新高：4個小時簽約106家，現(xiàn)場售卡356張，價值35萬余元。平均每分鐘創(chuàng)造價格1458元。
《K8盈利模式》具體內(nèi)容詳見官方網(wǎng)站：www.shzhman.com
五：人物著作
出版書籍
《圖解店鋪陳列技巧》
《做最捧的店長》
《完美終端店鋪陳列》
《做最棒的店經(jīng)理—店經(jīng)理管理技術(shù)與工具》
《做最棒的門店—提升門店業(yè)績和盈利的8個關(guān)鍵》
《做最棒的導購—超級導購的8堂提升課》
《大話零售江湖》
《零售江湖之門店》
《零售江湖之店長》
《零售江湖之導購》
主要光盤
《門店買翻天——零售終端運營管理系列》
《門店賣翻天2——門店督導執(zhí)行全案》
《門店賣翻天3——做最賺錢的經(jīng)銷商》
《超級賣手實訓——零售終端運營管理系列》
《業(yè)績瓶頸全破解——零售終端運營管理系列》
六：推薦課程
《連鎖經(jīng)營核心管理技術(shù)》
《如何打造終端種子部隊》
《卓越督導訓練營》
《MTP管理才能發(fā)展訓練》
《打造卓越區(qū)域經(jīng)理》
《門店營運TTT講師訓練營》
《經(jīng)銷商如何突破發(fā)展瓶頸》（公司化運作）
《科學訂貨技術(shù)》
《門店管理6大重點》
《如何打造終端種子部隊》
《如何打造高盈利終端》
（初級班、高級班）
《代理商人員管理之選育用留的技巧》
《如何打造高盈利終端》
（初級班、高級班）
《卓越店長特訓營1階段：店長管理技術(shù)》
《卓越店長特訓營2階段：銷售服務技術(shù)》
《卓越店長特訓營3階段：門店TTT技術(shù)》
3大成熟咨詢項目：
協(xié)助連鎖企業(yè)建構(gòu)專賣店標準化營運體系、督導體系
人力資源標準化課程體系開發(fā)
學分制內(nèi)部培訓體系構(gòu)建


課程對象
企業(yè)各相關(guān)工作人員


備    注
課程名稱：督導特訓營初級版本


 

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