一 走進(jìn)職業(yè)化模塊：
開場(chǎng)破冰互動(dòng)游戲：改變之門
中國(guó)員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型
補(bǔ)上 “ 職業(yè)化 ” 這門課
職業(yè)化，國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則
職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？
職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎

二如何職業(yè)化的認(rèn)知企業(yè)
什么是企業(yè)
企業(yè)的社會(huì)功能
企業(yè)就是滿足客戶需求
在競(jìng)爭(zhēng)中滿足
企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤(rùn)并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分享
案例分享與研討

三 如何認(rèn)識(shí)職業(yè)和職業(yè)化：
A什么是職業(yè)
小組研討：你眼中的職業(yè)化
B職業(yè)化的行為和心態(tài)的關(guān)系：
1積極與消極的區(qū)別
學(xué)會(huì)Proactive
積極思維
主動(dòng)與機(jī)會(huì)
案例分享
2勇于付出
智慧人的生存哲學(xué)
職業(yè)人的行為坐標(biāo)
付出與得到的關(guān)系
游戲活動(dòng)
C什么是職業(yè)化
按職業(yè)的三化來(lái)要求自己
標(biāo)準(zhǔn)化
規(guī)范化
制度化
互動(dòng)辯論與研討：該不該開除阿強(qiáng)
將該做的事情做到極致并感到樂趣
因價(jià)值而快樂
工作是在創(chuàng)造價(jià)值
做個(gè)因工作而充實(shí)的人
影像觀摩

四 企業(yè)眼中的職業(yè)化：
按態(tài)度意愿與工作技能劃分出四種人：
請(qǐng)思考：
看看你自己在哪個(gè)象限？
你的短木板在哪里？
如果你是老板你需要哪種人？

五：如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化：
職業(yè)化做事的四點(diǎn)要求：
1結(jié)果導(dǎo)向：
明確目標(biāo)
以終為始
案例研討：你想選誰(shuí)做秘書

2服務(wù)導(dǎo)向：
A從客戶需求出發(fā)
什么是服務(wù)
服務(wù)的內(nèi)涵與外延
服務(wù)就是滿足需求
案例分享：海爾的洗衣機(jī)
B提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
服務(wù)響應(yīng)的三層級(jí)別

標(biāo)準(zhǔn)化與人性化的提供服務(wù)
案例研討：一次意外的遭遇
C達(dá)成客戶滿意
什么是客戶滿意
服務(wù)中的魅力曲線
超越客戶期望
案例分享：超三星的酒店

3責(zé)任導(dǎo)向：
職業(yè)本身就是責(zé)任
做一個(gè)負(fù)責(zé)人的職場(chǎng)人
案例分享
誰(shuí)在為你負(fù)責(zé)
你在為誰(shuí)負(fù)責(zé)
全力以赴
小拓展互動(dòng)：軍人報(bào)數(shù)

4 專業(yè)導(dǎo)向：
專業(yè)的形象
A商務(wù)禮儀及形象概述
商務(wù)禮儀的重要性
整體形象管理的內(nèi)容
商務(wù)禮儀的原則與理念
B 商務(wù)社交基本禮儀
握手、介紹、名片
會(huì)議禮儀
接待送往禮儀
電話禮儀
服務(wù)禮儀
商務(wù)會(huì)談禮儀
餐桌禮儀
全景演練 影像觀摩
C 外在形象設(shè)計(jì)
儀表:個(gè)人衛(wèi)生和習(xí)慣/氣味/化妝
儀態(tài):坐/ 站/ 行
服飾:
服飾搭配的原則與定律
職業(yè)女裝:裙/襪/鞋/發(fā)型/手飾
職業(yè)男裝:西裝/襯衫/領(lǐng)帶/鞋/襪
全程演練 案例互動(dòng)
專業(yè)的技能
成為你所在領(lǐng)域的專家
如果你不專業(yè)就是企業(yè)的浪費(fèi)
提升你的技能短木板

職業(yè)化做人的四點(diǎn)要求：
1誠(chéng)信導(dǎo)向：
誠(chéng)信是做人的基石
遵守紀(jì)律
信守承諾
案例分享：
2積極導(dǎo)向：
操之在我
理性樂觀
3協(xié)作導(dǎo)向：
助人品質(zhì)
合作精神
互動(dòng)游戲：the best to win
4 創(chuàng)新導(dǎo)向：
不斷超越
創(chuàng)新讓職業(yè)充滿活力
互動(dòng)游戲：