課程內容：
第一部分 職業(yè)形象塑造
一、引子--禮儀的作用
二、儀容要求
三、著裝
四、聲音形象
五、儀態(tài)規(guī)范
第二部分 接待禮儀
會面禮儀四步曲
接待禮儀
一、接待的規(guī)范
二、接待流程
電話禮儀
一、電話形象塑造
二、兩個三原則
三、打電話的禮儀
四、接聽電話的禮儀
五、電話記錄的5W1H
六、電話轉接和非常規(guī)電話應對
七、處理回電的要求
八、綜合演練

第三部分 銷售禮儀與溝通技巧

服務意識：服務企業(yè)、服務客戶、服務自己
一、銷售員工服務意識的培養(yǎng)
二、置業(yè)顧問角色定位與心態(tài)調整
三、獲得客戶好感的五大要訣
1、 黃金第一印象
2、 讓客戶有優(yōu)越感
3、 注意客戶的“情緒”
4、 替客戶解決問題
5、 做個快樂者

銷售禮儀：與客戶溝通的五步法
一、看的“功夫”
1、目光接觸的要求：注意范圍和時間
2、感情投入的觀察
3、顧客不同性格在購買行為中的表現
二、聽的“藝術”
1、聆聽的三個層次
2、聽的技巧
三、笑的“魅力”
1、微笑的要求
2、誰偷走了你的微笑
3、微笑練習
四、說的“技巧”： “說什么”和“怎么說”
1、說話不當的損失
2、“說”的技巧：用客戶喜歡聽的句式
3、怎樣詢問客戶有關問題
4、引導客戶購買的的“FAB”法
五、動的“內涵”
1、消極的身體語言
2、積極的身體語言
3、三個堅持
六、銷售服務的綜合演練

異議處理
一、客戶異議分析（冰山原理）
二、異議的功能
三、處理異議的態(tài)度及應對技巧
四、陽光心態(tài)

培訓方式：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升化。