課程詳情
一、顧客是怎樣流失的
賣魚的故事
顧客流失的原因
100-1=0
一個不滿的顧客意味著什么
二、服務(wù)的價值
良好的服務(wù)給誰帶來了好處
服務(wù)利潤鏈
一個滿意的顧客意味著什么
服務(wù)的過去與未來
三、服務(wù)意識
1、服：服從
2、務(wù)：勞務(wù)
四、服務(wù)精神
樂在服務(wù)
自我實現(xiàn)
自我成長
2、 快樂服務(wù)的5個心態(tài)
自信
積極
給予
包容
空杯
3、快樂服務(wù)的5點精神
勇?lián)熑?
行動第一
力求更好
注重細節(jié)
感恩客戶
賣魚的故事
顧客流失的原因
100-1=0
一個不滿的顧客意味著什么
二、服務(wù)的價值
良好的服務(wù)給誰帶來了好處
服務(wù)利潤鏈
一個滿意的顧客意味著什么
服務(wù)的過去與未來
三、服務(wù)意識
1、服：服從
2、務(wù)：勞務(wù)
四、服務(wù)精神
樂在服務(wù)
自我實現(xiàn)
自我成長
2、 快樂服務(wù)的5個心態(tài)
自信
積極
給予
包容
空杯
3、快樂服務(wù)的5點精神
勇?lián)熑?
行動第一
力求更好
注重細節(jié)
感恩客戶
講師簡介
田先 老師
心理咨詢師，中國青少年“三十而立”研究專家，8090后成長教練，職業(yè)化管理導師，AACTP國際認證培訓師；
人民大學工商管理學士，中國科學院心理研究所醫(yī)學心理學研究生；
出版作品：《8090后職場第一課》（音像），《8090后應(yīng)該這樣做》（書籍）；
國家廣電總局特聘專家，人力資源和社會保障部“通用就業(yè)能力、職業(yè)生涯規(guī)劃”常年特聘專家及TTT培訓師，中國企業(yè)教育百強講師團核心講師，復旦大學HR論壇特聘專家，美國質(zhì)量學會金牌講師，前沿講座特聘專家，珠江經(jīng)濟廣播電臺《職場發(fā)揮》特邀嘉賓、特聘講師，前程無憂HR沙龍?zhí)匮钨e、高級培訓師；
1年主持，4年IT及保健品連鎖營銷管理實戰(zhàn)，5年知名咨詢機構(gòu)專業(yè)咨詢顧問及管理，5年培訓及自主創(chuàng)業(yè)，獨創(chuàng)“三十而立——8090后職業(yè)化成長與管理體系”、“低成本實效培訓體系”；
歷任眾行集團、慧泉余世維教育集團、清華大學CIMS中心、勞動保障部AEP大學生就業(yè)測評與實訓辦公室等多家著名教育機構(gòu)高管、咨詢師、培訓師，現(xiàn)任荊棘鳥管理研究院執(zhí)行院長、三合源泉教育科技總經(jīng)理，多家知名顧問教育機構(gòu)高級講師，多家大型企業(yè)常年培訓顧問；
國內(nèi)第一批專業(yè)培訓體系建設(shè)與課程開發(fā)的探索者和實踐者，主持開發(fā)營銷及管理類培訓教材20多本，課程包20余套，策劃各類企業(yè)培訓光盤近50套，作品曾獲2003廣東經(jīng)濟出版社“碼洋冠軍”、“最佳編輯推薦獎”，具有豐富的培訓體系規(guī)劃與建設(shè)、課程開發(fā)及培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；
人民大學工商管理學士，中國科學院心理研究所醫(yī)學心理學研究生；
出版作品：《8090后職場第一課》（音像），《8090后應(yīng)該這樣做》（書籍）；
國家廣電總局特聘專家，人力資源和社會保障部“通用就業(yè)能力、職業(yè)生涯規(guī)劃”常年特聘專家及TTT培訓師，中國企業(yè)教育百強講師團核心講師，復旦大學HR論壇特聘專家，美國質(zhì)量學會金牌講師，前沿講座特聘專家，珠江經(jīng)濟廣播電臺《職場發(fā)揮》特邀嘉賓、特聘講師，前程無憂HR沙龍?zhí)匮钨e、高級培訓師；
1年主持，4年IT及保健品連鎖營銷管理實戰(zhàn)，5年知名咨詢機構(gòu)專業(yè)咨詢顧問及管理，5年培訓及自主創(chuàng)業(yè)，獨創(chuàng)“三十而立——8090后職業(yè)化成長與管理體系”、“低成本實效培訓體系”；
歷任眾行集團、慧泉余世維教育集團、清華大學CIMS中心、勞動保障部AEP大學生就業(yè)測評與實訓辦公室等多家著名教育機構(gòu)高管、咨詢師、培訓師，現(xiàn)任荊棘鳥管理研究院執(zhí)行院長、三合源泉教育科技總經(jīng)理，多家知名顧問教育機構(gòu)高級講師，多家大型企業(yè)常年培訓顧問；
國內(nèi)第一批專業(yè)培訓體系建設(shè)與課程開發(fā)的探索者和實踐者，主持開發(fā)營銷及管理類培訓教材20多本，課程包20余套，策劃各類企業(yè)培訓光盤近50套，作品曾獲2003廣東經(jīng)濟出版社“碼洋冠軍”、“最佳編輯推薦獎”，具有豐富的培訓體系規(guī)劃與建設(shè)、課程開發(fā)及培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；
課程對象
備 注
課程名稱：服務(wù)意識與服務(wù)精神
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|