課程理念：
溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功置業(yè)人士的重要標(biāo)志之一。無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。

授課時(shí)間：1—2天

課程綱要：
一、溝通原理
1、世界上最遠(yuǎn)的距離
咫尺天涯，不良溝通
2、管理職能的轉(zhuǎn)變
3、周哈里窗
共享區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、盲區(qū)、溝通區(qū)
4、溝通是什么
溝通的條件、人際溝通風(fēng)格、溝通的目的
二、基本要素
1、溝通三要素
明確目標(biāo)、溝通信息、達(dá)成協(xié)議
2、溝通的三環(huán)節(jié)
表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋
3、溝通的方式
語(yǔ)言和非語(yǔ)言
4、溝通行為要點(diǎn)
說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)
5、溝通注意四要點(diǎn)
第一印象、語(yǔ)言文字、聲音語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作
三、主要步驟
1、溝通的行為準(zhǔn)則
首善、樂(lè)從、對(duì)接
2、溝通的表達(dá)魅力
3、溝通障礙
十大困難、個(gè)人障礙、組織障礙
4、六大步驟
事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)
處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施
四、溝通技巧
1、四大秘訣
贊美他人、善待他人、自信、真誠(chéng)
2、最佳溝通原則
當(dāng)面溝通原則、反饋確認(rèn)原則、結(jié)果回饋原則、慎作結(jié)論原則
3、組織內(nèi)部溝通
向上溝通、平行溝通、向下溝通
4、說(shuō)服與拒絕
5、溝通的五種態(tài)度
合作、妥協(xié)、回避、折衷、強(qiáng)迫
6、中國(guó)人溝通要點(diǎn)
黃金法則—真誠(chéng)
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心

注：上述課程大綱為通用版，實(shí)際課程會(huì)根據(jù)客戶(hù)需求、學(xué)員狀況、行業(yè)特點(diǎn)、授課時(shí)長(zhǎng)等確定具體課程內(nèi)容。