第一部分
一 管理溝通的基本原則:地圖不等于實(shí)景
二 八條前提假設(shè)
沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的
一個(gè)人很難控制另外一個(gè)人
有效果比有道理更重要
溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)
重復(fù)舊的做法只會(huì)得到舊的結(jié)果
每個(gè)人都選擇對(duì)自己有利的行為
每個(gè)人都具備使自己成功快樂(lè)的資源
最靈活的部分最大影響的部分
三 管理溝通的兩大禁忌
四 自我溝通的四種途徑
1 觀(guān)念思想
2 有聲語(yǔ)言
3 無(wú)聲語(yǔ)言
4 故事和劇本，
五 游戲：伙伴
六 管理者的16種能量場(chǎng)和心理品質(zhì)
七 17個(gè)能量層級(jí)，如何提升自己的能量層級(jí)？
八 正心靈與負(fù)心靈
九 信念如何形成，如何重新塑造自己的信念
十 建立有利于管理溝通的信念
十一 系統(tǒng)層次的原理及應(yīng)用
1 系統(tǒng) 2 身份 3 信念與價(jià)值
4 能力 5 行為 6 環(huán)境
十二 表意識(shí)和潛意識(shí)在管理中的作用