第一部分 管理基本認(rèn)識(shí)
1、 管理的角色認(rèn)知與定位
從專業(yè)（職能部門）走向管理的常見困惑
管理者的角色定位
管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變
管理者的基本任務(wù)
管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)

2、 管理者的特質(zhì)與基本原則
管理者的特質(zhì)
管理者的基本原則
從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者


3、 新官上任六部曲
現(xiàn)實(shí)與理想的沖突：新經(jīng)理的三把火（如何開局）
如何快速適應(yīng)管理崗位的要求
你的STAKEHOLDER是誰(shuí)？
STAKEHOLDER的期望
新官上任六部曲

第二部分 管理者核心技能之工作管理
1、 工作管理循環(huán)PDCA
2、 工作管理之工作計(jì)劃PLAN
認(rèn)識(shí)制定計(jì)劃的重要性
應(yīng)用目標(biāo)SMART原則
制定計(jì)劃的步驟與方法
克服計(jì)劃的難點(diǎn)-如何做工作分解
激勵(lì)員工認(rèn)知目標(biāo)

任務(wù)分配的原則與技巧
如何下達(dá)命令

3、 工作管理之執(zhí)行 DO&CHECK
中國(guó)企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？
如何在管理中把握人性
當(dāng)前企業(yè)人的職業(yè)化意識(shí)
中國(guó)企業(yè)管理機(jī)制與人的不適應(yīng)
執(zhí)行力提升的7大控制方法與工具

4、 工作管理之分析問(wèn)題解決問(wèn)題
什么是問(wèn)題？
解決問(wèn)題的8個(gè)步驟
如何定義問(wèn)題
如何進(jìn)行問(wèn)題原因分析

5、 工作管理之效能提升
優(yōu)秀管理者的九大習(xí)慣
自我診斷：昨天的回憶
經(jīng)理的日常管理要項(xiàng)
要項(xiàng)管理的識(shí)別與形成“七大步”
讓問(wèn)題浮出水面：“異�！卑盐找�領(lǐng)
良好習(xí)慣：從無(wú)序到有序
經(jīng)理人的時(shí)間管理策略
工具：事務(wù)優(yōu)先級(jí)設(shè)定
經(jīng)理人要培養(yǎng)那些好的時(shí)間管理習(xí)慣？
經(jīng)理人的高效工作方法
討論應(yīng)用：一周事務(wù)及時(shí)間預(yù)算

第三部分 管理者核心技能之人員管理
一、 經(jīng)理人的溝通技能
1、 如何認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要意義？
2、 如何認(rèn)識(shí)文字，聲音，肢體語(yǔ)言對(duì)溝通效果的影響？
3、 基本的溝通技巧
4、 對(duì)上溝通
對(duì)上溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？
對(duì)上溝通應(yīng)掌握哪些方法？
研討：
如何贏得上司的欣賞？
如何糾正上司的錯(cuò)誤？
如何對(duì)待上司的“刁難”？
如何看待“不如自己”的上司？

5、 平行溝通
平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？
平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？

6、 對(duì)下溝通
對(duì)下溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？
對(duì)下溝通應(yīng)掌握哪些原則？
命令，關(guān)心，批評(píng)，分歧處理的方法
情景模擬：最近周新新怎么了？

7、 溝通風(fēng)格
為什么說(shuō)不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對(duì)牛彈琴，雞同鴨講的情況？
老虎型，熊貓型，貓頭鷹型，孔雀型人格類型各有什么不同特點(diǎn)？
如何與不同人格類型的上司進(jìn)行溝通？
如何與不同人格類型的下屬進(jìn)行溝通？
如何識(shí)別人的不同人格類型？

二、員工管理與激勵(lì)
1.人才識(shí)別與使用
識(shí)別人的才干--為什么有些人輕松達(dá)到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？
如何理解知識(shí)，技能和才干？
如何用人之長(zhǎng)，避人之短？
如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化組合？
討論：管理者應(yīng)不應(yīng)該尋找和培植自己的親信？

2.員工管理
如何公正對(duì)待下屬？
如何對(duì)待下屬的牢騷埋怨？
如何管理不同類型的員工？
如何真心關(guān)心你的下屬？
用氛圍和環(huán)境管理下屬
如何對(duì)付部門內(nèi)的幫派？
如何破解“法不責(zé)眾”？
討論：
如何管理刺頭員工？
如何管理老油條？
如何管理推脫責(zé)任借口多的員工？

3.員工激勵(lì)
馬斯洛需求層次理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
雙因素理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
期望理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
強(qiáng)化理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
激勵(lì)員工的8大方法
如何激發(fā)員工的主動(dòng)性積極性 -- 責(zé)任心激發(fā)的12劇場(chǎng)
三、培育下屬
如何正確認(rèn)識(shí)部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？
如何識(shí)別培育的要點(diǎn)？
人才培養(yǎng)的“蓄水池工程”
培養(yǎng)接班人
大膽授權(quán)培育下屬
如何開展內(nèi)部培訓(xùn)工作
把人才放在壓力下培養(yǎng)
如何保護(hù)人才？
如何培育員工心態(tài)？

第四部分 團(tuán)隊(duì)發(fā)展

1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
2. 不同團(tuán)隊(duì)成員的性格特征
3. 員工發(fā)展的四種狀態(tài)
沒(méi)能力沒(méi)意愿技術(shù)下屬的特征
沒(méi)能力有意愿技術(shù)下屬的特征
有能力沒(méi)意愿技術(shù)下屬的特征
有能力有意愿技術(shù)下屬的特征
4. 怎樣理解能力和意愿？
5. 上司的工作準(zhǔn)備度對(duì)下屬的工作準(zhǔn)備度的影響
6. 你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？
7. 怎樣運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
8. 告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
9. 評(píng)估主管領(lǐng)導(dǎo)力的六個(gè)重要診斷問(wèn)題
員工是否知道他的崗位職責(zé)以及對(duì)他的工作要求
員工是否具有良好的工作環(huán)境（設(shè)施、模式）
員工是否在做他最擅長(zhǎng)做的事
員工是否得到了你的肯定和鼓勵(lì)
員工是否感覺到被關(guān)心
員工是否感覺到有職業(yè)成長(zhǎng)空間

第五部分 管理者的自我修煉

經(jīng)理人的發(fā)展趨勢(shì)
管理者7大陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)
管理者的自我經(jīng)營(yíng)
管理者如何管理自己的壓力與情緒
管理者如何正確面對(duì)壓力？
管理者如何增強(qiáng)抵抗壓力的能力？
管理者有效的減壓技巧