中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
切實(shí)提高營業(yè)廳的整體營銷能力。以科學(xué)的營銷理念為核心，以電信營業(yè)廳主動服務(wù)營銷的落實(shí)為依歸，既能提高學(xué)員對營業(yè)廳主動服務(wù)營銷管理的把握，更能讓學(xué)員從細(xì)微之處把握每一次營銷的點(diǎn)與機(jī)會，真可謂是營業(yè)廳的“主動服務(wù)營銷百寶箱”。
課程詳情
第一部份：營業(yè)廳主動服務(wù)營銷定位
1. 縱覽中國電信服務(wù)營銷渠道的全貌
2. 營業(yè)廳在電信服務(wù)營銷渠道的獨(dú)特功能
3. 分析營業(yè)廳功能的轉(zhuǎn)換和定位
4. 營業(yè)廳主動服務(wù)營銷的定位
5. 營業(yè)廳主動服務(wù)營銷誤區(qū)
第二部份：凸現(xiàn)促銷主題的視覺營銷
1. 視覺營銷的三個層次
2. 營業(yè)廳視覺營銷的實(shí)現(xiàn)手段
3. 凸現(xiàn)營業(yè)廳促銷主題
4. 實(shí)現(xiàn)最佳促銷效能的中國電信終端陳列方法
第三部份：營業(yè)廳營銷技巧
1. 中國電信產(chǎn)品體系概覽
2. 中國電信典型業(yè)務(wù)特性分析
3. 客戶特性分析——消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的分析
4. 電信產(chǎn)品的核心銷售技巧
第四部份：營業(yè)廳客戶接觸點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和主動營銷關(guān)鍵點(diǎn)
1. 營業(yè)廳客戶行走動線規(guī)劃
2. 營業(yè)廳客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)和營銷關(guān)鍵點(diǎn)
3. 營業(yè)廳單一營銷區(qū)域的服務(wù)有效性和營銷有效性分解和分析
第五部份：客戶挽留技巧
1. 客戶挽留概述
2. 客戶挽留分類
3. 客戶挽留的一般方法
4. 客戶挽留的高級技能
1. 縱覽中國電信服務(wù)營銷渠道的全貌
2. 營業(yè)廳在電信服務(wù)營銷渠道的獨(dú)特功能
3. 分析營業(yè)廳功能的轉(zhuǎn)換和定位
4. 營業(yè)廳主動服務(wù)營銷的定位
5. 營業(yè)廳主動服務(wù)營銷誤區(qū)
第二部份：凸現(xiàn)促銷主題的視覺營銷
1. 視覺營銷的三個層次
2. 營業(yè)廳視覺營銷的實(shí)現(xiàn)手段
3. 凸現(xiàn)營業(yè)廳促銷主題
4. 實(shí)現(xiàn)最佳促銷效能的中國電信終端陳列方法
第三部份：營業(yè)廳營銷技巧
1. 中國電信產(chǎn)品體系概覽
2. 中國電信典型業(yè)務(wù)特性分析
3. 客戶特性分析——消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的分析
4. 電信產(chǎn)品的核心銷售技巧
第四部份：營業(yè)廳客戶接觸點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和主動營銷關(guān)鍵點(diǎn)
1. 營業(yè)廳客戶行走動線規(guī)劃
2. 營業(yè)廳客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)和營銷關(guān)鍵點(diǎn)
3. 營業(yè)廳單一營銷區(qū)域的服務(wù)有效性和營銷有效性分解和分析
第五部份：客戶挽留技巧
1. 客戶挽留概述
2. 客戶挽留分類
3. 客戶挽留的一般方法
4. 客戶挽留的高級技能
講師簡介
郭乾平 老師
香港科技大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人
教育和資質(zhì)：香港科技大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人
工作經(jīng)歷：曾在世界知名酒店集團(tuán)擔(dān)任大部門經(jīng)理數(shù)年，后來負(fù)責(zé)一間知名公司的培訓(xùn)工作；
擅長的培訓(xùn)項(xiàng)目：
1、移動營業(yè)廳體驗(yàn)式營銷課程
授課對象：營業(yè)廳一線銷售人員
授課時(shí)間：兩天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬
第一部分：導(dǎo)論——服務(wù)廳在體驗(yàn)式營銷中的獨(dú)特作用
第二部分： 體驗(yàn)式營銷概論
第三部分：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
第四部分：如何開展體驗(yàn)式營銷
第五部分：移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)典型產(chǎn)品的體驗(yàn)式營銷
2. 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售技巧課程大綱
授課對象：營業(yè)廳一線銷售人員、集團(tuán)客戶銷售人員
授課時(shí)間：兩天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬
本課程主要包括以下模塊*：
第一部分：導(dǎo)論——以客戶感知為中心的通信產(chǎn)品營銷流程
第二部分：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
第三部分：傳統(tǒng)銷售技巧
第四部分：以產(chǎn)品、客戶和客戶感知為中心的銷售技巧
第五部分：顧問式銷售技巧
3、營業(yè)廳服務(wù)營銷
（1）為什么要做服務(wù)營銷和服務(wù)營銷的主要內(nèi)涵
（2）視覺營銷
（3）現(xiàn)場管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（4）主動服務(wù)營銷
（5）體驗(yàn)式營銷
2、營業(yè)廳運(yùn)營管理
（1）營業(yè)廳的功能定位（過去、現(xiàn)在和未來）
（2）營業(yè)廳的基礎(chǔ)管理——六大體系
（3）營業(yè)廳的基礎(chǔ)管理——九大功能區(qū)
（4）營業(yè)廳的主動服務(wù)營銷
（5）營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和領(lǐng)導(dǎo)技能
3、主管技能的培訓(xùn)
（1）主管的角色定位
（2）領(lǐng)導(dǎo)的作用和激勵
（3）時(shí)間管理
（4）有效溝通
（5）處理沖突和矛盾
（6）輔導(dǎo)和指導(dǎo)
（7）調(diào)動積極性和培養(yǎng)集體觀念
（8）績效管理
（9）表現(xiàn)評估
4、服務(wù)廳主動服務(wù)營銷課程大綱
授課對象：服務(wù)廳經(jīng)理、營銷經(jīng)理、值班經(jīng)理
授課時(shí)間：三天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬
課程對象
營業(yè)廳經(jīng)理、營業(yè)廳值班經(jīng)理
備 注
課程名稱：中國電信營業(yè)廳主動服務(wù)營銷管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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