培訓時長：標準課程為6-12小時，可根據(jù)需求縮短或延長
上課條件：學員對管理者角色認知和責任有基本的認識
課室要求：適用于所有環(huán)境
課堂規(guī)模：小班課
課前預習: 無
培訓形式：室內訓練

課程內容概述
第一節(jié) 組織行為學的基礎知識
一、組織行為學與管理心理學
1、為什么要學習組織行為學
2、什么是組織行為學
3、組織行為學與管理心理學的聯(lián)系與區(qū)別
二、組織行為學是一門什么學科
1、組織行為的研究對象
2、組織行為研究的內容
3、研究組織行為的方法
4、組織行為學研究中的變量
管理基礎知識
1、管理、管理者、組織
2、管理的五大功能
3、管理者的角色

第二部分 個體行為
一、個體行為的基礎
1、傳記特點
2、能力
3、人格
二、 感知與態(tài)度
1、人格特征、刻板印象、歸因理論
2、認知在管理中應用：招聘面試、對工作成績的預期、績效評估
3、價值觀與態(tài)度：價值觀、態(tài)度、工作滿意度
案例：工作滿意度對員工績效的影響
工具：如何測量員工滿意度？

第三節(jié) 激勵的理論和實踐
一、激勵的概念
1、激勵的定義
2、激勵的過程
3、激勵與動機
二、激勵理論
1、X理論（實利人） ——
2、Y理論（社會人） ——
3、需求激勵理論：馬斯洛需求層次論、雙因素理論
4、過程激勵理論：期望、公平
三、管理者的激勵理論應用
1、調適性激勵：根據(jù)不同的情境，調整領導方式
 建立策略性工作關系
幾種激勵的使用環(huán)境和方法
2、激勵不同差異的員工取得期望的成果
3、案例：一個確定員工傾向特征和對應調適領導行為的工作情境

第四節(jié) 群體與團隊
一、群體行為的基礎
1、定義及分類
2、群體行為的解釋
3、群體決策
4、影響群體凝聚力的因素
工具：群體凝聚力因素一覽表
5、凝聚力對群體生產(chǎn)率的影響
案例：如何讓一支渙散的團隊重獲新生
二、團隊
1、定義
2、團隊和群體比較
3、類型
4、高效團隊特征
5、高效團隊的管理
工具：高效團隊的發(fā)展路徑圖

第五部分 沖突與溝通
一、沖突
1、定義
2、沖突觀念的變遷
3、沖突有好壞之分？
二、個體內部沖突與人際沖突
1、個體內部沖突
2、人際沖突
3、開發(fā)有效的沖突處理技巧
認識自己處理沖突的風格；
審慎選擇你想處理的沖突；
評價沖突當事人：什么人、雙方興趣、價值觀
評價沖突源：溝通差異？結構差異？人格差異？
進行最佳選擇：回避、遷就、強制、妥協(xié)、合作
三、部門間的沖突
1、組織關聯(lián)因素：環(huán)境、規(guī)模、技術、目標、結構
2、部門的關系屬性
目標的不一致
差別
任務的依存性
資源稀缺
權力分配
不確定性
報酬系統(tǒng)
3、管理部門間沖突的方法
正式的權力
溝通
整合
對話與談判
第三方顧問
成員輪換
共同的使命和更高的目標
四、激發(fā)沖突
1、是否需要激發(fā)沖突?
2、如何激發(fā)沖突?
五、溝通
1、溝通的意義
2、溝通的類型
3、對三個管理層的溝通要求
4、溝通障礙
5、傾聽的技巧（如何提高傾聽效果）

第六部分 組織文化
一、定義
二、理解組織文化
1、任何組織都存在文化
2、文化
三、組織文化
四、主文化與亞文化
1、主文化
2、亞文化
3、主文化與亞文化的關系
工具：組織/團隊文化自我診斷
完整性
聯(lián)結度
一致性
傳承性
傳遞性
接受度
工具：文化設計工具--丹尼爾