階段一：專業(yè)行政文秘
單元一 行政秘書角色認知及發(fā)展
角色的詮釋
秘書的角色認知
秘書是最鍛煉人的職業(yè)
行政人員的角色扮演－ 管家、助手、人際
如何對待行政工作
行政文秘人員必備的條件和素質(zhì)
行政文秘人員應掌握的知識和技能
行政文秘人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

單元二 行政秘書的商務“形象”
“職業(yè)”形象提升信任指數(shù)
你的著裝是為“將來”而穿
行政秘書的場合著裝
女性行政人員的著裝要求
男性行政人員的著裝要求

單元三 行政秘書的商務“禮儀”
良好的禮儀是行政秘書的“通行證”
打造完美的行為舉止
不同場景的公務禮儀

單元四 行政秘書的“電話”技巧
來自于“電話”的煩惱
撥打電話的時間選擇
接打電話的語言套路
讓對方通過電話，感受到你的“熱情”
接聽電話的好習慣
掛斷電話前，你要注意什么？
發(fā)送短信的禮儀
單元五 行政秘書的“辦公”實務
行政秘書的主要日常工作
行政秘書日常工作的三大特征
行政秘書日常工作的四大作用
行政秘書辦公室實務管理

單元六 完成角色轉(zhuǎn)換-把握晉升機會
不想當將軍的士兵不是好士兵
秘書要學習領導的本領
秘書要學會創(chuàng)造機會，展現(xiàn)自己
要讓領導相信你的才能
適當?shù)乇憩F(xiàn)自己
注重自我修煉
如何提升自我
階段二：進階行政文秘
單元一 成為領導的“貼心小棉襖”
如何成為領導的“貼心小棉襖”
必須充分理了解自己的領導
與領導達成默契
不要介意為領導做分外的事
學會取得領導的信賴
懂得維護領導的尊嚴
對領導不能盲從
領導出差后秘書應該做什么
正確領悟上司的意思
與上司溝通時的注意事項
如何巧妙的向領導提出建議
與其他部門管理者的溝通

單元二 如何與同事“打成一片”
如何與同事“打成一片”
了解同事 – 從了解其星座開始
先同事后朋友
辦公室不是互訴心事的場所
分享自己的成功不等于炫耀
得理且饒人
部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)與管理
與其他部門的協(xié)調(diào)

單元三 專業(yè)的工作方法介紹
使你的工作系統(tǒng)化
學會用PECA循環(huán)法
計劃你的工作
給你的工作吃“高效丹”
用圖表檢查你的工作
有效的WORD使用技巧
有效的EXCEL使用技巧
創(chuàng)造性的解決問題

單元四 辦公成本控制
降低辦公成本原則
辦公費用種類
采購管理
實用的財務知識

單元五 禮品選擇與贈送禮儀
禮品是人際交往的通行證
禮品的選擇定位及其注意事項
贈送禮品5W原則
禮品選擇與贈送技巧歸納總結(jié)
單元六 有效的會議管理
導致會議低效的因素
如何有效的組織會議
如何精彩的主持會議
會議順利進行的小竅門
單元七 高效的時間管理
你的時間夠用嗎？
開篇——你的時間是怎樣被浪費的？
時間管理水平的自我測試
時間管理的“七大隱形殺手”
高效時間運用的技巧
“四代”時間管理理念的演進
走進時間管理的“誤區(qū)”
時間管理“21原則”
結(jié)尾篇——走出你的舒適區(qū)
什么是習慣
習慣與舒適區(qū)的關系
習慣造成的時間陷阱
走出你的舒適區(qū)


單元八 情緒與壓力管理
情緒的來源和意義
情緒的來源：信念系統(tǒng)
傳統(tǒng)對情緒的理解
局限性信念的三個“思想框架”
情緒的四種管理能力
情緒管理技巧的運用
情緒處理四步驟
處理他人的情緒技巧
情緒認知分析技巧
逐步抽離法、改變經(jīng)驗元素、腹式深呼吸、冥想法、自我催眠法
認識壓力
壓力管理技巧的運用
情緒與壓力管理方法歸納與總結(jié)
階段三：資深行政文秘
單元一 實用的公文寫作
公文寫作規(guī)則和應用技巧
不同文種的語言特點
容易混淆的公文文種處理方法
常用公文寫作禁忌

單元二 如何簡潔有效的使用郵件
主題欄應簡潔明了，避免使用刺激性詞匯
確保內(nèi)容無論看起來還是聽起來都非常專業(yè)
保持簡單樸素的風格
郵件內(nèi)容宜短小精悍
郵件使用的禁忌

單元三 制作精彩的PPT
精彩的PPT為領導加分
PPT制作常入“雷區(qū)”
不同場合的PPT稿件注意事項
正確的PPT制作事項
PPT成功三原則
成功PPT六標準
巧妙幫助領導熟悉PPT

單元四 識別與適應不同領導風格
性格測試：你和領導的風格是什么？
領導與我：不同風格的匹配
不同風格領導的特征與行為表現(xiàn)
不同風格領導的決策模式
如何有效的適應不同的領導風格

單元五 復雜環(huán)境下的行政工作
如何應對多重領導
不同領導矛盾中的平衡之道
如何處理好領導與老員工
黃金法則：不可以越級匯報
如何拒絕他人的不合理要求

單元六 高效的溝通技巧
望：察言觀色，識別肢體語言
聞：有效傾聽，聞言知意
問：巧妙提問，盡在掌控
切：了解需求，放空自我

單元七 出口成章的表達
表達的重要性
敢于秀出自我
快速整理思路的技巧
出口成章有訣竅