【課程背景】
一線主管是企業(yè)基層的重要骨干，如何提升一線主管的管理技能是每個(gè)企業(yè)高度觀注的事情。一線主管是技術(shù)能手，我們不但要將其處理技術(shù)問題的能力發(fā)揮到極致，更要讓其掌握如何控制工作過程、如何固化工作經(jīng)驗(yàn)等管理技術(shù)，否則一線主管就不會(huì)是為企業(yè)分憂解難的基層管理者，充其量只是個(gè)“消防隊(duì)員”而已。
“工欲善其事，必先利其器”。一線主管都是從一線摸爬滾打出的實(shí)干者、從基層脫穎而出的聰明人，一線主管是企業(yè)中最直接面對(duì)員工的管理者，如果他們對(duì)公司所要求的相關(guān)技能都不能準(zhǔn)確地理解、透徹地掌握，隊(duì)伍如何能帶好。
《TWI——優(yōu)秀一線主管管理技能訓(xùn)練》是王家堯老師從日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)所學(xué)到的TWI技能，并結(jié)合自己在一汽集團(tuán)的十六年管理實(shí)踐和五年來培訓(xùn)咨詢心得中總結(jié)提煉而來。課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實(shí)用性兼顧，講授追求引導(dǎo)、體驗(yàn)與互動(dòng)，適應(yīng)目前中國企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，是企業(yè)提升一線主管素質(zhì)與管理技能的最權(quán)威課程。
【課程收益】
1. 充分理解一線主管的角色轉(zhuǎn)變以及管理的含義；
2. 全方位理解一線主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)以及主要工作；
3. 多角度地訓(xùn)練提升一線主管的管理技能；
4. 指導(dǎo)一線主管成功地轉(zhuǎn)入新的領(lǐng)導(dǎo)角色。
5. 可以使高效的作業(yè)技能得到快速復(fù)制，對(duì)急速擴(kuò)大產(chǎn)能的企業(yè)最有效用。
6. 可以使有價(jià)值的工作經(jīng)驗(yàn)在最短時(shí)間內(nèi)得到傳承，不致因?yàn)槿藛T離職而導(dǎo)致企業(yè)受損，出現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)、效率減低和成本增加。
7. 可以對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行改善，實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率和保證質(zhì)量的工作目標(biāo)。
8. 有助于工位互換，培養(yǎng)多技能，實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)線。
9. 可以減少人際摩擦，穩(wěn)定員工情緒，使作業(yè)人員樂于工作，創(chuàng)建和諧班組。
【課程特色】
1. 秉承授人以“魚”不如授人以“漁”的原則，采用理論聯(lián)系實(shí)際的手法；
2. 采用多元化的教學(xué)手、“真互動(dòng)”、寓教于樂的培訓(xùn)方式；
3. 采用現(xiàn)場訓(xùn)練、當(dāng)場答疑、專家診斷等授課方式，消除填鴨式講授的枯燥和乏味；
4. 集思廣益地解剖和回答學(xué)員們在工作中困惑最多的，關(guān)注最多的實(shí)際問題。
【課程效果】
JI（某企業(yè)車間主任）：在接受兩天的JI培訓(xùn)后，一線主管在現(xiàn)場按JI進(jìn)行技能培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)不僅作為師傅的一線主管教授時(shí)很有耐心，員工在接受這樣的培訓(xùn)后技能迅速掌握、不會(huì)遺忘，而且一線主管和員工之間的關(guān)系也變得更為和諧、融洽了。
JM（某企業(yè)一線主管）：我是從一線干起來的一線主管，任職多年，以前也接受過現(xiàn)場改善方面的大量培訓(xùn)，但只是聽了一堆的概念，沒有學(xué)到一個(gè)整體實(shí)施的思路，回到現(xiàn)場后如何進(jìn)行改善，仍然沒有一個(gè)完整的思路。接觸了JM培訓(xùn)后，才知道，原來現(xiàn)場改善的思路和措施是如此的簡單和有效。
JR（某企業(yè)一線主管）：我是一個(gè)工作不到5年的大學(xué)生，進(jìn)入企業(yè)后，一直覺得人際關(guān)系比較復(fù)雜、不易把握，以前雖接受過溝通、影響力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)，但仍然對(duì)如何處理人際關(guān)系感覺沒有頭緒、一片茫然，覺得這方面很深?yuàn)W，不易把握，更不知道會(huì)一種系統(tǒng)的方法可以用來訓(xùn)練提高處理人際關(guān)系的技能。接觸了JR后才知道，原來人際關(guān)系也可以用系統(tǒng)的方法在短時(shí)間內(nèi)來解決。我綜合運(yùn)用JI和JR，以前六次才能講明白的事情，現(xiàn)在只用兩次部屬能與配合，共同完成了。
【注意】
本次兩天的“TWI—優(yōu)秀一線主管技能訓(xùn)練”只是一個(gè)綜合性介紹TWI三個(gè)實(shí)戰(zhàn)模塊的培訓(xùn)，希望大家從中能發(fā)現(xiàn)企業(yè)真正的OJT需求。如果要企業(yè)的中基層員工真正真正具有執(zhí)行力，還要分模塊進(jìn)行每次兩天的訓(xùn)練比較好。
【課程大綱】 2天，共12小時(shí)
一． TWI導(dǎo)入前言 （3小時(shí)）
1. 為什么中國人勤勞而不富有？
1) 扎根中國二十年，德國大眾為什么始終不肯說這個(gè)秘密？
2) 與一汽合資八年，日本豐田為什么始終不肯說這個(gè)秘密？
3) 為什么國人喜歡洋貨，崇洋媚外的原因是什么？
4) 為什么中國僅是制造業(yè)大國還不是制造業(yè)強(qiáng)國？
5) 為什么中國企業(yè)員工的技能被日本人稱為“游擊隊(duì)”水平？
6) 什么是TWI
7) 中國企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)缺失的重要一環(huán)——TWI
8) 我國中央政府對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀的點(diǎn)評(píng)
 “工”做不好，將透支子孫的財(cái)富
2. 為什么TWI能解決企業(yè)在培訓(xùn)中常見的問題？
3. 企業(yè)在技能訓(xùn)練中出了哪些問題？
4. 為什么企業(yè)在技能訓(xùn)練會(huì)出現(xiàn)問題呢？
5. 是什么導(dǎo)致現(xiàn)場的惡性循環(huán)？
6. 不良品率高，成本居高不下的真正原因
 案例：為什么經(jīng)過訓(xùn)練上崗的員工仍存在問題？
 共享：為什么我國政府對(duì)基層培訓(xùn)的態(tài)度轉(zhuǎn)變了？
7. 優(yōu)秀企業(yè)對(duì)一線主管的要求
8. 中國企業(yè)在技能上與世界500強(qiáng)的差距
 案例：中集把集裝箱行業(yè)變成中國人的天下
 案例：一汽馬自達(dá)提高效率還能保證質(zhì)量
9. 為什么一線主管必須掌握TWI
10. 中國企業(yè)學(xué)習(xí)TWI的必要性
11. TWI技能訓(xùn)練的特點(diǎn)
12. 為什么TWI能破解中國企業(yè)所面臨的人員快速流失的難題
二． JI——把簡單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)第一次就把事情做對(duì)的利器（3小時(shí)）
1. 什么是一線主管
2. 為什么一線主管是企業(yè)的骨干？
3. 為什么要建立問題意識(shí)？
4. 如何去查找現(xiàn)場的問題？
5. 一線主管必備的五個(gè)條件
 一汽馬自達(dá)初期的技能訓(xùn)練成果
6. 技能訓(xùn)練的必要性
7. 什么是最佳的工作教導(dǎo)方法
8. 為什么這三種目前很行的技能培訓(xùn)卻效果并不是真的好？
 案例：為什么海爾總裁張瑞敏怒砸冰箱？
9. 技能培訓(xùn)師必備的培訓(xùn)技能
10. 如何理解JI的工作分解
11. 作業(yè)分解的方法
12. 如何理解作業(yè)分解中的要點(diǎn)
13. 如何決定作業(yè)分解的要點(diǎn)
 互動(dòng)練習(xí)：如何做作業(yè)分解？
14. 如何做好培訓(xùn)前的現(xiàn)場準(zhǔn)備？
15. 為什么要做好JI的事先準(zhǔn)備？
16. 如何制作一張合格的作業(yè)分解表？
17. 如何理解JI的主要步驟？
18. 繁瑣（冗長）作業(yè)的教導(dǎo)方法
1) 次序不可變動(dòng)型
2) 次序可變動(dòng)型
19. 高噪音作業(yè)現(xiàn)場的教導(dǎo)方法
20. “感覺”與“訣竅”的教導(dǎo)方法
21. JI的使用對(duì)象與使用時(shí)機(jī)
三． JM——把復(fù)雜的事情簡單化，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場QCD最佳化的利器（3小時(shí)）
1. 經(jīng)典的現(xiàn)場七大浪費(fèi)
2. 現(xiàn)場的作業(yè)種類
 案例：無線電屏蔽板組裝作業(yè)的演示
3. 第一階段——分解作業(yè)
 什么是細(xì)節(jié)？
 JM與JI作業(yè)分解的區(qū)別
4. 第二階段——細(xì)節(jié)自問
 自問環(huán)節(jié)的重要性
 細(xì)節(jié)自問程序圖
 對(duì)第2階段自問的解讀
5. 對(duì)第二階段與第三階段的理解
6. 第四階段——如何才能有效地實(shí)施新方法
7. 為什么改善會(huì)遇到人們的抵觸？
8. JM改善總結(jié)


四． JR----把標(biāo)準(zhǔn)的事情持續(xù)化，防止員工流失，建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)的利器（3小時(shí)）
1. 一線主管的具體工作內(nèi)容都包括哪些？
2. 一線主管與部屬間需要具備什么樣的關(guān)系？
3. 增進(jìn)與部屬之間人際關(guān)系的四個(gè)原則
4. 世界上沒有兩個(gè)相同的人——必須尊重部屬的個(gè)人差異
5. 什么是問題？
6. 案例：為什么李明經(jīng)常無故缺勤呢？
7. 李明主管問題解決的四階段法
8. 問題的四種類型
9. 案例：為什么張強(qiáng)會(huì)違章操作呢？
 張強(qiáng)的主管是如何掌握事實(shí)的呢？
10. 掌握當(dāng)事人的想法與心情的六個(gè)技巧
11. 案例：為什么這名資深員工不服從指揮呢？
 為什么領(lǐng)導(dǎo)不同意這名獎(jiǎng)賞員工的組長所作出的處罰決定呢？
12. 案例：車間主任是如何解決他所面臨的新問題的？
13. 一線主管與其他方面的關(guān)系都有哪些？
五． 互動(dòng)：學(xué)員進(jìn)行JM、JR、JI的練習(xí)