課程大綱：
第一部分 • 管理者角色認(rèn)知與定位
一、管理者應(yīng)有的角色認(rèn)知與定位
 了解新舊角色的本質(zhì)差異
 角色轉(zhuǎn)換的心態(tài)調(diào)整
 角色轉(zhuǎn)換后的行為調(diào)整
 名不正則言不順
——擺不正位置，就不可能有積極的心態(tài)
 每一個(gè)員工都首先要扮演的角色
 職場(chǎng)的黃金定律
——毫無(wú)條件的和自己的上司站在同一立場(chǎng)
二、扮演好自己的角色
 民意代表不可為
 毫無(wú)原則的同情是職場(chǎng)的不理智行為
 謹(jǐn)慎的發(fā)表你的個(gè)人意見(jiàn)
 無(wú)論你過(guò)去如何的優(yōu)秀，那都已經(jīng)成為了過(guò)去！
 你在前面所做的所有的工作都是為了今天你所扮演的角色。
三、管理者容易產(chǎn)生的角色錯(cuò)位
 “下屬的上司” 的角色錯(cuò)位
 錯(cuò)位成“業(yè)務(wù)員、技術(shù)員” ；
 “老好人”的錯(cuò)位 ；
 “官僚”錯(cuò)位 ；
 “個(gè)性化”管理 ；
 “上司的下屬”的角色錯(cuò)位
 把自己錯(cuò)位成“民意代表”
 錯(cuò)位成領(lǐng)主
 向上錯(cuò)位
 把自己錯(cuò)位成“自然人”
第二部分 • 管理者的人際溝通
一、 溝通的基礎(chǔ)
 溝通的內(nèi)涵
 溝通的原則
 溝通的類(lèi)型
二、人際溝通之“軌”
 了解人性
 溝通的“技巧”
 心是大還是小
 人與人是“不平等”的
 抱怨與牢騷
 同理共情
 溝通需要“彎曲”
 溝通中的自控
 溝通中的面子
 溝通中的倫理
 注意非語(yǔ)言傳達(dá)的信息
 溝通的四種情況
 溝通話(huà)題的選擇
 認(rèn)識(shí)自我
 溝通中的禮貌
 不遷怒
 平常心
 自我對(duì)話(huà)——轉(zhuǎn)移壓力
三、等級(jí)溝通
 下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通
 恰當(dāng)表現(xiàn)自己
 上級(jí)的知遇之恩
 不要與上級(jí)爭(zhēng)論
 上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通
 別輕視下級(jí)
 上級(jí)的自我調(diào)整
 做上級(jí)不要做政客
四、平級(jí)溝通
 一對(duì)一溝通效果
 善于表達(dá)
 禁忌
 平級(jí)更要平等
 智慧
 不要過(guò)度
 賞識(shí)
 《菜根譚》如是說(shuō)
 溝通的核心問(wèn)題
 溝通的基本要求
第三部分 • 管理者的時(shí)間管理
一、有關(guān)時(shí)間管理的幾個(gè)誤區(qū)
 誤區(qū)一：時(shí)間管理只不過(guò)是強(qiáng)迫癥行為的另一種解釋?zhuān)?
 誤區(qū)二：時(shí)間管理泯滅了個(gè)人的自發(fā)性和樂(lè)趣；
 誤區(qū)三：也許我可以管理好我自己，但是我的公司卻一團(tuán)遭；
 誤區(qū)四：存在萬(wàn)能風(fēng)格；
二、做事如何講究輕重緩急
 ABC法；
 目錄卡/報(bào)事貼法；
 任務(wù)盤(pán)存法；
 回報(bào)法；
 帕累托法則；
三、做事拖沓——時(shí)間的竊賊
 做事拖沓的實(shí)質(zhì)；
 你為什么會(huì)拖沓；
 你為何事而拖沓；
 造成拖沓的八大因素；
四、克服困難、掃清障礙、設(shè)定目標(biāo)并分段處理
 設(shè)定目標(biāo)；
 什么也不做；
 集中處理；
 發(fā)現(xiàn)規(guī)律；
 你的生物鐘是怎樣的；
五、學(xué)會(huì)說(shuō)“不”
 為什么說(shuō)不；
 如何說(shuō)不；
 為什么總想說(shuō)可以；
 舍棄法則；
六、填補(bǔ)時(shí)間漏洞
 漏洞一：社交活動(dòng)；
 漏洞二：亂放東西；
 漏洞三：遺忘事情；
 漏洞四：閱讀時(shí)間；
 漏洞五：說(shuō)話(huà)嘮叨的人；
第四部分 • 決策——問(wèn)題解決與問(wèn)題分析技巧
——案例引入
 有效的匯報(bào)
 在什么時(shí)機(jī)匯報(bào)合適
 如何匯報(bào)？
 如何接受命令？
 如何進(jìn)行工作？
 工作的基本守則
 決策的思路
 決策--解決問(wèn)題的七個(gè)步驟
 決策--解決問(wèn)題七步成詩(shī)
 決策--問(wèn)題解決四大干擾素
 執(zhí)行“有力” 四步走
第五部分 • 管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（此部分，主要是游戲與互動(dòng)）
一、 團(tuán)隊(duì)的基本要素
——游戲：疾風(fēng)知?jiǎng)挪?
 溝通的喬哈瑞視窗
 共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)
 互補(bǔ)的技能
 共同的工作方法
 為數(shù)不多的成員
 相互承擔(dān)責(zé)任
二、團(tuán)隊(duì)為什么如此流行
——游戲：紅與黑
 組建團(tuán)隊(duì)所遇到的阻力
 識(shí)別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度
 團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線(xiàn)
三、成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
 塑造企業(yè)員工習(xí)慣
 大雁飛翔的啟示
 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的心路歷程
 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法