一、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理概述
1、什么是班組管理
2、班組管理的特點(diǎn)是什么
3、班組長(zhǎng)工作的主要內(nèi)容有哪些
【小組討論、點(diǎn)評(píng)】
二、角色認(rèn)知：班組長(zhǎng)勝任的基礎(chǔ)
1、班組長(zhǎng)的基本角色：現(xiàn)場(chǎng)管理的主角
2、為什么要進(jìn)行角色認(rèn)知
【案例講解：任勞任怨、勤勤懇懇的李剛】
3、班組長(zhǎng)的三種角色：下屬、同事、上司
【案例講解：機(jī)加工車間與質(zhì)檢班長(zhǎng)的沖突】
【案例講解：老好人傳聲筒張紅】
4、班組長(zhǎng)如何進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換和能力提升
【小組討論、點(diǎn)評(píng)】
三、時(shí)間管理：班組長(zhǎng)工作效率提升的基礎(chǔ)
1、什么是時(shí)間管理
2、為什么進(jìn)行時(shí)間管理
【案例講解：趙經(jīng)理的一天】
3、時(shí)間管理的基本步驟：三步驟
4、時(shí)間管理的基本要點(diǎn)：二八法則、要事第一
5、時(shí)間管理的利器：時(shí)間管理矩陣
【圖表示例講解】
6、如何利用時(shí)間管理矩陣提升工作效率
【圖表示例講解】
7、如何利用任務(wù)單、時(shí)間表提升工作效率
【表單示例講解】
8、時(shí)間管理的四大陷阱
【案例講解：忙碌的小朱】
四、目標(biāo)管理：現(xiàn)場(chǎng)班組管理的抓手
1、什么是目標(biāo)管理
【案例講解：白馬與毛驢】
2、如何進(jìn)行目標(biāo)管理
3、目標(biāo)管理第一步：目標(biāo)制定與分解
【圖表示例講解】
4、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的管理
5、目標(biāo)完成情況總結(jié)與評(píng)價(jià)
【圖表示例講解】
6、目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)
7、目標(biāo)管理的應(yīng)用-OEC日清管理法
【圖表示例講解】
【小組討論、點(diǎn)評(píng)】
五、OJT在職訓(xùn)練：提升班組人員能力
1、OJT在職培訓(xùn)的特點(diǎn)
2、企業(yè)開展OJT在職訓(xùn)練的五階段
OJT在職訓(xùn)練的工具OPL單點(diǎn)課
【圖表示例講解】
3、班組開展OJT在職訓(xùn)練的三階段
現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行在職訓(xùn)練四步法
【圖表示例講解、標(biāo)桿企業(yè)案例講解】
【實(shí)戰(zhàn)演練】
六、有效溝通：班組團(tuán)隊(duì)管理的基本能力
1、什么是有效溝通
2、溝通不良的原因
3、如何進(jìn)行有效溝通：六步驟
4、換位思考
【案例講解：咨詢顧問的工作任務(wù)】
5、積極聆聽
【示例講解】
6、高效表達(dá)
【示例講解】
7、高效表達(dá)的三個(gè)方向：上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)
【案例講解：經(jīng)理與組長(zhǎng)】
8、如何進(jìn)行批評(píng)與建設(shè)性反饋
【案例講解：張總與小李】
【小組案例討論、點(diǎn)評(píng)】
七、激勵(lì)鼓舞：提升班組人員士氣
1、什么是激勵(lì)
2、為什么員工士氣低落
【案例講解：四組大學(xué)生競(jìng)賽】
3、我們常見的激勵(lì)誤區(qū)有哪些
【示例講解】
4、激勵(lì)的兩種基本理論：雙因素理論和需求層次理論
【案例講解：如何提升車間員工工作興趣】
5、如何進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)
【案例講解】
6、如何進(jìn)行精神激勵(lì)
【案例講解：紡織女工的感動(dòng)】
7、如何進(jìn)行負(fù)激勵(lì)
【示例講解】
【小組案例討論、點(diǎn)評(píng)】
八、沖突處理：建立長(zhǎng)久和諧班組
1、什么是沖突？什么是沖突處理？
2、沖突有哪兩類
【案例講解：沙丁魚的故事】
3、沖突的分析流程
【案例講解：鹿群與狼】
4、沖突處理的五種方式詳解
【示例講解】
5、沖突處理的溝通流程
【示例講解】
【小組案例討論、點(diǎn)評(píng)】
九、解決問題八步法：現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改善
1、如何發(fā)現(xiàn)與記錄問題
2、解決問題八步法
第一步，確定要解決的課題
【案例講解】
第二步，組建解決問題的小組
第三步，調(diào)查問題現(xiàn)狀
【案例講解】
第四步，制定課題目標(biāo)
【案例講解】
第五步，分析問題的原因，確定問題要因
【案例講解】
【小組實(shí)戰(zhàn)演練】
第六步，提出解決問題的對(duì)策，制定具體措施
【案例講解】
【小組實(shí)戰(zhàn)演練】
第七步，實(shí)施對(duì)策，確認(rèn)效果
第八步，鞏固改善成果
十、班組長(zhǎng)管理能力八大利器回顧