第一講 自我管理
一、角色認(rèn)知
1、經(jīng)理人的管理素養(yǎng)
（1）何為職業(yè)經(jīng)理；（2）職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值；（3）職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力。
2、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人
（1）職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者的替身；（2）作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則” 。
3、作為同事的職業(yè)經(jīng)理
（1）同事是我的內(nèi)部客戶；（2）常見誤區(qū)；（3）如何讓“內(nèi)部客戶”滿意。
4、作為上司的職業(yè)經(jīng)理
（1）作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位；（2）常見誤區(qū)；（3）實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)。
二、時(shí)間管理
1、對(duì)時(shí)間的分析
（1）分析時(shí)間的重要性；（2）時(shí)間分析方法。
2、第二象限工作法
（1）四象限的工作分類；（2）第二象限工作法。
3、養(yǎng)成好習(xí)慣
（1）不良習(xí)慣必須改變；（2）養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段。
【自檢】對(duì)照一下，你自己是否有以下的不良習(xí)慣：
三、有效溝通
1、為什么溝而不通
（1）溝通障礙；（2）組織溝通與人際溝通。
2、溝通的對(duì)象和渠道
（1）溝通對(duì)象；（2）溝通渠道；（3）選擇溝通對(duì)象與溝通渠道的要領(lǐng)。
3、溝通是傾聽的藝術(shù)
（1）傾聽的重要性；（2）傾聽的好處；（3）傾聽的障礙；【案例】銷售部經(jīng)理向市場(chǎng)部經(jīng)理抱怨華南地區(qū)的廣告沒有起到促進(jìn)銷售的作用；（4）傾聽的技巧；案例：行政部經(jīng)理與銷售部經(jīng)理的處境；案例：踢貓事件。
4、反饋的技巧
（1）反饋是溝通過程的一部分；（2）給予反饋的技巧；（3）接受反饋的技巧。
5、如何向上司匯報(bào)
（1）與上司溝通的障礙；（2）匯報(bào)的要點(diǎn)。
6、水平溝通
（1）水平溝通的障礙；（2）水平溝通的方式。
7、向下屬推銷建議的方法
（1）常見的誤區(qū)；（2）針對(duì)下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷。
第二講 績(jī)效管理
一、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理
（1）目標(biāo)管理的好處；（2）目標(biāo)管理的特征；（3）目標(biāo)管理的難點(diǎn)。
2、好目標(biāo)的特征
（1）為什么沒有好目標(biāo)；（2）好目標(biāo)的特征。
3、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟
4、如何為下屬制定目標(biāo)
（1）來自下屬的阻力；（2）如何化解來自下屬的阻力。
二、激勵(lì)
1、常見的誤區(qū)
（1）常見的誤區(qū)；（2）需要層次理論；（3）了解下屬需要的方法。
2、中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜
（1）中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜；（2）中層經(jīng)理可以動(dòng)用的激勵(lì)菜譜；（3）間接動(dòng)用高層掌握的激勵(lì)菜譜。
3、根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)
（1）人格類型；（2）對(duì)關(guān)系型下屬的激勵(lì)；（3）對(duì)智力型下屬的激勵(lì)；（4）對(duì)工兵型下屬的激勵(lì)。
三、績(jī)效評(píng)估
1、中層經(jīng)理在績(jī)效考核中的角色和作用
（1）傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別；（2）傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的程序分析；（3）中層經(jīng)理在績(jī)效考核中的角色和作用。
2、如何為下屬設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
（1）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)層面；（2）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定。
3、不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分及其消除消除方法
（1）不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分；（2）如何消除不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分。
4、績(jī)效面談
（1）常見的誤區(qū)；（2）面談準(zhǔn)備；（3）績(jī)效面談的步驟。
第三講 團(tuán)隊(duì)發(fā)展
一、領(lǐng)導(dǎo)
1、對(duì)權(quán)力的分析
（1）權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)
（2）權(quán)力戒律：戒律一：權(quán)力不能用來激勵(lì)；戒律二：權(quán)力不能使人自覺；戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同；戒律四：權(quán)力不能濫用；戒律五：權(quán)力對(duì)下屬影響有限；戒律六：慎用權(quán)力。
2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（1）多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（2）下屬發(fā)展的四個(gè)階段。第一個(gè)階段：低能力，高意愿。第二個(gè)階段：有一定的能力，變動(dòng)著的意愿。第三個(gè)階段：更高的能力，變動(dòng)的意愿。第四個(gè)階段：高能力，高意愿。（3）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（4）員工發(fā)展的不同階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（5）對(duì)不同的員工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
二、教練
1、做教練式的經(jīng)理；2、教練式經(jīng)理的六個(gè)要點(diǎn)；3、教練式經(jīng)理需要注意兩個(gè)問題。
三、授權(quán)
1、授權(quán)的涵義
（1）授權(quán)是什么；（2）授權(quán)不是什么；（3）授權(quán)的障礙。
2、授權(quán)的四種類型
（1）中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)；（2）授權(quán)的四種類型。
3、適度授權(quán)
（1）上下級(jí)對(duì)授權(quán)的看法；（2）授權(quán)的五個(gè)級(jí)別；（3）建立“約定”。
四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展
1、什么是好團(tuán)隊(duì)
（1）團(tuán)隊(duì)的四種誤解；（2）好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征；（3）從我做起。
2、老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
（1）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段；（2）團(tuán)隊(duì)老化的五個(gè)突破。第一個(gè)突破口：做思想工作。第二個(gè)突破口：更換新人。第三個(gè)突破口：引進(jìn)先進(jìn)的管理方法。第四個(gè)突破口：使用“空降兵” 。第五個(gè)突破口：改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則。
3、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
（1）人際的兩種行為方式；（2）處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式；（3）對(duì)五種處理方式的分析；（4）不同的情況下采用的處理方式。
4、團(tuán)隊(duì)角色
（1）團(tuán)隊(duì)角色的分析；（2）團(tuán)隊(duì)角色的啟示；（3）團(tuán)隊(duì)角色的誤區(qū)；（4）團(tuán)隊(duì)成員各角色優(yōu)缺點(diǎn)分析。
5、組織角色與團(tuán)隊(duì)角色
（1）團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異；（2）團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)；（3）團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知。
6、經(jīng)理人如何學(xué)習(xí)
（1）職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的特點(diǎn)；（2）職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的方式；（3）職業(yè)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)；（4）經(jīng)理人學(xué)習(xí)的誤區(qū)；（5）經(jīng)理人學(xué)習(xí)的準(zhǔn)則：四要四不要。

備注：以上大綱僅供參考，實(shí)際授課內(nèi)容以講義為準(zhǔn)。